Politique d’échange

Pour les billets nationaux et internationaux

Les changements de date ou d’horaires d’un billet ne sont possibles que si la demande est présentée au moins 2 heures avant le départ et pourvu qu’il y ait des places disponibles à la date et aux horaires demandés.

Les billets achetés au service Information et vente peuvent être échangés par téléphone en appelant le service Aide aux voyageurs au + 34 91 020 7007, et dans la section Gestion des billets de notre site internet. Les billets achetés sur le site internet www.alsa.com/fr et avec l'application Alsa peuvent être échangés sur le même canal que celui de l’achat, dans les sections Gestion des billets et Mes voyages, respectivement. Et ce, à condition que les billets n'aient pas été imprimés dans un point de vente.

Les billets achetés avec PayPal ne peuvent être imprimés, échangés ou annulés que sur le site Internet d’Alsa. Ils ne peuvent pas être imprimés, échangés ou annulés dans les points de vente ni à travers le service clientèle par téléphone. Seuls les billets achetés avec PayPal pour les voyages internationaux peuvent être imprimés dans les points de vente.

Les changements de tarif doivent être réalisés en fonction des conditions en vigueur et toujours pour le même montant ou pour un montant supérieur. Les réductions appliquées en cas de promotions spéciales soumises à des dates de ventes précises ne sont pas maintenues après la fin de la période de validité.

Uniquement pour les billets nationaux

Les changements de billets sont gratuits si le changement est demandé au moins 8 jours à l’avance. Sur demande entre 7 jours et 48 heures avant l'heure du voyage, le supplément sera de 5 %. Un supplément de 10 % est appliqué au prix du billet si l’échange est demandé entre 24 et 48 heures avant le départ. Si l’échange est demandé moins de 24 heures avant le départ, un supplément de 20 % est appliqué au prix du billet.

Si le changement d’horaire implique un billet à un tarif plus élevé, la différence de prix entre les deux tarifs doit être payée.

Aucuns frais ne seront appliqués en cas de changement de billet aux clients Alsa Plus.

Uniquement pour les billets internationaux

Les changements de billets sont gratuits si l’échange est demandé au moins 30 jours avant le départ. Un supplément de 25 % est appliqué au prix du billet si l’échange est demandé entre 7 et 29 jours avant le départ. Pour les changements effectués moins de 1 à 6 jours à l’avance, et de 2 heures à 1 jour à l’avance, le supplément appliqué est de 50 %.

Si le changement d’horaire implique un billet à un tarif plus élevé, la différence de prix entre les deux tarifs doit être payée.

Politique d’annulation

Pour les billets nationaux et internationaux

L’annulation de billets n’est possible que si elle est demandée au moins 2 heures avant le départ.

En cas d’annulation de billets aller-retour, il est nécessaire d’annuler le billet retour d’annuler le billet aller avant. À défaut, le système ne peut pas autoriser l’annulation.

Les billets achetés au service Information et vente peuvent être annulés par téléphone en appelant le service Aide aux voyageurs au + 34 91 020 7007, et dans la section Gestion des billets de notre site internet. Les billets achetés sur le site internet www.alsa.com/fr et avec l’application Alsa peuvent être annulés sur le même canal que celui de l’achat, dans les sections Gestion des billets et Mes voyages, respectivement. Dans tous ces cas, à condition que les billets n’aient pas été imprimés dans un point de vente.

Les billets payés par carte bancaire ne peuvent être annulés qu’avec la carte utilisée pour l’achat.

Les billets achetés avec PayPal ne peuvent être imprimés, échangés ou annulés que sur le site Internet d’Alsa. Ils ne peuvent pas être imprimés, échangés ou annulés dans les points de vente ni à travers le service clientèle par téléphone. Seuls les billets achetés avec PayPal pour les voyages internationaux peuvent être imprimés dans les points de vente.

Si le passager ne se présente pas au départ, il perd son voyage et ne peut en aucun cas demander un échange de billet ou à être remboursé.

Uniquement pour les billets nationaux

Les frais d'annulation sont gratuits lorsque les billets n'ont pas été préalablement modifiés et s'effectuent au minimum 8 jours à l'avance. Si effectué entre 7 jours et 48 heures avant la date du voyage, le supplément sera de 10 %. Si les billets sont annulés dans la période comprise entre 48 et 24 heures avant le départ, un supplément de 20 % est appliqué au prix du billet. Entre 24 et 2 heures avant le départ, le supplément est de 30 %.

Les clients Alsa Plus peuvent annuler gratuitement jusqu’à 2 heures avant le départ.

Uniquement pour les billets internationaux

L’annulation est gratuite si les billets n’ont pas déjà été échangés et si l’annulation est faite au moins 30 jours avant le départ. Un supplément de 25 % est appliqué au prix du billet si l’échange est demandé entre 7 et 29 jours avant le départ. Un supplément de 50 % est appliqué pour les changements effectués de 1 à 6 jours à l’avance, et de 75 % pour les changements entre 2 heures et 1 jour avant le départ.