Se durante il pagamento con carta nel sito Web o nell’App viene visualizzato un messaggio di errore e non si ricevono i biglietti via e-mail, ciò potrebbe essere dovuto a:

  • Errore durante l'immissione del numero della carta, CVV o data di scadenza.
  • Carta con opzione di e-commerce sicura non attivata.
  • Mancanza di saldo nella tua carta.
  • Errore di connessione durante la transazione.

In genere, se si riceve un messaggio di errore, significa che né la transazione né l'addebito sono andati a buon fine.

Qualora si verificasse un addebito senza emissione del biglietto, il sistema di sicurezza Alsa rileverà l'errore e rimborserà automaticamente l'importo entro 1 ora.

Cosa faccio se si verifica un problema con il pagamento

In caso di inconvenienti, contattaci tramite:

  • Telefono 24 ore: (+34) 919 914 030
  • Modulo Inconvenienti pagamento Web.

Per un'assistenza più veloce dell’inconveniente, avremo bisogno delle seguenti informazioni sull'acquisto:

  • Documento d’identità utilizzato.
  • A seconda del metodo di pagamento:
  1. Carta: le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta con cui è stato effettuato il pagamento.
  2. PayPal: e-mail associata al tuo account in questo servizio.
  3. Pagamento con fattura da cellulare: numero di telefono.
  • Importo esatto della transazione.
  • Data di acquisto.
  • Origine e destinazione.
  • Data e ora del viaggio.

Errore di autenticazione della carta

Se hai attivato il servizio di acquisto sicuro in Internet, nell’effettuare le transazioni online, ti verrà richiesto un codice di verifica della carta, che la tua banca fornirà via SMS.

Se inserisci una cifra errata del codice, la transazione verrà annullata e verrà visualizzato il messaggio "Errore di autenticazione della carta".

Inoltre, se una volta ricevuto il codice di autenticazione della carta superi il tempo consentito per l’immissione, il sistema ti darà errore e dovrai richiedere un nuovo codice.

Cosa significa carta estranea al servizio?

Se durante un acquisto viene visualizzato il messaggio "Carta estranea al servizio" significa che il tipo di carta utilizzata non è riconosciuto dal sistema.

Ricorda che Alsa accetta l'uso di qualsiasi carta di credito o debito, comprese le carte straniere, purché appartenenti ai circuiti Visa, MasterCard, Maestro o American Express.

Se non trovi quello che cerchi, contattaci (in spagnolo)