En cas de perte ou de détérioration des bagages confiés à Alsa, nous vous conseillons de faire une réclamation immédiatement après votre arrivée à la gare de destination en présentant votre billet et le reçu de facturation, le cas échéant. L’indemnisation sera calculée conformément aux limites établies par la loi en vigueur. Pour les objets perdus, vous pouvez également téléphoner au (+34) 91 020 7007 et remplir le formulaire de réclamation sur www.alsa.com.

Le transporteur n'est pas responsable des pertes, avaries ou détériorations, quelles qu’elles soient, concernant les bagages à main ou autres objets similaires non confiés à ses soins.

Je me suis trompé de valises... Comment faire pour récupérer les miennes ?

Si vous vous êtes trompé de valises en descendant de l’autobus, suivez les instructions ci-après :

  • déposez la valise que vous avez prise par erreur dans le point de vente Alsa de la gare d'arrivée.
  • Pour récupérer vos bagages, présentez une réclamation dans le point de vente avec votre billet, remplissez le formulaire de réclamation disponible dans la section « Contact » du site Internet ou téléphonez au (+34) 91 020 7007.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)