Ultimo aggiornamento marzo 2022

L'applicazione Mobi4U (in seguito, l'“Applicazione”) è stata sviluppata da FOSTERING MOBILITY, S.L. con domicilio fiscale in Paseo de la Habana 26, 1º-2, 28036 Madrid (Spagna) per la società ALSA GRUPO, S.L.U. (in seguito “Alsa”) con C.F. B-82059478 e sede legale in Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid (Spagna) che opera come Titolare del Trattamento dei dati personali forniti dagli utenti per l’uso dell'Applicazione.

La presente Privacy Policy disciplina il trattamento da parte di Alsa dei dati personali degli utenti dell'Applicazione (di seguito, l'“Utente” o gli “Utenti”, a seconda dei casi), nell'ambito dei servizi forniti attraverso di essa (di seguito, i “Servizi”).

Scaricando e utilizzando l'Applicazione, l'Utente conferma di aver letto e di accettare pienamente la presente Privacy Policy (di seguito, “Privacy Policy”). La data riportata all'inizio di questa Privacy Policy è quella dell’ultima revisione del documento e ne costituisce la data di applicabilità. Alsa si riserva il diritto di modificare la Privacy Policy, pertanto si consiglia di riesaminarla periodicamente.

Il semplice accesso ai "Servizi" dopo la modifica comporterà l'accettazione di ogni modifica introdotta, per la quale Alsa consiglia di consultare periodicamente la presente Privacy Policy.

Alcuni dei Servizi forniti tramite l'Applicazione possono essere soggetti a specifiche informative sulla privacy, che completeranno o, se contrarie alla presente Privacy Policy, sostituiranno il contenuto della presente Privacy Policy, e che si intenderanno accettate quando l'Utente richiede la fornitura del servizio, ad esempio, al fornitore e all'operatore di trasporto o al corrispondente servizio collegato.

Inoltre, sono applicabili al download e utilizzo dell'Applicazione, nonché ai Servizi, anche le Condizioni Generali di Utilizzo dell'Applicazione.

1.- TITOLARE DEL TRATTAMENTO

ALSA GRUPO, S.L.U., C.F. B-82059478, con sede legale in Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid (Spagna); indirizzo e-mail di contatto asesoria@alsa.es; dati di contatto del Responsabile della Protezione dei Dati dpo@alsa.es

2.- DATI PERSONALI RACCOLTI DALL'APPLICAZIONE

Dati di Registrazione. Quando un Utente si registra per creare un account sull'Applicazione, deve indicare il proprio nome, cognome, indirizzo e-mail, data di nascita e numero di cellulare.

Dati sull'erogazione del servizio. Informazioni relative alla prenotazione o all'acquisto dei Servizi dell'Operatore.

Modalità di pagamento. Quando l'Utente aggiunge una carta di credito al proprio account, la piattaforma di pagamento, un’azienda terza, riceverà i dati della sua carta. Alsa non memorizza i dati della carta di credito dell’Utente sui propri server. Inoltre, l'Utente potrà aggiungere abbonamenti ai trasporti, che saranno comunicati alla compagnia titolare dei medesimi.

Dati del profilo utente. Quando utilizza l'Applicazione, l'Utente può indicare delle preferenze di mobilità. L'Utente può facoltativamente completare il proprio profilo.

Comunicazioni. Se l'Utente contatta Alsa direttamente, Alsa può ricevere ulteriori dati sull'Utente. Alsa può utilizzare sistemi automatizzati per esaminare le comunicazioni per motivi di: sicurezza, prevenzione delle frodi, conformità ai requisiti normativi e regolamentari, indagini su potenziali usi impropri, sviluppo e miglioramento dei prodotti, ricerca, attenzione al cliente, incluse informazioni e offerte che Alsa ritenga di potenziale interesse per l'Utente (il cui consenso per questo trattamento verrà richiesto), nonché assistenza tecnica.

Dati sulla posizione. Previa autorizzazione dell'utente, quando l'Utente utilizza l'Applicazione sul proprio dispositivo mobile, Alsa riceve la sua posizione. Alsa può anche raccogliere l'esatta posizione del dispositivo dell'Utente quando l'Applicazione è in esecuzione in primo piano o in background.

Le informazioni sulla posizione dell'utente sono necessarie per fornire le migliori opzioni di trasporto, determinare i luoghi di ritiro, suggerire le migliori opzioni di percorso in base alla cronologia di viaggio e, in generale, per fornire i Servizi.

