Pour des raisons de sécurité, vous devez obligatoirement voyager avec un accompagnateur de plus de 16 ans si vous avez besoin d’aide pour :

• Communiquer ou comprendre les indications du personnel de bord en rapport avec la sécurité.
• Manger, boire et aller aux toilettes pendant le voyage.
• Passer de votre fauteuil roulant au siège de l’autobus.
• Monter les escaliers.

Quoi qu’il en soit, l’accompagnateur doit être muni du billet correspondant et rester avec le passager qu’il assiste pendant toute la durée du voyage.

Les chiens d’assistance, y compris ceux pour les personnes diabétiques et/ou épileptiques, peuvent voyager gratuitement à l’intérieur de l’autobus et sans réservation, dans les conditions suivantes :

• Ils doivent être assis par terre, au pied du passager.
• Le chien doit obligatoirement être tenu en laisse et disposer de toute la documentation nécessaire, notamment les documents qui prouvent sa condition. Ils peuvent vous être demandés par le personnel d’Alsa au moment de monter dans l’autobus.
• Le propriétaire du chien doit être muni du justificatif délivré par le ministère régional compétent et le chien doit porter un badge d’identification officiel à un endroit visible.

Sur certaines lignes, Alsa propose des services d’aide aux passagers à mobilité réduite, aux personnes âgées, et aux personnes handicapées. Ces services peuvent être sélectionnés au moment de l’achat pour les lignes offrant cette possibilité.

Service d’assistance pour monter et descendre de l’autobus

Service gratuit qui INCLUT une assistance dans les situations suivantes :

• Pour monter/descendre de l’autobus.
• Repérer la place attribuée.
• Ranger les bagages, au départ, à l’arrivée et au cours des haltes pendant le trajet.

Le service NE COMPREND PAS :

• Le prêt d’éléments d’aide à la mobilité ni l’assistance pendant les arrêts intermédiaires.
• L’accompagnement, ni dans la gare, ni à bord.
• Une aide pour manger, boire ou aller aux toilettes. En cas de besoin, le voyageur doit être accompagné.
• Aide pour le transfert. Les usagers de fauteuil roulant souhaitant voyager sur un siège de l’autobus doivent être en mesure d’effectuer le transfert de manière autonome ou être accompagnés d’une personne pour les aider à le faire. Veuillez consulter toutes les informations.

Ce service est disponible pour tous les trajets sur les lignes au départ et à destination des gares indiquées ci-après :

• Madrid - Grenade. Dans les gares de Madrid et de Grenade.
• Almería – Murcie. Dans les gares d’Almería et de Murcie.
• Grenade – Aéroport de Grenade. À la gare de Grenade.

Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez tenir compte des conditions suivantes :

• Vous devez vous présenter sur le quai 30 minutes avant le départ.
• Ces services doivent être réservés au moins 24 h à l’avance dans l’un de nos points de vente, sur notre site Internet, sur l’appli, ou en contactant notre Service Client par téléphone au +34 900 814 114.

Consultez plus d’informations sur l’achat de ce service.

Service d’assistance pour monter et descendre de l’autobus avec accompagnement dans la gare

Service gratuit qui INCLUT une assistance dans les situations suivantes :

• Pour monter/descendre de l’autobus.
• Repérer la place attribuée.
• Ranger les bagages, au départ, à l’arrivée et au cours des haltes pendant le trajet.
• Le déplacement dans la gare depuis le point de rencontre établi, avec l’aide nécessaire pour surmonter les obstacles à l’accessibilité.
• La manutention, dans la mesure du possible, des bagages du passager dans la gare.

Le service NE COMPREND PAS :

• Le prêt d’éléments d’aide à la mobilité ni l’assistance pendant les arrêts intermédiaires.
• L’accompagnement dans les toilettes de la gare ou à bord.
• Une aide pour manger, boire ou aller aux toilettes. En cas de besoin, le voyageur doit être accompagné.
• Aide pour le transfert. Les usagers de fauteuil roulant souhaitant voyager sur un siège de l’autobus doivent être en mesure d’effectuer le transfert de manière autonome ou être accompagnés d’une personne pour les aider à le faire. Consultez plus d’informations.

Ce service est disponible sur la ligne Murcie-Almería, dans les gares de Murcie et d’Almería, mais pas aux arrêts intermédiaires.

Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez tenir compte des conditions suivantes :

• Vous devez vous présenter sur le point de rencontre 30 minutes avant le départ. Un agent Alsa vous contactera pour fixer le point de rencontre dans la gare.
• Ces services doivent être réservés au moins 24 h à l’avance dans l’un de nos points de vente, sur notre site Internet, sur l’appli, ou en contactant notre Service Client par téléphone au +34 900 814 114.

Consultez plus d’informations sur l’achat de ce service.

Service d’accompagnement à bord

Service avec supplément qui INCLUT une aide dans les situations suivantes :

• Pour monter/descendre de l’autobus.
• Repérer la place attribuée.
• Ranger les bagages, au départ, à l’arrivée et au cours des haltes pendant le trajet. 
• Vos besoins à bord, tout au long du voyage.

Le service NE COMPREND PAS :

• Les éléments d’aide à la mobilité ni l’assistance pendant les arrêts intermédiaires.
• Aide pour le transfert. Les usagers de fauteuil roulant souhaitant voyager sur un siège de l’autobus doivent être en mesure d’effectuer le transfert de manière autonome ou être accompagnés d’une personne pour les aider à le faire. Consultez plus d’informations.

Ce service est disponible sur la ligne Madrid-Guadalajara.

Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez tenir compte des conditions suivantes :

• Vous devez vous présenter sur le quai 15 minutes avant le départ.
• Ces services doivent être réservés au moins 48 h à l’avance dans l’un de nos points de vente, sur notre site Internet, sur l’appli, ou en contactant notre Service Client par téléphone au +34 900 814 114.

Consultez plus d’informations sur l’achat de ce service.