O processamento da anulação do bilhete e do reembolso dependerá dos prazos da sua entidade bancária. O sistema da Alsa ordena a devolução do montante de forma imediata, no momento da anulação do bilhete.

Algumas entidades bancárias demoram vários dias a refletir o movimento de devolução na conta associada ao seu cartão financeiro (nalguns casos até 20 dias). Não obstante, se considerar que decorreu um tempo excessivo para obter a devolução ou que houve algum erro ao realizar a anulação do bilhete, contacte-nos através do telefone de ocorrências (+34) 91 020 7007.

Se tiver realizado o pagamento através de PayPal, a devolução do valor do bilhete é imediata para a sua conta, mas demorará mais tempo a ser refletida na sua conta bancária. Se considera que o prazo é demasiado longo, recomendamos que contacte a PayPal ou consulte as condições da sua conta.

Lembre-se de que a possibilidade de reembolso dependerá das condições particulares do bilhete adquirido e da política de cancelamentos da empresa.

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