Inoltre, se l'Utente autorizza Alsa attraverso la configurazione del suo dispositivo o dell'Applicazione, Alsa può raccogliere la sua posizione mentre l'Applicazione è disattivata per identificare suggerimenti di servizio nella sua posizione.

In qualsiasi momento, attraverso la configurazione del sistema operativo del proprio dispositivo, l'Utente può impedire al proprio dispositivo di condividere la propria posizione. Tuttavia, la posizione degli utenti è essenziale per l'Applicazione e senza di essa Alsa non può fornire all'Utente i Servizi.

Dati di utilizzo. Per consentire ad Alsa di capire come viene utilizzata l'Applicazione dagli Utenti in modo da poterla migliorare, Alsa riceve automaticamente dati sulle loro interazioni all'interno dell'Applicazione, quali le pagine o altri contenuti visualizzati, le loro azioni, le date e gli orari delle loro visite.

Commenti dell’Utente. Operatori e Utenti, se lo desiderano, possono valutarsi e recensirsi a vicenda alla fine di ogni viaggio. Alsa riceve i dati inerenti a valutazioni e recensioni, previa autorizzazione dell'Utente.

Partner. Alsa può ricevere ulteriori informazioni da partner che offrano servizi di mobilità per i quali l'Utente si sia registrato, come ad esempio dati demografici, informazioni di pagamento o accertamento di frodi, aggregandole ad altri dati a disposizione di Alsa.

3.- FINALITÀ DI UTILIZZO DEI DATI PERSONALI RACCOLTI

Alsa utilizza i dati che raccoglie da tutti gli Utenti per le seguenti finalità:

A) Sulla base del rapporto contrattuale:

  • Fornire i servizi offerti tramite l'Applicazione.
  • Migliorare l'esperienza di mobilità dell'Utente.
  • Mettere gli Utenti in contatto con gli operatori o i fornitori di mobilità.
  • Fornire, migliorare, ampliare e promuovere l'Applicazione.
  • Agevolare le transazioni e i pagamenti.
  • Fornire assistenza tecnica.

B) Sulla base di un obbligo legale:

Adempiere a tutti gli obblighi legali che ci riguardano e comunicare i dati personali degli utenti alle Forze e ai Corpi di Sicurezza dello Stato e agli organismi competenti in materia, quando richiesto.

Per gestire correttamente situazioni di emergenza, catastrofi o casi di forza maggiore potrebbe essere necessario comunicare i dati personali a organismi o enti competenti in materia.

Contattare l'utente per informarlo, se del caso, sulla tracciabilità dei contatti in situazioni di controllo delle epidemie e della loro propagazione.

C) Sulla base del consenso dell'interessato:

  • Comunicare con l'Utente, previo il suo consenso, anche per finalità pubblicitarie e di marketing.
  • Inviare messaggi di testo e notifiche push.

Il consenso prestato potrà essere revocato dall’utente in qualsiasi momento senza che ciò pregiudichi in alcun modo la liceità del trattamento realizzato in precedenza. Per revocare il consenso, sarà possibile cancellarsi automaticamente dal servizio di comunicazioni commerciali, disattivare le notifiche push sul proprio dispositivo o inviare la propria richiesta ad asesoria@alsa.es

D) Sulla base dell'interesse legittimo di Alsa:

  • Analizzare come gli Utenti utilizzano l'Applicazione.
  • Analisi statistiche dell'utilizzo dell'Applicazione e dei comportamenti dei suoi Utenti; ricerche di mercato e attività analitiche sull'uso dell'Applicazione. Questo trattamento dei dati viene effettuato in forma aggregata (cioè in una forma che non identifica l’utente) o, eventualmente, in forma pseudoanonimizzata.
  • Controllare, analizzare e gestire situazioni di rischio, frode o inconvenienti al fine di prevenire potenziali frodi. Se si ritiene che l’operazione possa essere fraudolenta, questo trattamento può avere come conseguenza il blocco della transazione.
  • Realizzare azioni e sondaggi di qualità destinati a conoscere il grado di soddisfazione dei nostri clienti e utenti e individuare le aree in cui possiamo migliorare.

Riteniamo di avere un interesse legittimo in quanto il trattamento di tali dati risulta vantaggioso anche per l’utente poiché ci consente di poterlo assistere in modo adeguato, prestargli un servizio migliore più adatto alle sue esigenze, aspettative e livello di soddisfazione come utente nonché a vantaggio e garanzia della sicurezza nelle operazioni.

