Places réservées aux personnes à mobilité réduite en fauteuil roulant (PMRFR)
En règle générale, nos lignes longue distance et régionales sont accessibles aux PMRFR à condition de réserver les places au moins 36 heures à l’avance, conformément à la loi en vigueur. Dans certains cas, ce délai de réservation est réduit à 24 heures.
Toutefois, en raison des restrictions de certaines infrastructures des arrêts au départ et à l’arrivée, qui dépendent d’organismes externes à Alsa, certaines lignes ne sont pas accessibles aux PMRFR. Nous nous sommes engagés à promouvoir l’adaptation rapide de ces espaces pour pouvoir offrir des lignes accessibles à tous les usagers.
Vous pouvez réserver votre place pour fauteuil roulant, de transfert et pour la personne qui vous accompagne directement sur notre site Internet, aux guichets et par téléphone pour les lignes identifiées par ce symbole. Nos principales gares de départ et de destination ont au moins 1 ligne identifiée de cette manière :
Quoi qu’il en soit, si vous voulez voyager sur une ligne ne comportant pas ce symbole, veuillez contacter l’un de nos guichets ou notre Service Client au (+34 91 020 7007) qui prendra les dispositions nécessaires pour vous fournir le service demandé ou vous proposer une autre solution répondant à vos besoins.
La vente de billets pour les utilisateurs de fauteuils permet de choisir parmi les possibilités suivantes :
Elle doit pouvoir être montée/descendue avec la plateforme élévatrice et être homologuée pour le transport avec un système d’ancrage :
- C’est pourquoi les dimensions maximales admissibles sont de 120 cm de long x 70 cm de large ; et le poids maximum ne doit pas dépasser 300 kg, occupant compris.
- Par ailleurs, pour pouvoir être transportée avec un système d’ancrage, elle doit être conforme à la norme ISO 7176-19 et porter un autocollant ou un document visible le justifiant.
Exemple d’autocollant sur un fauteuil roulant conforme à la norme ISO 7176-19
Exemple d’autocollant avertissant que le fauteuil roulant n’est pas conforme à cette norme ISO
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, votre fauteuil roulant doit voyager dans le compartiment à bagages.
Votre réservation peut inclure, en fonction de vos besoins pendant le voyage :
1. La réservation de l’espace pour PMRFR à bord, où vous voyagerez sur votre fauteuil roulant ancré. Selon les préférences indiquées pendant l’achat, vous pouvez voyager assis sur votre fauteuil ou sur un siège du bus.
2. Place pour le transfert, sans frais supplémentaires. En raison des restrictions techniques des véhicules, ce siège se trouve de l’autre côté de l’allée, à l’endroit le plus proche de l’espace pour PMRFR.
Attention :
- Pour des raisons de sécurité, tant pour le passager que pour le personnel d’Alsa, le transfert doit être effectué par le passager par ses propres moyens ou avec l’aide de la personne qui l’accompagne.
- La distance jusqu’au siège et la différence de hauteur entre l’allée et les sièges peuvent varier en fonction du modèle.
- Les dimensions générales des véhicules les plus utilisés sur nos lignes longue distance sont indiquées ci-dessous.
3. Place pour une personne accompagnante. Si vous avez besoin d’aide pour votre transfert, Alsa met à votre disposition un billet gratuit pour la personne qui vous assiste dans cette opération. La personne qui vous accompagne se verra attribuer le siège situé à côté du siège de transfert. Pour des raisons de sécurité, cette personne devra voyager avec vous, au cas où vous auriez besoin d’aide à des arrêts intermédiaires ou en cas d’événement imprévu sur la ligne.
- Pour rentrer dans le compartiment à bagages, les dimensions maximales sont 140 cm de long, 65 cm de large et 100 cm de haut. Le poids maximum autorisé est de 100 kg.
Remarque : le personnel de conduite vous demandera comment manipuler le fauteuil afin de le ranger correctement dans le compartiment à bagages.
Votre réservation peut inclure, en fonction de vos besoins pendant le voyage :
1. Place réservée au passager. Pour vous faciliter l’accès et en fonction de l’occupation du véhicule, nous vous assignerons de préférence une place dans les premières rangées du véhicule.
Précisions : l’espace pour PMRFR n’est pas aménagé étant donné que le fauteuil roulant sera rangé dans la soute.
De plus, pour faciliter la montée/descente de ce dispositif de mobilité, nos principales gares et bureaux sont équipés de rampes auxiliaires pliables qui sont automatiquement réservées au moment de l’achat du billet.
2. Place pour une personne accompagnante. Si vous avez besoin d’aide pour monter dans le bus par les escaliers, Alsa met à votre disposition un billet gratuit pour la personne qui vous assiste dans cette démarche.
La personne qui vous accompagne se verra attribuer une place située à côté du siège de transfert. Pour des raisons de sécurité, cette personne devra voyager avec vous, au cas où vous auriez besoin d’aide à des arrêts intermédiaires ou en cas d’événement imprévu sur la ligne.
Ces services destinés aux PMRFR (voyager avec votre fauteuil roulant dans l’espace pour PMRFR ou dans la soute) n’entraînent aucun coût supplémentaire :
- L’espace pour le fauteuil roulant ou le siège pour le passager est vendu au tarif normal (ou à un tarif réduit en fonctions des réductions auxquelles a droit le passager, le cas échéant).
- La place de transfert est réservée gratuitement.
- La place supplémentaire pour la personne aidante qui vous accompagne pour le transfert ou la montée/descente du bus est totalement gratuite.
Attention : la réservation de ces places ne comprend pas l’accompagnement dans la gare, ni aucune forme d’assistance à bord, ni aucune aide pour manger ou boire ou aller aux toilettes aux arrêts.