Processus d’achat des billets pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil roulant (PMRFR), transfert et accompagnateur
En règle générale, nos lignes longue distance et régionales sont accessibles aux passagers en fauteuil roulant, à condition de réserver les places au moins 36 heures à l’avance, conformément à la loi en vigueur. Dans certains cas, ce délai de réservation est réduit à 24 heures.
Vous pouvez réserver votre place pour fauteuil roulant, de transfert et pour la personne qui vous accompagne directement sur notre site Internet, aux guichets et par téléphone pour les lignes identifiées par ce symbole. Nos principales gares de départ et de destination ont au moins 1 ligne identifiée de cette manière :
Quoi qu’il en soit, si vous voulez voyager sur une ligne ne comportant pas ce symbole, adressez-vous à l’un de nos guichets ou contactez notre service clientèle au (+34 91 020 7007) qui prendront les dispositions nécessaires pour vous fournir le service demandé ou vous proposer une autre solution répondant à vos besoins.
Nous vous expliquons ci-dessous comment effectuer cette réservation sur nos canaux :
Alsa a repensé le processus d’achat pour pouvoir identifier, avec 3 questions maximum, tout ce dont vous avez besoin pour voyager avec nous.
Pour commencer, sélectionnez le lieu de départ et de destination et la date de votre voyage et cliquez sur CHERCHER.
Dans l’écran de sélection des horaires, choisissez celui avec le symbole du fauteuil roulant :
Avant de cliquer sur CONTINUER, activez le bouton situé à côté de la question « Y a-t-il quelqu’un qui voyage en fauteuil roulant ? ».
Cette action ouvre une fenêtre contextuelle avec 3 questions dont le but est de savoir :
1. Si vous allez transporter votre fauteuil roulant dans l’espace destiné aux PMRFR ou dans le compartiment à bagages. Cela nous permettra d’adapter le véhicule en fonction de l’espace dont vous avez besoin et nous vous réserverons le siège ou l’espace qui vous convient le mieux.
Dans ce cas, vous devez absolument connaître les conditions d’accès des fauteuils roulants à nos véhicules.
Si votre fauteuil roulant ne remplit pas l’une des conditions pour voyager à bord, il doit voyager dans le compartiment à bagages.
2. Si vous voulez être transféré sur un siège conventionnel. Cela nous permettra de vous réserver, sans frais supplémentaires, le siège le plus proche de l’espace pour PMRFR.
En raison des restrictions techniques des véhicules, ce siège se trouve de l’autre côté de l’allée, à l’endroit le plus proche de l’espace pour PMRFR.
Attention :
- Pour des raisons de sécurité, tant pour le passager que pour le personnel d’Alsa, le transfert doit être effectué par le passager par ses propres moyens ou avec l’aide de la personne qui l’accompagne.
- La distance jusqu’au siège et la différence de hauteur entre l’allée et les sièges peuvent varier en fonction du modèle. Consultez plus d’informations.
3. Si vous avez besoin d’un accompagnateur pour vous aider à passer de votre fauteuil roulant au siège, ou pour monter dans le bus si vous préférez le laisser dans le compartiment à bagages. Dans ce cas, Alsa met à votre disposition un billet gratuit pour que vous puissiez voyager avec la personne qui vous aide.
Le siège de la personne qui vous accompagne sera situé à côté du siège de transfert. Pour des raisons de sécurité, cette personne devra voyager avec vous au cas où vous auriez besoin d’aide lors des arrêts intermédiaires ou en cas d’événement imprévu sur la ligne.
Voici les réponses à fournir dans le formulaire web en fonction de votre situation particulière :
Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant dans l’espace réservé aux PMRFR et que vous ne souhaitez pas être transféré :
Souvenez-vous que:
- votre fauteuil roulant doit être conforme aux conditions d’accès à l’habitacle : dimensions, poids et norme ISO 7176. Consultez plus d’informations.
- Pour confirmer le service, veuillez nous laisser un numéro de téléphone. Notre équipe opérationnelle vous appellera pour confirmer vos besoins et adapter les services en conséquence.
Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant dans l’espace réservé aux PMRFR et que vous voulez être transféré, mais que vous n’avez pas besoin d’un accompagnateur pour vous aider à le faire :
- votre fauteuil roulant doit être conforme aux conditions d’accès à l’habitacle : dimensions, poids et norme ISO 7176. Consultez plus d’informations.
- Vous devez être capable de passer par vos propres moyens sur le siège de transfert situé de l’autre côté du couloir. Cette place de transfert est gratuite. Consultez plus d’informations.
- Pour confirmer le service, veuillez nous laisser un numéro de téléphone. Notre équipe opérationnelle vous appellera pour confirmer vos besoins et adapter les services en conséquence.
Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant à bord et que vous voulez être transféré, et que vous avez besoin d’un accompagnateur pour vous aider à le faire :
Souvenez-vous que:
- Votre fauteuil roulant doit être conforme aux conditions d’accès à l’habitacle : dimensions, poids et norme ISO 7176. Consultez plus d’informations.
