1.- RESPONSABILITÀ

La responsabilità del vettore spetta all’azienda di trasporti che presta effettivamente il servizio. Il vettore non sarà responsabile degli inadempimenti che non sono direttamente imputabili allo stesso, né di quelli che si verificano a seguito di eventi imprevisti, cause di forza maggiore, o per soddisfare esigenze legali o amministrative.

Allo stesso modo, non è responsabile per le perdite di collegamenti dei suoi servizi intermodalicon altri trasporti, propri o di terzi. Fermo restando quanto sopra, ai passeggeri che desiderano collegare il servizio sottoscritto a un servizio di trasporto aereo e dato che i nostri servizi hanno un itinerario prestabilito che non può essere modificato a causa di circostanze di traffico avverse salvo istruzioni espresse dalle autorità competenti, si raccomanda di acquistare i biglietti con un anticipo sufficiente che tenga conto delle raccomandazioni sui tempi di presentazione negli aeroporti per i voli nazionali o internazionali effettuati da AENA o dalla compagnia aerea in questione.

Raccomandazioni su anticipo minimo Alsa:

  • Per i voli nazionali, si consiglia di acquistare i biglietti con arrivo almeno 3 ore prima dell'orario previsto per l'imbarco del volo.
  • Per i voli internazionali, si consiglia di acquistare i biglietti con arrivo almeno 4 ore prima dell'orario previsto per l'imbarco del volo.
  • Si consiglia di estendere i tempi di cui sopra di 1 ora in caso di spostamenti su strada nei giorni con una particolare intensità di traffico, come le operazioni di andata o di ritorno come previsto dalla Direzione generale del traffico, nelle giornate dei ponti o nei fine settimana.

Sulle linee internazionali, qualsiasi eventuale responsabilità spetta all’azienda che effettua il trasporto, ai sensi di quanto stabilito dalle Leggi e dai Tribunali del suo paese, mentre il passeggero ha l’esclusiva responsabilità di portare con sé i documenti necessari per passare la frontiera e per poter viaggiare.

A tal fine, si considerano linee nazionali quelle con origine e destinazione in Spagna e internazionali quelle con origine o destinazione al di fuori della Spagna, ad eccezione delle rotte tra Pamplona/San Sebastián e Saint-Jean-Pied-de-Port, che sono anch'esse considerate linee nazionali.

Per i passeggeri dei servizi di trasporto, il cui punto di imbarco o sbarco si trovi nel territorio di uno Stato membro dell'Unione Europea, sono applicabili, a seconda della distanza della tratta da percorrere, i Diritti dei Passeggeri che si possono trovare sul Regolamento 181/2011.

Servizi per passeggeri con necessità speciali

Alsa dispone, tanto sui suoi autobus che nelle stazioni, di servizi e strutture speciali per venire incontro alle esigenze di soggetti con necessità particolari, quali passeggeri con eventuali disabilità, anziani e persone con mobilità ridotta.

È possibile consultare le condizioni di tali servizi nella sezione Accessibilità e necessità speciali sul nostro sito web.

Questa disponibilità non è garantita per i servizi e le strutture internazionali.

2.- VENDITA BIGLIETTO

L'azienda effettuerà la vendita dei biglietti nei punti o negozi autorizzati allo scopo, dove si potranno acquistare i biglietti e richiedere gli sconti previsti dalle condizioni della concessione. Per favorire l’acquisto di biglietti, sono stati predisposti strumenti alternativi di vendita, tramite agenzie di viaggio, Internet, telefono, biglietterie self service, ecc., le cui condizioni dipendono dallo strumento di vendita in questione.

L’utilizzo indebito de qualsiasi canale di vendita ufficiale di Alsa per scopi fraudolenti causerà la responsabilità corrispondente in capo ai soggetti coinvolti, se si dimostra che questi ultimi hanno agito in mala fede, con colpa o negligenza.

Validità dei biglietti 

  • La validità dei biglietti di lungo raggio, sia per le tratte nazionali che internazionali, sarà di 6 mesi dalla data di emissione; In altre parole, una volta trascorsi 180 giorni dalla data di acquisto, su questi biglietti non saranno accettate modifiche o cancellazioni.
  • La validità dei biglietti regionali di andata e ritorno è stabilita fino a 7 giorni, a seconda della linea, a partire dalla data di completamento del viaggio di andata.

