Le processus de vente à travers ces canaux est semblable à celui du site Internet, mais géré en personne par l’un de nos agents.
Pour commencer, l’agent vous demandera le lieu de départ et de destination et la date de votre voyage.
Il vous proposera ensuite les lignes adaptées de préférence aux PMRFR et, si cela vous convient, il définira avec vous les autres aspects de la réservation.
Si ces lignes ne répondent pas à vos besoins, l’agent commercial contactera notre personnel opérationnel pour assurer les services demandés ou vous proposer une autre solution. Dans ce cas, plus vous réservez à l’avance, plus nous pourrons vous proposer différentes possibilités de voyager.
Selon le type de demande reçue, il peut être nécessaire d’interrompre la vente et de la reprendre à un autre moment. Dans ce cas, nous vous recontacterons pour poursuivre la réservation en fonction des nouvelles options disponibles.
Une fois la date et l’heure du voyage convenues, notre personnel vous demandera :
1. Si vous allez transporter votre fauteuil roulant dans l’espace destiné aux PMRFR ou dans le compartiment à bagages. Cela nous permettra d’adapter le véhicule en fonction de l’espace dont vous avez besoin et nous vous réserverons le siège ou l’espace qui vous convient le mieux.
Dans ce cas, vous devez absolument connaître les conditions d’accès des fauteuils roulants à nos véhicules.
Si votre fauteuil roulant ne remplit pas l’une des conditions pour voyager à bord, il doit voyager dans le compartiment à bagages.
2. Si vous voulez être transféré sur un siège conventionnel. Cela nous permettra de vous réserver, sans frais supplémentaires, le siège le plus proche de l’espace pour PMRFR.
En raison des restrictions techniques des véhicules, ce siège se trouve de l’autre côté de l’allée, à l’endroit le plus proche de l’espace pour PMRFR.
Attention :
- pour des raisons de sécurité, tant pour le passager que pour le personnel d’Alsa, le transfert doit être effectué par le passager par ses propres moyens ou avec l’aide de la personne qui l’accompagne.
- La distance jusqu’au siège et la différence de hauteur entre l’allée et les sièges peuvent varier en fonction du modèle. Consultez plus d’informations.
3. Si vous avez besoin d’un accompagnateur pour vous aider à passer de votre fauteuil roulant au siège, ou pour monter dans le bus si vous préférez le laisser dans le compartiment à bagages. Si vous avez besoin d’aide, Alsa met à votre disposition un billet gratuit pour que la personne qui vous assiste dans cette démarche puisse vous accompagner.
La personne qui vous accompagne se verra attribuer le siège situé à côté du siège de transfert. Pour des raisons de sécurité, cette personne devra voyager avec vous, au cas où vous auriez besoin d’aide à des arrêts intermédiaires ou en cas d’événement imprévu sur la ligne.
Quoi qu’il en soit, vous devez IMPÉRATIVEMENT nous donner un numéro de téléphone valable afin que nous puissions vous confirmer votre réservation et vos besoins pour le voyage. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de confirmer la réservation.
Nous utiliserons également ce numéro pour vous informer en cas de problème avec les services demandés ou votre réservation.
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