Lugares para Pessoas com Mobilidade Reduzida em Cadeira de Rodas (PMRSR)
Como regra geral, os serviços de longa distância e regionais da Alsa são acessíveis a PMRSR (com a inclusão das linhas CV-202 e CV-302 de Valência) quando forem reservados com uma antecedência de mais de 36 h segundo estipula a legislação em vigor. Nalguns casos, este limite de reserva prévia é reduzido para 24 h (com a exclusão dos serviços de Valência).
Não obstante, devido a limitações nas infraestruturas das paragens de origem ou destino, que dependem de entidades externas à Alsa, nalguns trajetos não podemos oferecer serviços acessíveis a PMRSR. O nosso compromisso é promover a adequação rápida destes espaços para oferecer serviços acessíveis para todos.
Pode reservar de uma maneira direta, no nosso site, bilheteiras e atendimento telefónico, o seu lugar para cadeira de rodas, transferência e acompanhante nos serviços identificados com este símbolo. As nossas origens-destino principais contam, pelo menos, com um serviço identificado deste modo:
Em qualquer caso, se quiser viajar em algum horário que não disponha deste símbolo, entre em contacto com a nossa bilheteira ou telefone de atendimento ao cliente (+34 91 020 7007) e estes farão as diligências oportunas para proporcionar o serviço solicitado ou oferecer uma alternativa que responda às suas necessidades.
A venda de bilhetes para utilizadores de cadeiras de rodas oferece as seguintes alternativas:
Deve ter a capacidade de subir/descer pela plataforma elevadora e estar homologada para viajar ancorada:
- Por este motivo, as dimensões máximas admissíveis são de 120 cm de comprimento x 70 cm de largura e o peso máximo não deve superar, incluindo o ocupante, os 300 kg.
- Além disso, para viajar ancorada deve cumprir a norma ISO 7176-19 e levar visível o autocolante ou documento que o certifique.
Exemplo de autocolante de uma cadeira que cumpre a norma ISO 7176-19
Exemplo de autocolante a advertir que a cadeira NÃO cumpre a referida norma ISO
Em caso de incumprimento de alguma destas condições, a sua cadeira deve viajar na bagageira.
A reserva pode incluir, em função das suas necessidades de viagem:
1. O espaço PMRSR a bordo, onde a sua cadeira de rodas será transportada ancorada. Segundo as preferências que nos indicar durante a compra, pode viajar sentado na mesma ou ser transferido para um banco do autocarro.
2. Lugar para a transferência, sem custo adicional. Por limitações técnicas dos veículos, este lugar encontra-se no outro lado do corredor, na posição mais próxima do espaço PMRSR.
Atenção:
- Por razões de segurança, tanto do passageiro, como do pessoal da Alsa, a transferência deve ser realizada pelo passageiro com recurso aos seus próprios meios ou com a ajuda do seu acompanhante.
- A distância até ao lugar e a diferença de altura desde o corredor até ao nível no qual se encontram as cadeiras, pode variar em função do modelo.
- Seguidamente pode ver as dimensões gerais do veículo mais utilizado nas nossas linhas de longa distância.
3. Lugar para o acompanhante. No caso de precisar de ajuda para realizar a transferência, a Alsa oferece um bilhete gratuito para que possa levar consigo a pessoa que lhe presta assistência neste processo. Ao seu acompanhante irá ser atribuído o banco contíguo ao da transferência. Por razões de segurança, este acompanhante deve viajar consigo, caso necessite de assistência nas paragens intermédias ou se surgir algum imprevisto durante o serviço.
- As dimensões máximas de 140 cm de comprimento, 65 cm de largura e 100 cm de altura para entrar na bagageira. O peso máximo não pode superar os 100 kg.
Nota: o pessoal motorista irá pedir-lhe informações sobre o manuseamento da cadeira para a guardar na bagageira de uma forma adequada.
A reserva pode incluir, em função das suas necessidades de viagem:
1. Lugar para o passageiro. Para facilitar o acesso e em função da ocupação do veículo, irá ser-lhe atribuído preferentemente um lugar localizado nas primeiras filas.
Esclarecimento: O espaço PMRSR não está preparado, pois a cadeira de rodas viaja na bagageira.
Além disso, para facilitar o embarque/desembarque deste elemento de mobilidade, dispomos nas estações e escritórios principais de rampas dobráveis auxiliares que são reservadas de maneira automática no ato da compra do bilhete.
2. Lugar para o acompanhante. Caso necessite de ajuda para aceder ao veículo através das escadas, a Alsa oferece um bilhete gratuito para que possa levar consigo a pessoa que lhe presta assistência neste processo. Ao seu acompanhante será atribuído um lugar contíguo ao seu. Por razões de segurança, este acompanhante deve viajar consigo, caso necessite de assistência nas paragens intermédias ou se surgir algum imprevisto durante o serviço.
Estes serviços para PMRSR (viajar com a sua cadeira de rodas no espaço PMRSR ou na bagageira) não envolvem qualquer custo adicional:
- O espaço para a cadeira de rodas ou o assento para o passageiro é comercializado com o preço normal (ou bonificado em função dos descontos apresentados pelo passageiro).
- O lugar de transferência é reservado sem qualquer custo.
- O lugar adicional para o acompanhante que lhe presta assistência para a transferência ou o embarque é gratuito.
Atenção: a reserva destes lugares não inclui o acompanhamento na estação, qualquer assistência a bordo, assistência para comer ou beber ou para ir à casa de banho nas paragens.