Les changements ou annulations de billets de passagers handicapés sont soumis aux conditions générales d’Alsa. 

Toutefois, en raison des particularités des services proposés aux PMRFR, vous devez garder à l'esprit ce qui suit :

• Si vous voulez changer de ligne moins de 36 heures avant le départ prévu (ou 24 heures pour certaines lignes), il est possible que les places nécessaires pour organiser votre voyage aient déjà été réservées par d’autres passagers. Par conséquent, vous serez obligé de choisir une autre solution avec un délai plus long.
• Si votre accompagnateur voyage avec vous gratuitement, vous devez effectuer le changement/annulation de son billet en premier, car il est associé à celui du passager en fauteuil roulant.
• Si vous souhaitez ajouter une place de transfert ou le billet gratuit d’un accompagnateur, vous devez le faire en personne dans l’un de nos guichets ou par téléphone en appelant notre Service Client. Vous pouvez effectuer ce changement sans aucun problème jusqu'à 36 heures avant la date du voyage ; passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la réservation.
• Enfin, si lors de l’appel de notre agent pour confirmer vos besoins, vous détectez que la réservation ne vous convient pas, nous la modifierons gratuitement pour que vous puissiez voyager avec toutes les garanties nécessaires.