Alsa ha ridisegnato la procedura di acquisto per identificare, con un massimo di 3 domande, tutto ciò che ti serve per viaggiare con noi.

Innanzitutto, seleziona l'origine e la destinazione, nonché la data di viaggio desiderata e fai clic su CERCA.

Nella schermata di selezione degli orari, seleziona quello con il simbolo della sedia a rotelle:

Prima di fare clic su CONTINUA, attiva il pulsante accanto alla domanda “¿Viaggia una persona in sedia a rotelle?”

A quel punto, apparirà una finestra pop-up con 3 domande per capire:

1. Se viaggerai con sedia a rotelle nello spazio PMRSR o nel bagagliaio. In questo modo, adatteremo il veicolo in base allo spazio di cui hai bisogno e ti prenoteremo il posto o lo spazio più adatto a te.

In questo caso è molto importante conoscere le condizioni di accesso della sedia a rotelle ai nostri veicoli.

Se la tua sedia a rotelle non soddisfa una delle condizioni per viaggiare a bordo, dovrà viaggiare nel bagagliaio.

2. Se desideri trasferirti a un posto a sedere normale. In questo modo potremo prenotarti, senza costi aggiuntivi, il posto più vicino allo spazio PMRSR.

Por limitaciones técnicas de los vehículos, este asiento se encuentra al otro lado del pasillo, en la posición más cercana al espacio PMRSR.

Attenzione:

• Per motivi di sicurezza, sia per il passeggero che per il personale Alsa, il trasferimento dovrà essere effettuato dal passeggero stesso con mezzi propri o con l'aiuto di un accompagnatore.
• La distanza dal posto a sedere e la differenza di altezza dal corridoio al livello in cui si trovano i posti a sedere possono variare a seconda del modello di veicolo. Consulta tutte le informazioni.

3. Se hai bisogno di un accompagnatore che ti aiuti nel trasferimento dalla sedia a rotelle al posto a sedere o che ti aiuti a salire a bordo se preferisci stivarla in bagagliaio. In questo caso Alsa ti mette a disposizione un biglietto gratuito in modo che tu possa viaggiare con un accompagnatore che ti assista in questa operazione.

Al tuo accompagnatore verrà assegnato il posto accanto a quello del trasferimento. Per motivi di sicurezza, l’accompagnatore dovrà viaggiare con te, per assisterti nelle fermate intermedie o in caso di qualsiasi imprevisto durante il servizio.

Qui di seguito ti indichiamo le risposte da compilare nel modulo web in base al tuo caso specifico:

Se viaggi in sedia a rotelle nello spazio PMRSR e non desideri il trasferimento:

Ricorda che:

• La sedia a rotelle dovrà soddisfare le condizioni di accesso a bordo: dimensioni, peso e norma ISO 7176. Consulta tutte le informazioni.
• Per confermare il servizio, ti preghiamo di lasciarci un numero di telefono valido. Il nostro personale operativo ti contatterà per confermare le tue esigenze e adattare il servizio di conseguenza.

Se viaggi in sedia a rotelle nello spazio PMRSR e desideri il trasferimento, ma non hai bisogno di un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione:

Ricorda che:

• La sedia a rotelle dovrà soddisfare le condizioni di accesso a bordo: dimensioni, peso e norma ISO 7176.  Consulta tutte le informazioni.
• Dovrai essere in grado di trasferirti autonomamente al posto a sedere per il trasferimento posto dall'altro lato del corridoio. Questo posto a sedere per il trasferimento è gratuito. Consulta tutte le informazioni.
• Per confermare il servizio, ti preghiamo di lasciarci un numero di telefono valido. Il nostro personale operativo ti contatterà per confermare le tue esigenze e adattare il servizio di conseguenza.

Se viaggi in sedia a rotelle a bordo e desideri il trasferimento, e hai bisogno di un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione:

Ricorda che:

• La sedia a rotelle dovrà soddisfare le condizioni di accesso a bordo: dimensioni, peso e norma ISO 7176. Consulta tutte le informazioni.
• Dovrai essere in grado di trasferirti con l'aiuto del tuo accompagnatore al posto a sedere per il trasferimento posto dall'altro lato del corridoio. Questo posto a sedere per il trasferimento è gratuito.  Consulta tutte le informazioni.
• Per confermare il servizio, ti preghiamo di lasciarci un numero di telefono valido. Il nostro personale operativo ti contatterà per confermare le tue esigenze e adattare il servizio di conseguenza.

Se viaggi con la sedia a rotelle nel bagagliaio e non hai bisogno di aiuto per salire a bordo.

