Política de alterações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A alteração da data ou hora do bilhete apenas será possível se for solicitada, pelo menos, duas horas antes do início da viagem e estará condicionada à existência de lugares disponíveis na nova data ou hora solicitada.

Os bilhetes adquiridos através do serviço de informação e venda podem ser alterados através do telefone de atendimento ao passageiro +34 91 020 7007 e na secção "Gestão de Bilhetes" do site. Os bilhetes adquiridos através do site www.alsa.com/pt/ e sua aplicação podem ser alterados no mesmo canal onde foram adquiridos, através da secção "Gestão de Bilhetes” e "As minhas viagens" respectivamente. Em todos esses casos, desde que ainda os bilhetes não tenham sido imprimidos num ponto de venda.

Os bilhetes comprados através de PayPal apenas podem ser imprimidos, alterados ou anulados através do site da Alsa. Não podem ser imprimidos, alterados ou anulados no ponto de venda nem no serviço de atendimento telefónico. Os únicos bilhetes adquiridos através de PayPal que podem ser impressos no ponto de venda são os bilhetes comprados para trajetos internacionais.

As alterações de preço devem ser realizadas em função das condições em vigor e selecionando sempre preços com um valor igual ou superior. Não será mantido o desconto das promoções especiais com datas de venda definidas uma vez finalizada a sua validade.

Só para bilhetes nacionais

As alterações de bilhetes são gratuitas se a alteração for solicitada com pelo menos 8 dias de antecedência. Se for solicitado entre 7 dias e 48 horas antes da hora da viagem, a sobretaxa será de 5%. Será aplicada uma taxa adicional de 10 % do preço do bilhete nas alterações solicitadas com uma antecedência de 24 a 48 horas. As alterações com uma antecedência inferior a 24 horas implicam uma taxa de 20 % sobre o preço do bilhete.

Caso a alteração da hora seja feita a um bilhete com uma tarifa superior, deve ser paga a diferença de preço entre ambas as tarifas.

Não serão aplicadas taxas de alteração de bilhete aos clientes Alsa Plus.

Apenas para bilhetes internacionais

As alterações de bilhetes não implicam custos se for apenas uma alteração solicitada com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação ao dia da viagem. Será aplicada uma taxa adicional de 25 % do preço do bilhete nas alterações solicitadas com uma antecedência de 7 a 29 dias. Em alterações com uma antecedência de menos de um a seis dias, bem como até 2 h a um dia de antecedência, será aplicada uma taxa de 50 %.

Caso a alteração da hora seja feita a um bilhete com uma tarifa superior, deve ser paga a diferença de preço entre ambas as tarifas.

Política de anulações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A anulação de bilhetes só será possível se for solicitada, pelo menos, 2 horas antes do início da viagem.

Em caso de anulação de bilhetes de ida e volta, é necessário anular a ida antes de anular a volta. Caso contrário, o sistema não permite esta ação.

Os bilhetes adquiridos através do serviço de informação e venda podem ser alterados através do telefone de atendimento ao passageiro +34 91 020 7007 e na secção "Gestão de Bilhetes" do site. Os bilhetes adquiridos através do site www.alsa.com/pt e sua aplicação podem ser alterados no mesmo canal onde foram adquiridos, através da secção "Gestão de Bilhetes”e "As minhas viagens” respectivamente. Em todos esses casos, desde que ainda os bilhetes não tenham sido imprimidos num ponto de venda.

Os bilhetes adquiridos com cartão financeiro apenas podem ser anulados com o cartão utilizado para efetuar a compra.

Os bilhetes comprados através de PayPal apenas podem ser imprimidos, alterados ou anulados através do site da Alsa. Não podem ser imprimidos, alterados ou anulados no ponto de venda nem no serviço de atendimento telefónico. Os únicos bilhetes adquiridos através de PayPal que podem ser impressos no ponto de venda são os bilhetes comprados para trajetos internacionais.

A não-apresentação do passageiro no lugar e na hora da partida implicará a perda da viagem e não dará direito à alteração do bilhete ou à devolução do seu valor.

Só para bilhetes nacionais

A taxa de cancelamento é gratuita quando os bilhetes não foram previamente modificados e é feita com uma antecedência mínima de 8 dias. Se for realizada entre 7 dias e 48 horas antes da data da viagem, a sobretaxa será de 10%. Se a anulação for realizada num período de 48 h a 24 h, será aplicada uma sobretaxa de 20 % sobre o preço do bilhete. E com uma antecedência de 24 h a 2 h, a sobretaxa será de 30 %.

Os clientes Alsa Plus podem realizar a anulação gratuitamente até 2 h antes.

Apenas para bilhetes internacionais

A anulação é gratuita se os bilhetes não tiverem sido alterados previamente e se for realizada com, pelo menos, 30 dias de antecedência ao dia da viagem. Será aplicada uma taxa adicional de 25 % do preço do bilhete nas alterações solicitadas com uma antecedência de 7 a 29 dias. Nas alterações com uma antecedência de um a seis dias, será aplicada uma taxa de 50 % e 75 % com 2 h a um dia de antecedência.