Il numero dei passeggeri trasportati non può superare i posti autorizzati, il che significa che anche tutti i minori vanno considerati ai fini del conteggio dei passeggeri trasportati (Regio Decreto spagnolo 965/2006), e quindi tutti devono essere in possesso del biglietto, indipendentemente dall'età.

3.- TRASPORTO PASSEGGERI

Modalità di accesso agli autobus

En tragetti nazionali è possibile accedere all’autobus direttamente, senza passare attraverso il punto vendita, presentandosi al punto d'imbarco 10 minuti prima della partenza e mostrando all’autista la carta d'identità o il passaporto insieme a uno dei seguenti documenti:

  • Il biglietto elettronico stampato
  • Il codice di prenotazione o il biglietto registrato
  • SMS con i dati del biglietto

En tratte internazionali:

Sulle tratte internazionali, il viaggiatore deve presentarsi al punto di imbarco almeno 30 minuti prima della partenza, senza dover passare per il punto vendita, ed esibire all'autista il proprio DNI o PASSAPORTO unitamente ad una di queste opzioni:

  • Il biglietto elettronico, cartaceo o digitale
  • Il biglietto fisico emesso presso il punto vendita
  • L'SMS con i dettagli del biglietto

Per le tragitti con origine o destinazione il Marocco è necessaria l’esibizione del biglietto stampato.

Sulle tratte internazionali i minori di 16 anni devono viaggiare accompagnati da un adulto debitamente autorizzato. I ragazzi di età compresa tra 16 e 18 anni hanno bisogno di passaporto e autorizzazione di viaggio della polizia per poter viaggiare.

Procedura di trasporto di minori non accompagnati

I bambini di età inferiore a 11 anni devono viaggiare sempre accompagnati da un adulto.

Il trasporto di minori che hanno compiuto 11 anni, non accompagnati da un adulto, è ammesso nei servizi di trasporto regolare di utilizzo generale, nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • I bambini di età compresa tra 11 e 14 possono viaggiare non accompagnati solo se un loro genitore o un tutore ha rilasciato la debita autorizzazione che consente al minore di viaggiare da solo (in questo caso, sempre sotto la responsabilità del genitore o tutore) e secondo le seguenti specifiche:
    • Il Documento di Autorizzazione, scaricabile al punto successivo, deve essere compilato e firmato dai genitori o tutori e inviato entro 48 ore prima della cessazione dal servizio, attraverso questo modulo, da dove riceverai conferma dal nostro Servizio Clienti.
    • All’imbarco il minore, oltre al biglietto, dovrà essere in possesso del relativo documento di autorizzazione firmato dai genitori o tutori e timbrato da Alsa.
  • Ci sono due tipi di autorizzazioni:

Passeggeri in sedia a rotelle

I passeggeri in sedia a rotelle hanno a loro disposizione posti riservati (PMRSR) per poter viaggiare sulla propria sedia a rotelle. Questi posti hanno lo stesso prezzo degli altri posti sul veicolo. Non si può selezionare il posto a sedere, perché i posti riservati ai passeggeri in sedia a rotelle sull'autobus sono già predefiniti.

Se il passeggero desidera viaggiare su un sedile standard dell'autobus, la sua sedia può essere trasportata nel bagagliaio senza costi aggiuntivi. In tal caso, dev'essere in grado di salire sul veicolo e accomodarsi nella poltrona autonomamente, o essere accompagnato da qualcuno che lo aiuti a farlo. Potrà selezionare il posto a sedere tra quelli disponibili al momento della prenotazione.

Alsa suggerisce ai passeggeri con necessità particolari, quali quelle indicate di seguito, di viaggiare accompagnati da qualcuno che si occupi di tali necessità:

  • Passeggeri che richiedono assistenza speciale per comunicarsi.
  • Passeggeri che non sono in grado di comprendere le indicazioni del personale di bordo in materia di sicurezza.
  • Passeggeri che richiedono assistenza speciale per mangiare e bere in viaggio.
  • Passeggeri che richiedono assistenza speciale per l'utilizzo del bagno in viaggio.

Questa disponibilità potrebbe non essere garantita per i servizi internazionali.