4.- LEGITTIMAZIONE PER IL TRATTAMENTO DEI DATI

Le basi giuridiche che legittimano i trattamenti indicati sono l'esecuzione del contratto di trasporto precedentemente sottoscritto, il consenso dell'utente, l’adempimento di un obbligo legale e l'interesse legittimo di Alsa in conformità con quanto esposto al punto 3 della presente Privacy Policy. L'analisi della ponderazione degli interessi è anche specificata al punto 3.

5.- CONDIVISIONE DEI DATI RACCOLTI

In determinate circostanze, Alsa condivide i dati personali degli Utenti con terzi.

Al momento di prenotare un viaggio, Alsa trasferisce i dati rilevanti della prenotazione all'operatore interessato. Ciò può includere: il nome dell'Utente, i dati di contatto, i dettagli di pagamento e qualsiasi preferenza specificata dall'Utente al momento della prenotazione. Se l'Utente ha una domanda in merito alla propria prenotazione, Alsa può contattare l'operatore per gestire la sua richiesta. A meno che l'Utente non effettui il pagamento tramite l'Applicazione durante il processo di prenotazione, Alsa invierà i dati del metodo di pagamento al gateway di pagamento per la successiva elaborazione. In caso di controversia o reclamo, Alsa può fornire all'operatore informazioni sul processo di prenotazione. Ciò può includere una copia della sua conferma di prenotazione come prova.

Terze parti, fornitori di servizi: Alsa può ricorrere a fornitori di servizi per effettuare il trattamento dei dati personali dell'Utente. I fornitori di servizi terzi sono vincolati da clausole di riservatezza e non possono utilizzare i dati personali dell’Utente per altre finalità.

Prestatori di strumenti di pagamento e altri istituti finanziari: quando l'Utente o il titolare della carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione richiedono un rimborso, Alsa potrebbe dover condividere alcuni dettagli della prenotazione con il fornitore dei servizi di pagamento e l'istituto finanziario corrispondente. Ciò può anche includere una copia della conferma di prenotazione utilizzata per effettuare la prenotazione a nome dell'Utente. Inoltre, Alsa può condividere le informazioni rilevanti con gli istituti finanziari, se ritenuto strettamente necessario per scopi di accertamento e prevenzione delle frodi.

Autorità competenti: Alsa divulga i dati personali alle forze dell'ordine pubblico nella misura richiesta dalla Legge o nella misura strettamente necessaria per la prevenzione, l'accertamento o il perseguimento di reati e frodi. È possibile che ALSA debba rivelare altri dati personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i propri diritti o proprietà, o i diritti e proprietà dei propri partner commerciali.

Partner commerciali: Alsa lavora con altri partner commerciali e operatori. Alcuni di questi partner commerciali distribuiscono o pubblicizzano i servizi di Alsa. Questo può comportare che i loro servizi siano integrati nell'Applicazione e che siano stati abilitati a mostrare all'Utente una pubblicità personalizzata, oppure che i servizi dell'Applicazione siano integrati nei loro siti web e/o applicazioni.

Quando l'Utente effettua una prenotazione su una delle piattaforme dei partner commerciali di Alsa, questi ultimi riceveranno alcuni dati personali forniti dall'Utente. Se il partner commerciale fornisce il servizio di assistenza clienti, Alsa condividerà i dettagli relativi alla prenotazione con i propri partner (se necessario) al fine di fornire all'Utente un'assistenza efficiente.

Quando l'Utente fa una prenotazione sul sito web di un operatore, dovrebbe prendersi il tempo di leggere le sue informative sulla privacy, se vuole capire come l'operatore tratterà i propri dati personali. Quando ALSA offre all'Utente altri servizi di mobilità, i dati dell'Utente possono essere condivisi con partner commerciali per gestirne l'ordine. Per scopi di accertamento e prevenzione delle frodi, Alsa può anche scambiare informazioni sui propri utenti con i suoi partner commerciali.

6.- TERMINE DI CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserviamo i dati personali degli utenti solo nella misura in cui questi siano necessari allo scopo per cui sono stati raccolti e secondo la base giuridica del trattamento. Conserveremo i dati personali a condizione che sussista un rapporto contrattuale con l'utente e fino a quando questi non eserciti il diritto di rimozione, cancellazione e/o limitazione del trattamento dei dati personali.