Ricorda che:

• La sedia a rotelle dovrà soddisfare le condizioni di accesso al bagagliaio: dimensioni e peso. Consulta tutte le informazioni.
• Dovrai essere in grado di raggiungere autonomamente il tuo posto a sedere nella parte anteriore dell'autobus.
• Per confermare il servizio, ti preghiamo di lasciarci un numero di telefono valido. Il nostro personale operativo ti contatterà per confermare le tue esigenze e adattare il servizio di conseguenza.

Se viaggi con la sedia a rotelle nel bagagliaio e hai bisogno di aiuto per salire a bordo.

Ricorda che:

• La sedia a rotelle dovrà soddisfare le condizioni di accesso al bagagliaio: dimensioni e peso. Consulta tutte le informazioni.
• Dovrai essere in grado di accedere al tuo posto a sedere nella parte anteriore dell'autobus con l'aiuto del tuo accompagnatore.
• Il tuo accompagnatore viaggerà con uno sconto del 100%, nel posto più vicino al tuo (a seconda dell'occupazione del servizio).
• Per confermare il servizio, ti preghiamo di lasciarci un numero di telefono valido. Il nostro personale operativo ti contatterà per confermare le tue esigenze e adattare il servizio di conseguenza.

La procedura di vendita in questi canali è simile a quello del sito web, ma assistita di persona da uno dei nostri agenti.

Innanzitutto, ti verranno chieste informazioni sull'origine e sulla destinazione, nonché la data di viaggio che preferisci.

Ti verranno proposti i servizi preferibilmente designati come PMRSR. Se questi saranno di tuo gradimento, si procederà a concordare gli altri aspetti della prenotazione.

Se questi servizi non soddisfano le tue esigenze, l'agente di vendita contatterà il nostro personale operativo per fornirti il servizio richiesto od offrirti un'alternativa. In questo caso, con maggior anticipo prenoterai rispetto alla data del viaggio, maggiori possibilità di scelta saremo in grado di offrirti.

A seconda del tipo di richiesta ricevuta, potrebbe essere necessario interrompere la vendita e riprenderla in un altro momento. Ti contatteremo noi per continuare la prenotazione in base alle nuove opzioni disponibili.

Una volta concordata la data e l'ora del viaggio, il nostro personale ti chiederà quanto segue:

1. Se viaggerai con la tua sedia a rotelle nello spazio PMRSR o nel bagagliaio: In questo modo, adatteremo il veicolo in base allo spazio di cui hai bisogno e ti prenoteremo il posto o lo spazio più adatto a te.

In questo caso è molto importante conoscere le condizioni di accesso della sedia a rotelle ai nostri veicoli./p>

Se la tua sedia a rotelle non soddisfa una delle condizioni per viaggiare a bordo, dovrà viaggiare nel bagagliaio.

2. Se desideri trasferirti a un posto a sedere normale. In questo modo potremo prenotarti, senza costi aggiuntivi, il posto più vicino allo spazio PMRSR.

A causa dei limiti tecnici dei veicoli, questo posto è situato dall'altra parte del corridoio, nella posizione più vicina allo spazio PMRSR.

Attenzione:

• Per motivi di sicurezza, sia per il passeggero che per il personale Alsa, il trasferimento dovrà essere effettuato dal passeggero stesso con mezzi propri o con l'aiuto di un accompagnatore.
• La distanza dal posto a sedere e la differenza di altezza dal corridoio al livello in cui si trovano i posti a sedere possono variare a seconda del modello di veicolo. Consulta tutte le informazioni.

3. Se hai bisogno di un accompagnatore che ti aiuti nel trasferimento dalla sedia a rotelle al posto a sedere o che ti aiuti a salire a bordo se preferisci stivarla in bagagliaio. Se hai bisogno di aiuto, Alsa ti mette a disposizione un biglietto gratuito in modo che tu possa viaggiare con un accompagnatore che ti assista in questa operazione.

Al tuo accompagnatore verrà assegnato il posto accanto a quello del trasferimento. Per motivi di sicurezza, l’accompagnatore dovrà viaggiare con te, per assisterti nelle fermate intermedie o in caso di qualsiasi imprevisto durante il servizio.

In ogni caso, è IMPORTANTE che ci fornisci un numero di telefono valido per poter confermare la tua prenotazione e le tue esigenze di viaggio. In caso contrario, la prenotazione non potrà essere confermata.

Utilizzeremo questo numero di telefono anche per informarti in caso di problemi con il servizio o con la tua prenotazione.