4.- PREZZO DEI BIGLIETTI

L’importo totale dei biglietti acquistati tramite i canali digitali di Alsa è costituito dal prezzo del biglietto in base alle tariffe previste dalla concessione con le promozioni e sconti vigenti, più l’importo aggiuntivo espresso, in termini di costi di gestione attraverso detto canale di vendita . Tale costo di gestione si applicherà a ciascun biglietto, dato che i biglietti di andata e ritorno sono considerati come un unico biglietto, ai fini del suddetto costo. Se il biglietto viene annullato, non si procederà al rimborso del costo di gestione. Questo costo di gestione che ti attribuiamo per l'acquisto dei nostri servizi web e App comprende i costi di disponibilità, manutenzione e aggiornamento del web/app, del gateway di pagamento sicuro, dell'hosting web/app e di altre voci di costo.

Questo costo di gestione varia a seconda del prezzo della tariffa base del viaggio. Per tariffa base si intende il prezzo del tragitto senza promozioni o sconti.

Questi prezzi includono l'IVA al 10%.

 

Il costo di gestione non verrà applicato ai clienti che si identificano come Alsa Plus dopo il primo acquisto.

Supplemento per modifica del posto a sedere

I posti a sedere preassegnati dal sistema vendite non avranno alcun costo aggiuntivo.

La modifica del posto a sedere assegnato di default da Alsa può comportare costi associati, a seconda della maggiore o minore richiesta di determinati posti da parte degli utenti e dell'ottimizzazione dell'occupazione del veicolo.

L'importo del supplemento è variabile e dipenderà dal tipo di tariffa, autobus, posto a sedere scelto, canale di acquisto e orario del servizio.

Il supplemento viene applicato singolarmente a ciascun passeggero e per tragitto

5.- CAMPAGNE E PROMOZIONI SPECIALI

Le campagne speciali per la promozione di alcuni tipi di biglietti, programmate dall’azienda, sono soggette a particolari condizioni e disponibili ai passeggeri almeno nei punti vendita e sul sito web. Tali condizioni prevalgono su qualsiasi altra condizione.

I biglietti dei servizi a breve percorrenza e regionali per le Asturie e la Cantabria, acquistati sul sito Web, macchine automatici o nelle App mobili, non consentono in alcun caso modifiche o cancellazioni per via delle caratteristiche peculiari del tipo di servizio e dell'assenza di restrizioni nell’anticipo d’acquisto.

6.- SCONTI

Gli sconti disponibili variano in base a ciascuna concessione o linea.

Le condizioni di annullamento e modifica dei biglietti scontati sono le stesse applicate a tutti gli altri biglietti. Tuttavia, ci sono limitazioni specifiche all’applicabilità di annullamenti e modifiche per determinate promozioni, per cui ricordiamo ai clienti di consultare le condizioni delle promozioni prima di acquistare il biglietto e che l’accettazione ne implica la conoscenza da parte loro.

Per l'applicazione degli sconti cui hanno diritto in base alle proprie condizioni personali (età, gruppi a condizioni speciali...), è indispensabile che i passeggeri siano in possesso dei documenti che attestano la loro condizione di beneficiari dei suddetti sconti e li esibiscano al momento dell’acquisto. Anche per accedere all’autobus, il passeggero deve mostrare il suddetto documento al personale Alsa. In caso di violazione di questo requisito, il personale conducente ha l’obbligo di impedire l'uso del biglietto e in nessun caso sarà possibile pagare la differenza di importo tra il biglietto a tariffa normale e quello soggetto a promozione, ma sarà necessario acquistare un altro biglietto intero se si intende viaggiare.

Sulle linee internazionali in generale non ci sono sconti e si dovranno sempre rispettare le condizioni specifiche di ciascun servizio internazionale.

Gli sconti per famiglie numerose non sono applicabili sulle tratte internazionali.

Sconti per famiglie numerose

Esistono due categorie di famiglie numerose:

  • Famiglia numerosa generale: questa categoria ha diritto a beneficiare di uno sconto del 20% sul biglietto.
  • Famiglia numerosa speciale: questa categoria ha diritto a beneficiare di uno sconto del 50% sul biglietto.

Entrambi gli sconti per famiglie numerose sono cumulabili con qualsiasi promozione o offerta applicata da Alsa. Sono anche cumulabili con altri tipi di sconti compatibili.