In questi casi conserveremo i dati debitamente bloccati, senza utilizzarli, fino a quando non siano necessari per l'esercizio o la difesa dei reclami o sussista alcun tipo di responsabilità giudiziaria, legale o contrattuale per il loro trattamento, ai fini del relativo adempimento e per cui se ne renda necessario il recupero.

Alsa adempirà alle disposizioni della normativa vigente in merito all'obbligo di cancellazione delle informazioni personali non più necessarie per la finalità o le finalità per cui erano state raccolte, bloccando l'accesso a tali informazioni allo scopo di poter rispondere di eventuali responsabilità derivanti dal trattamento dei dati, e solo entro i termini di prescrizione di tali responsabilità. Una volta decorsi tali termini, queste informazioni saranno eliminate definitivamente con metodi sicuri.

7.- DIRITTI DEGLI INTERESSATI

L’interessato potrà, all’occorrenza, esercitare i diritti di accesso, rettifica, rimozione o portabilità dei suoi dati e di limitazione e opposizione al trattamento, nonché a non essere oggetto di decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato dei suoi dati, presentandone richiesta ad ALSA GRUPO, S.L.U. mediante il nostro indirizzo e-mail creato a tal fine: asesoria@alsa.es, oppure all’indirizzo postale: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid (Spagna), allegando in entrambi i casi una fotocopia della carta d’identità o documento equivalente legalmente valido che consenta di dimostrare la propria identità e specificando il diritto che desidera esercitare. Inoltre, qualunque interessato ha il diritto di ottenere conferma in merito al fatto che il trattamento dei suoi dati sia effettuato all’interno di Alsa.

Qualsiasi interessato potrà, in qualsiasi momento successivo, nei termini stabiliti dalla legge sulla protezione dei dati in vigore al momento, revocare il consenso prestato senza che ciò pregiudichi in alcun modo la liceità del trattamento realizzato in precedenza.

L’interessato avrà il diritto di presentare una lamentela o un reclamo presso l’Agenzia Spagnola di Protezione dei Dati (www.agpd.es) e presso il Responsabile della Protezione dei Dati di Alsa (dpo@alsa.es).

8.- ALTRI DETTAGLI DELLA PRIVACY POLICY

Sicurezza dei dati. Alsa ha adottato i livelli di sicurezza per la protezione dei dati personali previsti dalla legislazione vigente (REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, di seguito Regolamento generale sulla protezione dei dati) a seconda del tipo di dati memorizzati.

Alsa ha inoltre implementato tecnologie supplementari e misure disponibili ulteriori per prevenire l'alterazione, la perdita, nonché il trattamento o l'accesso non autorizzati ai dati personali trasmessi. Alsa si impegna a proteggere i dati degli Utenti, ma non può garantire che i loro dati siano protetti al 100%.

Privacy dei minori. L'Applicazione non è rivolta ai minori e Alsa non acquisisce consapevolmente dati personali da minori di età inferiore ai 14 anni. Laddove Alsa venga a conoscenza che un minore di età inferiore ai 14 anni ha fornito dati personali, Alsa prenderà provvedimenti per cancellare tali dati. Se l'Utente ritiene che un minore di 14 anni abbia fornito ad Alsa dati personali, deve scrivere all'indirizzo asesoria@alsa.es

Modifiche alla Privacy Policy. Occasionalmente, Alsa può apportare modifiche alla presente Privacy Policy. Alsa informerà l'Utente attraverso l'Applicazione, via e-mail o altra notifica. Alsa consiglia all'Utente di leggere periodicamente la presente Privacy Policy, per mantenersi al corrente delle sue prassi. Ogni volta che l'Utente utilizza l'Applicazione, accetta la presente Privacy Policy e qualsiasi suo aggiornamento.

Informazioni di contatto. L’Utente può contattare Alsa in qualsiasi momento per qualunque domanda o commento su questa Privacy Policy, in merito ai propri dati personali, alle prassi di utilizzo e condivisione di Alsa, o alle proprie scelte di consenso, all'indirizzo asesoria@alsa.es

In conformità con la legislazione vigente, Alsa adempirà all'obbligo di cancellare i dati personali quando non saranno più necessari per lo scopo o le finalità per cui sono state raccolti. I dati saranno bloccati, ma saranno conservati dall'azienda qualora debba rispondere di eventuali responsabilità derivanti dal trattamento dei dati, fino al decorso dei termini di prescrizione previsti per le medesime. Una volta decorsi tali termini, i dati saranno cancellati in modo definitivo utilizzando metodi sicuri.