Se, quando acquisti il tuo biglietto, rilevi un doppio addebito sul tuo conto o un addebito senza biglietto, ciò potrebbe essere dovuto a un errore di sistema. Molto probabilmente, uno dei tuoi tentativi di acquisto non genererà un codice di prenotazione, quindi, quando riprovi e effettui correttamente l'acquisto, ti ritroverai un doppio addebito.

In questo caso, normalmente il sistema di sicurezza Alsa rileva l'errore e rimborsa automaticamente l'importo sulla carta di credito o debito sull’account PayPal con cui è stato effettuato il pagamento. Riceverai un'e-mail che ti informerà del processo.

Esiste la possibilità che il sistema di sicurezza abbia problemi durante il rimborso. In questo caso, riceverai un'e-mail che ti informerà dell'errore nella transazione e ti indicherà i passaggi da seguire per risolvere il problema.

In questo secondo caso, contatta il nostro Servizio di Assistenza Clienti tramite la sezione “Incidencias con billetes y pagos” del sito Web e tieni a portata di mano le seguenti informazioni:

In caso di pagamento con carta

  • 6 prime e 4 ultime cifre della carta utilizzata durante l'acquisto.
  • Data di acquisto (non del viaggio).
  • Importo esatto dell’acquisto.

Se hai pagato tramite PayPal

  • E-mail associata al tuo account PayPal.
  • Data di acquisto (non del viaggio).
  • Importo esatto dell’acquisto.
  • O fornendo solo l'ID della transazione.

Se non trovi quello che cerchi, contattaci (in spagnolo)