Gli sconti per famiglie numerose non sono compatibili tra loro e sono cumulabili con un solo sconto o promozione alla volta.

Nel caso specifico di famiglie numerose è necessario esibire al personale Alsa che lo richieda , il documento d'identità o il passaporto insieme all’accreditamento di un certificato . Inoltre è necessario che la data di validità sia in corso al momento dell'accesso all’autobus.

7.- STRUMENTI DI PAGAMENTO

Il pagamento con carta di credito o debito (American Express, Visa, 4B, Maestro e Mastercard), o tramite PayPal, o Bizum sono gli unici strumenti di pagamento accettati sul sito web alsa.com/it/web/bus/home

Le vendite effettuate tramite PayPal e carta di credito vengono commercializzate dalla società Servicios del Principado S.A. (C.F.: A33088220) appartenente al Gruppo Alsa.

I mezzi di pagamento accettati presso i punti vendita fisici di Alsa sono contanti, carta di credito o debito (American Express, Visa,4B, Maestro e Mastercard), e carta voucher Alsa.

8.- BAGAGLI

Come regola generale, il passeggero ha il diritto di trasportare gratuitamente fino a 20 kg di bagagli, salvo eccezioni di concessione che possono essere consultate presso il punto vendita.

Qualora si registri il bagaglio, sarà consegnata la relativa ricevuta. Nel caso di perdita o danneggiamento del bagaglio trasportato, sarà opportuno, fatto salvo quanto indicato nella Condizione 17, sporgere immediatamente reclamo all’arrivo, mostrando il biglietto e la ricevuta del bagaglio registrato, se del caso.

La responsabilità per i danni o la perdita dei bagagli trasportati sarà determinata, limitata e quantificata in conformità a quanto stabilito ai sensi della Legge spagnola 16/1987, del 30 luglio, sui Trasporti Terrestri e dal Regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 16 febbraio 2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, nella versione attualmente in vigore e applicabile in qualsiasi momento.

Condizioni speciali per il trasporto di elementi di ausilio alla mobilità o di tipo sportivo

Il trasporto di biciclette, tavole da surf o sci o di qualsiasi altro elemento di ausilio alla mobilità prevede un supplemento aggiuntivo sul prezzo del biglietto. Questo supplemento non si applicherà nei casi in cui vi sia un obbligo di gratuità nella corrispondente comunità autonoma.

Nei servizi internazionali, è permesso il trasporto di biciclette , previa prenotazione e con pagamento del relativo importe.

Per via dei limiti imposti dallo spazio disponibile, si accettano un totale di quattro unità, tra biciclette e tavole da surf, per veicolo (una per biglietto). Questi oggetti devono essere in condizione di viaggiare senza causare danni ad altri bagagli o pacchi, ed è obbligatorio che siano adeguatamente imballati o riposti in una borsa apposita per il trasporto. I biglietti con trasporto di bicicletta devono essere acquistati uno per uno, in quanto non è possibile spuntare questa casella quando si selezionano 2 o più posti.

Se non c’è posto per altre biciclette nell’orario selezionato, la casella per la selezione del viaggio con bicicletta non è disponibile. Inoltre questo servizio non è disponibile sugli autobus a due piani.

Una volta acquistato il biglietto, il passeggero si presenterà all'imbarco con il suo elemento di movilità o sportivo, almeno 15 minuti prima della partenza.

Strumenti musicali come bagaglio

I passeggeri possono trasportare strumenti musicali sull'autobus. Questi viaggeranno in stiva, senza costi aggiuntivi, con il resto dei bagagli. Ricorda che, come le valigie, gli strumenti musicali che trasporti dovranno avere un peso massimo di 20 kg.

Altri bagagli speciali

Le stesse tariffe e condizioni si applicano a tutte quelle attrezzature e accessori sportivi e/o per il tempo libero analoghi, simili o assimilabili a quelli precedentemente descritti e che per le loro dimensioni e/o caratteristiche debbano essere collocati nella stiva dell'autobus. Questi bagagli devono essere in condizione di viaggiare senza causare danni ad altri bagagli o pacchi, ed è obbligatorio che siano adeguatamente imballati per il trasporto.

