Per motivi di sicurezza, è necessario viaggiare con un accompagnatore di età superiore ai 16 anni, qualora si avesse bisogno di assistenza per:

• Comunicare o comprendere le indicazioni del personale in materia di sicurezza.
• Mangiare, bere o andare in bagno durante il viaggio.
• Trasferimento da una sedia a rotelle/scooter per disabili a un posto a sedere.
• Salire utilizzando i gradini.

In ogni caso, l'accompagnatore dovrà essere munito del relativo biglietto e rimanere con il passeggero che assiste per tutta la durata del viaggio.

I cani guida, compresi i cani per persone affette da patologie diabetiche e/o epilettiche, possono viaggiare sull'autobus gratuitamente e senza prenotazione, alle seguenti condizioni:

• devono restare seduti sul pavimento, ai piedi del passeggero.
• È obbligatorio che il cane guida sia dotato di guinzaglio e di tutta la propria documentazione, in particolare quella che lo accredita come tale. La suddetta documentazione potrebbe essere richiesta dal personale Alsa all’accesso al veicolo.
• L'accreditamento consiste in una tessera rilasciata dall’Assessorato competente e un distintivo ufficiale di identificazione che deve essere indossato dal cane in modo visibile.

Per determinate tratte, Alsa offre servizi di assistenza a passeggeri con mobilità ridotta, anziani e persone con disabilità. Questi servizi possono essere selezionati durante la procedura di acquisto sulle tratte in cui sono disponibili.

Servizio di assistenza alla salita e alla discesa dal veicolo

Questo servizio è gratuito e COMPRENDE assistenza per:

• Accedere a bordo o scendere dal veicolo.
• Individuare il posto assegnato.
• Sistemare i bagagli nel punto di origine, a destinazione e nelle soste.

Il servizio NON COMPRENDE:

• Ausili alla mobilità o assistenza durante le fermate intermedie.
• Accompagnamento in stazione o a bordo.
• Assistenza per mangiare, bere o andare al bagno. Se necessario, il passeggero deve essere accompagnato.
• Assistenza al trasferimento. Se sei in sedia a rotelle e desideri viaggiare su un posto a sedere dell'autobus, dovrai essere in grado di effettuare il trasferimento autonomamente o portare con te un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione. Consulta tutte le informazioni.

Questo servizio è disponibile su tutte le tratte con origine e destinazione nelle stazioni indicate:

• Madrid - Granada. Nelle stazioni di Madrid e Granada.
• Almería – Murcia. Nelle stazioni di Almería e Murcia.
• Granada – Aeroporto di Granada. Nella stazione di Granada.

Se desideri utilizzare questo servizio, dovrai soddisfare le seguenti condizioni:

• Presentarti alla banchina 30 minuti prima dell'orario di partenza.
• L'accesso a questi servizi richiede la prenotazione, con almeno 24 ore di anticipo, attraverso i nostri punti vendita, sul nostro sito web, tramite app o chiamando il nostro numero di telefono di assistenza clienti +34 900 814 114.

Consulta tutte le informazioni su come acquistare questo servizio.

Servizio di assistenza per l’accesso a bordo e la discesa dal veicolo con accompagnamento in stazione

Questo servizio è gratuito e COMPRENDE assistenza per:

• Accedere a bordo o scendere dal veicolo.
• Individuare il posto assegnato.
• Sistemare i bagagli nel punto di origine, a destinazione e nelle soste.
• Il transito in stazione dal punto di incontro stabilito, con superamento delle barriere di accessibilità.
• Gestire, per quanto possibile, il bagaglio del passeggero durante il transito in stazione.

Il servizio NON COMPRENDE:

• Ausili alla mobilità o assistenza durante le fermate intermedie.
• Accompagnamento nei bagni della stazione o a bordo.
• Assistenza per mangiare, bere o andare al bagno. Se necessario, il passeggero deve essere accompagnato.
• Assistenza al trasferimento. Se sei in sedia a rotelle e desideri viaggiare su un posto a sedere dell'autobus, dovrai essere in grado di effettuare il trasferimento autonomamente o portare con te un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione. Consulta tutte le informazioni.

Questo servizio è disponibile sulla tratta Murcia-Almería, nelle stazioni di Murcia e Almería, ma non nelle fermate intermedie.

Se desideri utilizzare questo servizio, dovrai soddisfare le seguenti condizioni:

• Dovrai presentarti al punto di incontro 30 minuti prima dell'orario di partenza. Un agente Alsa ti contatterà per stabilire il punto di incontro in stazione.
• L'accesso a questi servizi richiede la prenotazione, con almeno 24 ore di anticipo, attraverso i nostri punti vendita, sul nostro sito web, tramite app o chiamando il nostro numero di telefono di assistenza clienti +34 900 814 114.

Consulta tutte le informazioni su come acquistare questo servizio.

Servizio di accompagnamento a bordo

Questo servizio prevede un costo aggiuntivo e COMPRENDE assistenza per:

• Accedere a bordo o scendere dal veicolo.
• Individuare il posto assegnato.
• Sistemare i bagagli nel punto di origine, a destinazione e nelle soste. 
• Le tue esigenze a bordo, durante tutto il viaggio.

Il servizio NON COMPRENDE:

• Ausili alla mobilità o assistenza durante le fermate intermedie.
• Assistenza al trasferimento. Se sei in sedia a rotelle e desideri viaggiare su un posto a sedere dell'autobus, dovrai essere in grado di effettuare il trasferimento autonomamente o portare con te un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione. Consulta tutte le informazioni.

Questo servizio è disponibile sulla tratta Madrid-Guadalajara.

Se desideri utilizzare questo servizio, dovrai soddisfare le seguenti condizioni:

• Dovrai presentarti alla banchina 15 minuti prima dell'orario di partenza.
• L'accesso a questi servizi richiede la prenotazione, con almeno 48 ore di anticipo, attraverso i nostri punti vendita, sul nostro sito web, tramite app o chiamando il nostro numero di telefono di assistenza clienti +34 900 814 114.

Consulta tutte le informazioni su come acquistare questo servizio.