Em caso de perda ou danos na bagagem sob a custódia da Alsa, será conveniente efetuar uma reclamação imediatamente, ao chegar à estação de destino, apresentando o bilhete e o recibo de faturação, se aplicável. A indemnização será realizada de acordo com os limites previstos na legislação vigente. Para objetos perdidos, também dispõe do telefone (+34) 91 020 7007 e do formulário de Reclamações em www.alsa.com.

O transportador não responde pelas perdas, danos ou deteriorações, de qualquer natureza, sofridos pelos volumes de mão ou outros objetos equiparáveis ou similares não confiados à sua custódia.

Recolhi a bagagem errada... como posso recuperar a minha?

Se tiver levado uma mala errada ao sair do autocarro, proceda da seguinte forma:

  • Deixe a mala que levou no Ponto de Venda Alsa da estação de chegada.
  • Para recuperar a sua bagagem, faça uma reclamação no ponto de venda com o bilhete, preenchendo o formulário de “Reclamações” que encontrará na secção CONTACTO do site ou ligando para o telefone (+34) 91 020 7007.

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