Relativamente ai monopattini elettrici, ai monocicli e ai dispositivi per la mobilità personale, non è consentito il loro accesso ai veicoli, né nella parte destinata ai bagagli, né ai viaggiatori.

Questa restrizione rimarrà in vigore finché il suo accesso non sarà regolato dalla normativa e nei termini e condizioni di detta normativa, e non si applica ai veicoli per persone a mobilità ridotta.

Condizioni speciali per il trasporto di animali domestici nelle linee nazionali regolari

L’articolo 11 del Regolamento generale spagnolo sulla circolazione vieta il trasporto in cabina di passeggeri di qualsiasi animale, ad eccezione di animali di supporto psicologico, assistenza e cani guida, oltre a quelli prescritti tramite accreditamento di un certificato e a condizione che siano accompagnati dai loro proprietari e sotto la loro responsabilità.

Conformemente a quanto detto sopra, si ammette un massimo di un animale domestico per servizio, che dovrà viaggiare nella stiva del veicolo. Il trasporto deve limitarsi agli animali domestici di piccola taglia, ovvero cani, gatti, furetti, volatili (escluso il pollame), ecc., il cui peso sarà limitato ai sensi delle condizioni dell’autobus. L'animale deve viaggiare in stiva, sempre all'interno di una gabbia (trasportino o altro oggetto simile chiuso e sicuro), fornita dallo stesso passeggero. La gabbia o trasportino deve essere dotata di un fondo impermeabile che contenga eventuali deiezioni.

In generale, il trasporto di questi animali deve avvenire sotto la responsabilità esclusiva dei loro proprietari, i quali devono viaggiare obbligatoriamente nello stesso servizio in cui si trasporta l'animale.

Il passeggero deve presentarsi all'imbarco accompagnato dall'animale 15 minuti prima della partenza, introducendo personalmente all’interno dell’autobus l'animale nella gabbia, seguendo le indicazioni dell’autista. L'animale deve essere in buone condizioni fisiche, igieniche e comportamentali per il trasporto, non essendo obbligatorio, anche se consigliabile, l'uso della museruola. L’imbarco e lo sbarco dell’animale deve essere effettuato dal suo proprietario, il quale deve verificare che non ci siano persone nelle vicinanze, al fine di evitare situazioni scomode o pericolose che potrebbero interessare gli altri passeggeri.

Il costo del trasporto sarà una percentuale del prezzo del biglietto , in base alle tariffe previste dalla concessione senza promozioni o sconti,, da pagare come supplemento prima del viaggio.

Nei servizi internazionali, il trasporto di animali non è consentito, ad eccezione di animali di supporto psicologico, assistenza e cani guida, oltre a quelli prescritti tramite accreditamento di un certificato, e sempre sotto la responsabilità e accompagnati dal suo propietario.

Le condizioni e le raccomandazioni del trasporto di animali domestici saranno disponibili nella sezione corrispondente in alsa.com/it/web/bus/home.

Trasporto di bagagli e ausili alla mobilità

  • I posti PMRSR possono trasportare solo sedie a rotelle le cui dimensioni non superino quelle stabilite dalle norme vigenti: lunghezza e larghezza 1.200 x 700 cm, altezza 1.090 cm. Il peso massimo della sedia a rotelle, comprensiva del suo occupante, è determinato dalla massima portata della piattaforma di sollevamento (circa 300 kg, indicato in ogni caso nelle istruzioni di detta piattaforma).
  • I viaggiatori potranno portare a bordo bastoni e stampelle, purché essi possano essere sistemati senza compromettere la sicurezza degli altri passeggeri.
  • Gli altri ausili alla mobilità dovranno essere trasportati nella stiva come bagagli. È ammesso il trasporto di tutti i tipi di ausili alla mobilità e di qualunque peso, purché non superino le dimensioni seguenti: Lunghezza e larghezza: 140x70 cm. Altezza: 100 cm. In tal caso, si consiglia l'utilizzo di adeguate custodie di protezione per non danneggiare l'oggetto e i bagagli degli altri passeggeri.
  • In caso di trasporto di detti ausili, il passeggero dovrà presentarsi allo sportello di salita con il bagaglio opportunamente preparato, come descritto in precedenza, con un anticipo di almeno 15 minuti sull'orario di partenza.
  • Il trasporto di tutti gli ausili alla mobilità è completamente gratuito.

