A Alsa redesenhámos o processo de compra para identificar, com um máximo de três perguntas, tudo do que precisa para viajar connosco.

Em primeiro lugar, selecione a origem-destino e a data da viagem que pretender e carregue em PROCURAR.

No ecrã de seleção dos horários, escolha o que tiver o símbolo da cadeira de rodas:

Antes de CONTINUAR, ative o botão ao lado da pergunta “Viaja alguma pessoa em cadeira de rodas?”

Neste momento, aparece uma janela emergente com três perguntas que pretendem averiguar:

1. Se vai transportar a sua cadeira de rodas no espaço PMRSR ou na bagageira. Assim, vamos adequar o veículo conforme o espaço de que necessita e reservar o banco ou o espaço que lhe seja mais conveniente.

Neste caso, é muito importante que conheça as condições de acesso da cadeira de rodas aos veículos.

Se a sua cadeira não cumprir alguma das condições para viajar a bordo, deve ir na bagageira.

2. Se quiser transferir-se para um banco convencional. Assim podemos reservar, sem custo adicional, o banco mais próximo do espaço PMRSR.

Por limitações técnicas dos veículos, este lugar encontra-se no outro lado do corredor, na posição mais próxima do espaço PMRSR.

Atenção:

• Por razões de segurança, tanto do passageiro, como do pessoal da Alsa, a transferência deve ser realizada pelo passageiro com recurso aos seus próprios meios ou com a ajuda do seu acompanhante.
• A distância até ao lugar e a diferença de altura desde o corredor até ao nível no qual se encontram as cadeiras, pode variar em função do modelo. Consulte mais informação.

3. Se necessitar de um acompanhante para ajudar na transferência desde a cadeira de rodas ou no embarque ou se preferir deixá-la na bagageira. Neste caso, a Alsa oferece um bilhete gratuito para que possa levar consigo a pessoa que lhe presta assistência neste processo.

Ao seu acompanhante irá ser atribuído o banco contíguo ao da transferência.Por razões de segurança, este acompanhante deve viajar consigo, caso necessite de assistência nas paragens intermédias ou se surgir algum imprevisto durante o serviço.

Seguidamente indicamos as respostas que deve preencher no formulário online em função da sua situação particular:

Se viajar com a sua cadeira de rodas no espaço PMRSR e não se quiser transferir:

Lembre-se de que:

• A sua cadeira de rodas deve cumprir as condições de acesso ao habitáculo de passageiros: dimensões, peso e norma ISO 7176. Consulte mais informação.
• Para podermos confirmar o serviço, deve deixar-nos um número de telefone válido. A nossa equipa de operações irá ligar-lhe para confirmar o que necessita e adaptar o serviço em conformidade.

Se viajar com a sua cadeira de rodas no espaço PMRSR e se quiser transferir, mas não necessita de um acompanhante que o ajude a fazê-lo:

Lembre-se de que:

• A sua cadeira de rodas deve cumprir as condições de acesso ao habitáculo de passageiros: dimensões, peso e norma ISO 7176.  Consulte mais informação.
• Deve conseguir transferir-se pelos seus próprios meios para o banco de transferência, localizado no outro lado do corredor. Este lugar de transferência é gratuito. Consulte mais informação.
• Para podermos confirmar o serviço, deve deixar-nos um número de telefone válido. A nossa equipa de operações irá ligar-lhe para confirmar o que necessita e adaptar o serviço em conformidade.

Se viajar com a sua cadeira de rodas a bordo e se quiser transferir e necessita de um acompanhante que o ajude:

Lembre-se de que:

• A sua cadeira de rodas deve cumprir as condições de acesso ao habitáculo de passageiros: dimensões, peso e norma ISO 7176. Consulte mais informação.
• Deve conseguir transferir-se com a ajuda do seu acompanhante para o banco de transferência, localizado no outro lado do corredor. Este lugar de transferência é gratuito. Consulte mais informação.
• Para podermos confirmar o serviço, deve deixar-nos um número de telefone válido. A nossa equipa de operações irá ligar-lhe para confirmar o que necessita e adaptar o serviço em conformidade.

