O reembolso do bilhete apenas será possível se fizer a sua anulação. O valor a devolver dependerá da antecedência da anulação e das condições específicas da tarifa associada ao bilhete, sendo de 100 % do preço de um bilhete com tarifa-base, preço do trajeto sem tarifas especiais, descontos nem promoções, se esta for realizada com, pelo menos, 48 horas antes do início da viagem. Consulte aqui as taxas por alteração e anulação do bilhete.

Caso as condições do bilhete permitam a sua anulação, poderá fazê-la:

  • Nos pontos de venda.
  • Através do telefone 902 422 242.
  • No site e na app.

Na web

1. Entre em “Gestão de bilhetes” sob o localizador de compra.

2. Escolha uma das seguintes opções para identificar o bilhete:

  • Documento de identidade e localizador do bilhete.
  • Documento de identidade e últimos quatro dígitos do cartão utilizado durante a compra.

3. Carregue em procurar e, depois de localizar o bilhete, nas “Opções” poderá proceder à sua anulação.

Na app

Se for cliente Alsa Plus:

  1. Através do menu superior, aceda a “As Minhas viagens”.
  2. No separador “Próximos” poderá visualizar os bilhetes das suas viagens futuras.
  3. Aceda a “Ver bilhete”.
  4. Entre em “Opções” para poder alterar ou anular o bilhete.

Se não for cliente Alsa Plus:

  1. A partir do menu, entre em “As minhas viagens”.
  2. Aceda a “Importar” e, com o seu documento de identidade e localizador, associe o bilhete à app.
  3. Em “Opções” poderá modificar ou anular o bilhete.

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