9.- MODIFICA DI BIGLIETTI

Biglietti nazionali e internazionali

La modifica della data o l’ora del viaggio è possibile solo se richiesta almeno 2 ore prima dell'inizio del servizio ed è subordinata all'esistenza di posti vacanti alla nuova data o ora richiesta.

IMPORTANTE: nei cambi di data sui biglietti di andata e ritorno, la data di andata non può mai eccedere la data di ritorno.

Pacchetti turistici: non è consentito il cambio dei pacchetti turistici acquistati. Se hai bisogno di cambiare, devi annullare l'acquisto e ricominciare una nuova procedura di acquisto.

I biglietti acquistati attraverso qualsiasi canale di vendita ufficiale Alsa potranno essere modificati tramite gli stessi canali di acquisito e a condizione che i biglietti non siano stati giàstampati en un ufficio di vendita. Quindi, se l'acquisto è stato effettuato tramite un canale digitale, il biglietto potrà essere modificato o annullato tramite lo stesso canale a condizione che il biglietto non sia stato stampato in una biglietteria.

I macchine automatici effettuano modifiche e cancellazioni dei biglietti acquistati sia nelle macchine stesse, sia sul sito alsa.es che nei punti vendita.

I cambi di tariffa devono essere effettuati in base alle condizioni vigenti e scegliendo sempre la tariffa di uguale o superiore importo.

I cambi di tariffa per i biglietti acquistati presso i punti di vendita delle stazioni devono essere effettuati in base alle condizioni vigenti e scegliendo sempre la tariffa in vigore del servizio scelto.

I biglietti a corto raggio non consentono più di 2 mesi tra la data di partenza e la data di ritorno al momento della modifica.

Solo per biglietti nazionali

Il cambio del biglietto è gratuito se richiesto con almeno 8 giorni di anticipo. Se richiesto tra 7 giorni e 48 ore prima dell'orario del viaggio, il supplemento sarà del 5%. Si applicherà un supplemento del 10% al prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 24 e 48 ore di anticipo. Le modifiche richieste con meno di 24 ore di anticipo comportano un supplemento del 20% sul prezzo del biglietto.

Nel caso in cui il cambio sia ad un biglietto con tariffa superiore a quella del biglietto in modifica, il cambio è gratuito, ma dovrà essere pagata la differenza di prezzo tra le due tariffe.

Per i clienti Alsa Plus non si applicheranno commissioni per modifica di biglietto.

I biglietti a corto raggio e regionali acquistati sul sito, le macchine self-service o le app mobili possono avere condizioni particolari che verranno indicate al momento dell'acquisto per le particolari caratteristiche della tipologia di servizio.

Solo per i biglietti internazionali

È possibile effettuare gratuitamente le modifiche ai biglietti se la richiesta avviene almeno 30 giorni prima della data del viaggio. Si applicherà un supplemento del 25% al prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 7 e 29 giorni di anticipo. Per modifiche con meno di 1-6 giorni di anticipo e fino a 2 ore - 1 giorno di anticipo, verrà applicato un supplemento del 50%.

Se si richiede il cambio di orario per un biglietto a tariffa superiore, sarà necessario pagare la differenza di prezzo tra le due tariffe.

10.- ANNULLAMENTO DEI BIGLIETTI

Biglietti nazionali e internazionali

La cancellazione del biglietto è possibile solo se richiesta almeno 2 ore prima dell'inizio del servizio. I biglietti acquistati tramite il servizio di informazione e vendita 902 422242, alsa.es o l'applicazione mobile possono essere cancellati tramite gli stessi canali in cui sono stati acquistati, a condizione che i biglietti non siano stati stampati in un punto vendita.

Nel caso di annullamento dei biglietti di andata e ritorno è necessario annullare il ritorno prima di annullare la andata. Altrimenti il sistema non lo consentirà.

Pacchetti turistici: la cancellazione dei pacchetti turistici è possibile solo se richiesta almeno 24 ore prima dell'inizio del servizio.

I biglietti acquistati nei punti vendita e distributori automatici possono essere cancellati solo attraverso i canali di vendita stessi.

I biglietti possono essere cancellati solo con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto.

