Por motivo de segurança, deve viajar obrigatoriamente com um acompanhante maior de 16 anos se precisar de ajuda para:

• Comunicar ou compreender as indicações do pessoal de bordo relativas à segurança.
• Comer, beber ou ir à casa de banho durante a viagem.
• Realizar a transferência de uma cadeira de rodas/scooter para um banco.
• Subir pelas escadas.

Em qualquer caso, o acompanhante deve contar com o bilhete correspondente e permanecer durante todo o trajeto com o passageiro ao qual presta assistência.

Os cães de assistência, incluindo os cães de apoio a pessoas com transtornos diabéticos e/ou epiléticos, podem viajar no interior do autocarro sem qualquer custo e sem necessidade de reserva prévia, com as seguintes condições:

• Os cães devem sentar-se no chão, aos pés do passageiro.
• É obrigatório que o cão tenha a trela e toda a documentação, em particular aquela que certifica a sua condição, pois pode ser solicitada pelo pessoal da Alsa no momento do embarque.
• A certificação que devem levar corresponde a um cartão emitido pela entidade competente e um distintivo de identificação oficial que o cão deve transportar num local visível.

A Alsa oferece em determinadas rotas serviços de apoio destinados a passageiros com mobilidade reduzida, de idade avançada e com deficiência. Estes serviços podem ser selecionados durante o processo de compra nos trajetos nos quais estejam disponíveis.

Serviço de assistência no embarque e desembarque

Trata-se de um serviço sem um custo adicional que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso.

O serviço NÃO INCLUI:

• Empréstimo de elementos de ajuda à mobilidade, nem assistência durante as paragens intermédias.
• Acompanhamento na estação ou a bordo.
• Assistência para comer, beber ou ir à casa de banho. Se for necessário, o passageiro deve ir acompanhado.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve conseguir realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude. Consulte toda a informação.

Este serviço está disponível em todos os trajetos das rotas com origem ou destino nas estações indicadas:

• Madrid - Granada. Nas estações de Madrid e Granada.
• Almería – Múrcia. Nas estações de Almería e Múrcia.
• Granada – Aeroporto de Granada. Na estação de Granada.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve comparecer na plataforma 30 min antes da hora de saída.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 24 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app ou no telefone de atendimento ao cliente +34 900 814 114.

Consulte informação adicional sobre como comprar este serviço.

Serviço de assistência no embarque e desembarque com acompanhamento na estação

Trata-se de um serviço sem um custo adicional que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso.
• O percurso pela estação desde o ponto de encontro definido, ajudando a ultrapassar as barreiras de acessibilidade.
• Manusear, dentro das possibilidades, a bagagem do passageiro no percurso pela estação.

O serviço NÃO INCLUI:

• Empréstimo de elementos de ajuda à mobilidade, nem assistência durante as paragens intermédias.
• Acompanhamento no interior das casas de banho da estação, nem a bordo.
• Assistência para comer, beber ou ir à casa de banho. Se for necessário, o passageiro deve ir acompanhado.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve poder realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude. Consulte mais informação.

Este serviço está disponível no trajeto Múrcia-Almería, nas estações de Múrcia e Almería, não nas paragens intermédias.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve apresentar-se no ponto de encontro 30 min antes da hora de partida. Um agente de Alsa irá contactá-lo para especificar o ponto de encontro na estação.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 24 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app ou no telefone de atendimento ao cliente +34 900 814 114.

Consulte informação adicional sobre como comprar este serviço.

Serviço de acompanhamento a bordo

Trata-se de um serviço, com um custo adicional, que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso. 
• As necessidades a bordo, durante toda a viagem.

O serviço NÃO INCLUI:

• A colocação à disposição de elementos de ajuda à mobilidade ou a assistência durante as paragens intermédias.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve poder realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude. Consulte mais informação.

Este serviço está disponível no serviço Madrid-Guadalajara.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve comparecer na plataforma 15 min antes da hora de partida.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 48 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app ou no telefone de atendimento ao cliente +34 900 814 114.

Consulte informação adicional sobre como comprar este serviço.