Posti per persone con mobilità ridotta in sedia a rotelle (PMRSR)
In generale, i servizi Alsa a lunga percorrenza e regionali sono accessibili ai PMRSR a condizione che vengano prenotati con più di 36 ore di anticipo, come previsto dalla normativa vigente. In alcuni casi questo limite di prenotazione è ridotto a 24 ore.
Tuttavia, a causa dei limiti infrastrutturali delle fermate di origine o destinazione, che dipendono da organizzazioni esterne ad Alsa, su alcune tratte non siamo in grado di offrire servizi accessibili ai PMRSR. Il nostro impegno è promuovere l'adattamento veloce di questi spazi per offrire servizi accessibili a tutti.
È possibile prenotare una sedia a rotelle, un trasferimento e un posto per l'accompagnatore direttamente sul nostro sito web, nelle biglietterie e tramite il servizio telefonico per i servizi contrassegnati da questo simbolo. I nostri principali punti di origine-destinazione hanno almeno 1 servizio identificato in questo modo:
In ogni caso, se desideri viaggiare in un orario che non presenta questo simbolo, ti preghiamo di contattare la nostra biglietteria o di chiamare al nostro numero di telefono di assistenza clienti (+34 91 020 7007). Faremo in modo di offrirti il servizio richiesto o proporti un'alternativa che soddisfi le tue esigenze.
La vendita di biglietti per utenti in sedia a rotelle offre le seguenti alternative:
Deve poter salire/scendere dalla piattaforma di sollevamento ed essere omologata per l’ancoraggio al veicolo:
- Per questo motivo, le dimensioni massime consentite sono di 120 cm di lunghezza x 70 cm di larghezza. Il peso massimo, compreso l'occupante, non deve superare i 300 kg.
- Inoltre, per l’ancoraggio al veicolo, deve essere conforme alla norma ISO 7176-19 e recare un adesivo o un documento visibile che ne attesti la conformità.
Esempio di adesivo di una sedia a rotelle conforme alla norma ISO 7176-19
Esempio di adesivo di una sedia a rotelle NON conforme a suddetta norma ISO
In assenza di una di queste condizioni, la sedia a rotelle dovrà viaggiare stivata nel bagagliaio.
A seconda delle tue esigenze di viaggio, la prenotazione potrà comprendere:
1. Prenotazione dello spazio PMRSR a bordo con ancoraggio della sedia a rotelle al veicolo. A seconda delle preferenze indicate durante l'acquisto, si potrà viaggiare seduti in sedia a rotelle o essere trasferiti su un posto a sedere dell'autobus.
2. Posto per il trasferimento, senza costi aggiuntivi. A causa dei limiti tecnici dei veicoli, questo posto è situato dall'altra parte del corridoio, nella posizione più vicina allo spazio PMRSR.
Attenzione:
- Per motivi di sicurezza, sia per il passeggero che per il personale Alsa, il trasferimento dovrà essere effettuato dal passeggero stesso con mezzi propri o con l'aiuto di un accompagnatore.
- La distanza dal posto a sedere e la differenza di altezza dal corridoio al livello in cui si trovano i posti a sedere possono variare a seconda del modello di veicolo.
- Di seguito si riportano le dimensioni generali dei veicoli più comunemente utilizzati sulle nostre linee a lunga percorrenza.
3. Posto per l’accompagnatore. Se hai bisogno di aiuto per effettuare il trasferimento, Alsa ti mette a disposizione un biglietto gratuito in modo che tu possa viaggiare con un accompagnatore che ti assista in questa operazione. Al tuo accompagnatore verrà assegnato il posto accanto a quello del trasferimento. Per motivi di sicurezza, l’accompagnatore dovrà viaggiare con te, per assisterti nelle fermate intermedie o in caso di qualsiasi imprevisto durante il servizio.
- Essere delle dimensioni massime di 140 cm di lunghezza, 65 cm di larghezza e 100 cm di altezza per poter entrare nel bagagliaio. Il peso massimo non deve superare i 100 kg.
Nota: il personale di guida ti chiederà informazioni sulla gestione della sedia a rotelle in modo da poterla stivare correttamente nel bagagliaio.
A seconda delle tue esigenze di viaggio, la prenotazione potrà comprendere:
1. Posto per il passeggero. Per facilitare l'accesso a bordo e in base all'occupazione del veicolo, ti verrà assegnato preferibilmente un posto nelle prime file.
Chiarimento: L’uso dello spazio PMRSR non è previsto in quanto la sedia a rotelle viaggia nel bagagliaio.
Inoltre, per facilitare l'accesso a bordo e per scendere dal veicolo con un ausilio alla mobilità, nelle nostre stazioni principali e nei nostri uffici disponiamo di rampe pieghevoli ausiliarie che verranno prenotate automaticamente al momento dell'acquisto del biglietto.
2. Posto per l’accompagnatore. Se hai bisogno di aiuto per accedere al veicolo utilizzando i gradini, Alsa ti mette a disposizione un biglietto gratuito in modo che tu possa viaggiare con un accompagnatore che ti assista in questa operazione.
Al tuo accompagnatore verrà assegnato un posto accanto al tuo. Per motivi di sicurezza, l’accompagnatore dovrà viaggiare con te, per assisterti nelle fermate intermedie o in caso di qualsiasi imprevisto durante il servizio.
Questi servizi per PMRSR (viaggio con sedia a rotelle nello spazio PMRSR o nel bagagliaio) non prevedono alcun costo aggiuntivo:
- Lo spazio per la sedia a rotelle o il posto per il passeggero vengono venduti alla tariffa normale (o a una tariffa ridotta a seconda degli sconti di cui il passeggero può usufruire attestandone la condizione di beneficiario).
- La prenotazione del posto per il trasferimento è gratuita.
- Il posto aggiuntivo per l’accompagnatore che assiste il passeggero nel trasferimento o per accedere a bordo è completamente gratuito.
Attenzione: la prenotazione di questi posti non comprende l'accompagnamento in stazione, né qualsiasi tipo di assistenza a bordo, né l'assistenza per mangiare, bere o andare in bagno alle fermate.