La mancata presentazione del viaggiatore al luogo e all'ora di partenza comporterà la perdita del viaggio e non darà diritto al cambio del biglietto o al rimborso.

Solo per biglietti nazionali

La penale di cancellazione è gratuita quando i biglietti non sono stati precedentemente modificati e viene effettuata con almeno 8 giorni di anticipo. Se effettuato tra 7 giorni e 48 ore prima della data del viaggio, il supplemento sarà del 5%. Se l’annullamento avviene entro 48-24 ore, verrà addebitato un supplemento pari al 20% del prezzo del biglietto. Se l’annullamento avviene entro 24-2 ore prima, il supplemento sarà del 30%.

I clienti Alsa Plus possono effettuare l’annullamento fino a 2 ore prima.

Solo per i biglietti internazionali

Il costo dell’annullamento è gratuito se i biglietti non sono stati precedentemente modificati e l’annullamento viene effettuato con almeno 30 giorni di anticipo dall’inizio del viaggio. Si applicherà un supplemento del 25% del prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 7 e 29 giorni di anticipo. Per le modifiche con 1-6 giorni di anticipo, verrà applicato un supplemento del 50% e del 75% da 2 ore a 1 giorno di anticipo.

Solo per i biglietti regionali nelle aree delle Asturie e della Cantabria

I biglietti a corto raggio e regionali per le aree delle Asturie e della Cantabria, acquistati sul sito web, macchine automatici o app mobili, non consentono in nessun caso la modifica o la cancellazione per le particolari caratteristiche del tipo di servizio e l'assenza di restrizioni in anticipo acquisto.

11.- DIRITTO DI RECESSO

Normalmente, è facoltà dell'utente di recedere senza conseguenze da un contratto in determinati casi, senza bisogno di giustificare la decisione e senza subire penalizzazioni di qualunque tipo. Nel rispetto di quanto disposto dall'articolo 93 k) del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, che ha approvato il testo di rifusione della Legge Generale spagnola per la Tutela di Consumatori e Utenti, le norme che regolano le vendite a distanza non si applicano (con l'eccezione dell'articolo 98.2) ai contratti aventi ad oggetto servizi di trasporto passeggeri. Per cui, il diritto di recesso non risulta applicabile alle prenotazioni dei servizi di trasporto passeggeri. In tal modo, nei casi in cui l'utente manifesti la volontà di annullare i biglietti sottoscritti, si applicheranno le condizioni di annullamento stabilite dal vettore che offre il servizio in questione.

12.- BIGLIETTI ANDATA E RITORNO

Se sui biglietti di andata e ritorno non sono indicati giorno, ora, posto a sedere e veicolo relativi al viaggio di ritorno (biglietto di ritorno aperto), i passeggeri dovranno confermare il ritorno con il massimo anticipo possibile, tramite lo stesso canale utilizzato per l’acquisto (ad eccezione degli acquisti effettuati tramite canali digitali, la cui conferma del ritorno potrà avvenire tramite qualsiasi canale). La conferma sarà subordinata all'esistenza di posti disponibili per la data e il veicolo richiesti. Fatte salve le disposizioni del paragrafo successivo, la conferma del ritorno non comporta alcuna spesa. La validità dei biglietti di ritorno aperto a Lunga Percorrenza sarà di sei mesi dalla data della loro emissione. Nei servizi regionali la validità dei biglietti di andata e ritorno è di 7 giorni di calendario (a partire dalla data del tragitto di andata). I biglietti acquistati tramite Internet possono essere chiusi con la data di ritorno direttamente su alsa.com/it/web/bus/home o in macchine atomatici.

I biglietti nazionali di ritorno aperto con tragitto minimo di 150 chilometri e prezzo (con andata e al netto di sconti e imposte) di almeno 10 €; saranno soggetti, al momento dell'acquisto, a una tariffa supplementare di 1,60 €. Durante il processo di acquisto il passeggero sarà informato in tal senso. L'importo di cui sopra non si applica ai membri Alsa Plus.

13.- TITOLARITÀ DEL BIGLIETTO

I biglietti acquistati tramite i canali digitali ufficiali Alsa sono nominativi. Per l’utilizzo dei biglietti, è necessario esibire la carta d'identità o il passaporto del passeggero e i numeri di tali documenti devono coincidere con quelli riportati sul biglietto.