- Vous devez pouvoir passer avec l’aide de votre accompagnateur sur le siège de transfert situé de l’autre côté du couloir. Cette place de transfert est gratuite. Consultez plus d’informations.
- Pour confirmer le service, veuillez nous laisser un numéro de téléphone. Notre équipe opérationnelle vous appellera pour confirmer vos besoins et adapter les services en conséquence.
Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant dans le compartiment à bagages et que vous n’avez pas besoin d’aide pour monter dans le bus.
Souvenez-vous que :
- Votre fauteuil roulant doit être conforme aux conditions d’accès au compartiment à bagages : dimensions et poids. Consultez plus d’informations.
- Vous devez être en mesure d’atteindre votre siège situé à l’avant de l’autobus par vos propres moyens.
- Pour confirmer le service, veuillez nous laisser un numéro de téléphone. Notre équipe opérationnelle vous appellera pour confirmer vos besoins et adapter les services en conséquence.
Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant dans le compartiment à bagages et que vous avez besoin d’aide pour monter dans le bus.
Souvenez-vous que :
- Votre fauteuil roulant doit être conforme aux conditions d’accès au compartiment à bagages : dimensions et poids. Consultez plus d’informations.
- Vous devez être en mesure d’atteindre votre siège situé à l’avant de l’autobus avec l’aide de votre accompagnateur.
- La personne qui vous accompagne bénéficiera d’une réduction de 100 % sur son billet et voyagera sur le siège le plus proche du vôtre (en fonction de l’occupation du bus).
- Pour confirmer le service, veuillez nous laisser un numéro de téléphone. Notre équipe opérationnelle vous appellera pour confirmer vos besoins et adapter les services en conséquence.>
Le processus de vente à travers ces canaux est semblable à celui du site Internet, mais géré en personne par l’un de nos agents.
Pour commencer, l’agent vous demandera le lieu de départ et de destination et la date de votre voyage.
Il vous proposera ensuite les lignes adaptées de préférence aux PMRFR et, si cela vous convient, il définira avec vous les autres aspects de la réservation.
Si ces lignes ne répondent pas à vos besoins, l’agent commercial contactera notre personnel opérationnel pour assurer les services demandés ou vous proposer une autre solution. Dans ce cas, plus vous réservez à l’avance, plus nous pourrons vous proposer différentes possibilités de voyager.
Selon le type de demande reçue, il peut être nécessaire d’interrompre la vente et de la reprendre à un autre moment. Dans ce cas, nous vous recontacterons pour poursuivre la réservation en fonction des nouvelles options disponibles.
Une fois la date et l’heure du voyage convenues, notre personnel vous demandera :
1. Si vous allez transporter votre fauteuil roulant dans l’espace destiné aux PMRFR ou dans le compartiment à bagages. Cela nous permettra d’adapter le véhicule en fonction de l’espace dont vous avez besoin et nous vous réserverons le siège ou l’espace qui vous convient le mieux.
Dans ce cas, vous devez absolument connaître les conditions d’accès des fauteuils roulants à nos véhicules.
Si votre fauteuil roulant ne remplit pas l’une des conditions pour voyager à bord, il doit voyager dans le compartiment à bagages.
2. Si vous voulez être transféré sur un siège conventionnel. Cela nous permettra de vous réserver, sans frais supplémentaires, le siège le plus proche de l’espace pour PMRFR.
En raison des restrictions techniques des véhicules, ce siège se trouve de l’autre côté de l’allée, à l’endroit le plus proche de l’espace pour PMRFR.
Attention :
- pour des raisons de sécurité, tant pour le passager que pour le personnel d’Alsa, le transfert doit être effectué par le passager par ses propres moyens ou avec l’aide de la personne qui l’accompagne.
- La distance jusqu’au siège et la différence de hauteur entre l’allée et les sièges peuvent varier en fonction du modèle. Consultez plus d’informations.
3. Si vous avez besoin d’un accompagnateur pour vous aider à passer de votre fauteuil roulant au siège, ou pour monter dans le bus si vous préférez le laisser dans le compartiment à bagages. Si vous avez besoin d’aide, Alsa met à votre disposition un billet gratuit pour que la personne qui vous assiste dans cette démarche puisse vous accompagner.
La personne qui vous accompagne se verra attribuer le siège situé à côté du siège de transfert. Pour des raisons de sécurité, cette personne devra voyager avec vous, au cas où vous auriez besoin d’aide à des arrêts intermédiaires ou en cas d’événement imprévu sur la ligne.
Quoi qu’il en soit, vous devez IMPÉRATIVEMENT nous donner un numéro de téléphone valable afin que nous puissions vous confirmer votre réservation et vos besoins pour le voyage. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de confirmer la réservation.
Nous utiliserons également ce numéro pour vous informer en cas de problème avec les services demandés ou votre réservation.