Se viajar com a sua cadeira de rodas na bagageira e não necessitar de ajuda para embarcar.

Lembre-se de que:

• A sua cadeira de rodas deve cumprir as condições de acesso à mala: dimensões e peso. Consulte mais informação.
• Deve conseguir aceder pelos seus próprios meios ao banco localizado na parte dianteira do autocarro.
• Para podermos confirmar o serviço, deve deixar-nos um número de telefone válido. A nossa equipa de operações irá ligar-lhe para confirmar o que necessita e adaptar o serviço em conformidade.

Se viajar com a sua cadeira de rodas na bagageira e necessitar de ajuda para embarcar.

Lembre-se de que:

• A sua cadeira de rodas deve cumprir as condições de acesso à mala: dimensões e peso. Consulte mais informação.
• Deve conseguir aceder com a ajuda do acompanhante ao banco localizado na parte dianteira do autocarro.
• O acompanhante vai viajar com um desconto de 100 %, no lugar mais próximo do seu (em função da ocupação do serviço).
• Para podermos confirmar o serviço, deve deixar-nos um número de telefone válido. A nossa equipa de operações irá ligar-lhe para confirmar o que necessita e adaptar o serviço em conformidade.

O processo de venda nestes canais é similar ao do site, mas com atendimento presencial por um dos nossos agentes.

Em primeiro lugar, irão perguntar-lhe pela origem-destino e a data de viagem preferida.

Depois irão oferecer os serviços designados preferentemente como PMRSR e, se forem do seu agrado, determinar consigo os restantes aspetos da reserva.

Se estes serviços não responderem às suas necessidades, o agente de venda irá contactar o nosso pessoal operacional para proporcionar o serviço solicitado ou oferecer uma alternativa. Neste caso, quanto maior for a antecedência da data de reserva em relação à data da viagem, mais possibilidades de transporte poderemos oferecer-lhe.

Em função do pedido recebido, pode ser necessário interromper a venda e retomá-la noutro momento. Nós iremos entrar em contacto consigo para prosseguir com a reserva em função das novas opções disponíveis.

Depois de decidida a data/hora da viagem, o nosso pessoal de atendimento irá perguntar:

1. Se vai transportar a sua cadeira de rodas no espaço PMRSR ou na bagageira. Assim, vamos adequar o veículo conforme o espaço de que necessita e reservar o banco ou o espaço que lhe seja mais conveniente.

Neste caso, é muito importante que conheça as condições de acesso da cadeira de rodas aos veículos.

Se a sua cadeira não cumprir alguma das condições para viajar a bordo, deve ir na bagageira.

2. Se quiser transferir-se para um banco convencional. Assim podemos reservar, sem custo adicional, o banco mais próximo do espaço PMRSR.

Por limitações técnicas dos veículos, este lugar encontra-se no outro lado do corredor, na posição mais próxima do espaço PMRSR.

Atenção:

• Por razões de segurança, tanto do passageiro, como do pessoal da Alsa, a transferência deve ser realizada pelo passageiro com recurso aos seus próprios meios ou com a ajuda do seu acompanhante.
• A distância até ao lugar e a diferença de altura desde o corredor até ao nível no qual se encontram as cadeiras, pode variar em função do modelo. Consulte mais informação.

3. Se necessitar de um acompanhante para ajudar na transferência desde a cadeira de rodas ou no embarque ou se preferir deixá-la na bagageira. No caso de precisar de ajuda, a Alsa oferece um bilhete gratuito para que possa levar consigo a pessoa que presta assistência neste processo.

Ao seu acompanhante irá ser atribuído o banco contíguo ao da transferência. Por razões de segurança, este acompanhante deve viajar consigo, caso necessite de assistência nas paragens intermédias ou se surgir algum imprevisto durante o serviço.

Em qualquer caso, é IMPRESCINDÍVEL que nos faculte um número de telefone válido para que possamos confirmar consigo a reserva e as suas necessidades de viagem. Caso contrário, a reserva não pode ser confirmada.

Também iremos utilizar este telefone para avisar caso ocorra algum contratempo com o serviço ou com a sua reserva.