Per i biglietti acquistati su Internet per minori che sono privi di carta d’identità, sarà necessario controllare la carta d'identità della persona che accompagna il minore, nella sezione del sito web destinata allo scopo.

La mancata corrispondenza tra i dati determinerà l’automatica invalidità del biglietto.

La richiesta di modifica della titolarità del biglietto può essere soggetta al pagamento di un supplemento.

14.- DIVIETO DI FUMARE

È fatto assoluto divieto di fumare a bordo dei veicoli (Art. 6 R.D. spagnolo 1293/1999).

15.- SERVIZI DI RINFORZO

Nei servizi nazionali e internazionali, in base alla Normativa dei Trasporti vigente, l’azienda si riserva la possibilità di implementare il servizio tramite veicoli di aziende partner quando le circostanze lo richiedano e, in particolare, per fare fronte ai casi di affluenza in aumento. L’azienda si riserva il diritto di modificare il posto assegnato al passeggero nei casi in cui ciò sia richiesto dalle condizioni di esercizio.

In tali casi, il servizio sarà considerato, in ogni caso, sia ai fini dei rispettivi rapporti giuridici privati che degli obblighi e delle responsabilità di carattere amministrativo, fornito dalla società concessionaria del servizio regolare.

16.- FATTURA

Il biglietto stesso funge da fattura poiché riporta tutti i dati necessari e l’IVA applicata. Tuttavia, se si desidera la fattura per i biglietti, è possibile:

  • Utilizzare il modulo di richiesta fattura disponibile nella sezione Gestione biglietti de alsa.com/it/web/bus/home
  • Richiedere la stampa dei biglietti presso il punto vendita e inviarli per posta all'indirizzo: Servicio de Atención al Cliente. C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid (Spagna). È necessario indicare i dettagli del destinatario della fattura e l'indirizzo di invio della stessa.

17.- RECLAMI

Esiste un registro dei reclami a disposizione dei passeggeri nei punti vendita e sui autobus con origine e destinazione nazionale. Nel rispetto delle disposizioni della normativa vigente, il reclamo deve essere presentato nei tre mesi successivi alla data in cui il servizio regolare è stato o avrebbe dovuto essere fornito. Entro il mese successivo alla ricezione del reclamo, il vettore comunica al passeggero interessato se il proprio reclamo è stato ammesso, respinto o è ancora sotto esame. Il termine per fornire la risposta definitiva non può superare i tre mesi dalla data di ricezione del reclamo.

Per i servizi di trasporto pubblico regolare ad uso generale interurbano, di proprietà del Ministero dei Trasporti e della Mobilità Sostenibile, è prevista la possibilità di presentare richiesta ufficiale attraverso il modulo elettronico disponibile a questo link.

18.- CONTATTI

Mettiamo a tua disposizione varie opzioni per contattarci:

  • Invio di e-mail tramite i moduli situati nella sezione Contatti.
  • Telefono Assistenza Clienti: 91 020 7007 - 900 81 41 14
  • Contatti per iscritto all’indirizzo: C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid (Spagna)
  • Uno qualsiasi dei punti vendita ufficiali Alsa.

Consulta le domande frequenti dei nostri clienti.

19.- CONFIANZA ONLINE

Le parti concordano di sottomettersi alla giurisdizione del Tribunale del domicilio dell’utente per la risoluzione dei conflitti e rinunciano a qualsiasi altra giurisdizione. La nostra società è membro di Confianza Online (Associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro Nazionale delle Associazioni Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, C.F. G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Spagna). Per ulteriori informazioni: www.confianzaonline.es. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Inoltre, in conformità con le disposizioni della legge spagnola sulla risoluzione alternativa delle controversie, informiamo i consumatori che, in qualità di società membro e in conformità con i termini del Codice di condotta, gli utenti possono rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Qualora le suddette controversie riguardassero le transazioni elettroniche con i consumatori o la protezione dei dati in questo ambito, i reclami saranno risolti dal Comitato di mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo. Qualora, invece, i reclami riguardassero la pubblicità digitale o la protezione dei dati in questo ambito, i reclami saranno sottoposti alla giuria pubblicitaria di AUTOCONTROL, l’autorità spagnola per l’autodisciplina pubblicitaria. Inoltre, ricordiamo che è possibile accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show