Le remboursement d’un billet n’est possible que si vous l’annulez au préalable. Le montant remboursé dépendra du moment où vous avez fait l’annulation et des conditions spécifiques du tarif associé au billet. Le billet est remboursé à 100 % du prix du tarif de base, soit le prix du trajet hors tarifs spéciaux, réductions ou promotions, si l’annulation est effectuée au moins 48 heures avant le départ. Consultez ici les suppléments facturés en cas de changement et d’annulation d’un billet.

Si les conditions du billet permettent de l’annuler, vous pouvez le faire :

  • Dans les points de vente.
  • Par téléphone au 902 422 242.
  • Sur le site web et sur l'appli.

Sur le site web

1. Entrez dans « Gérez votre billet » sous la fenêtre de recherche.

2. Choisissez l’une des options suivantes pour identifier votre billet :

  • Document d'identité et numéro de référence du billet.
  • Document d'identité et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat.

3. Cliquez sur « Chercher » et, après avoir localisé votre billet, vous pouvez l’annuler avec la fonction « Options ».ç

Sur l'appli

Si vous êtes un client Alsa Plus :

  1. Dans le menu supérieur, entrez dans « Mes voyages ».
  2. Dans l’onglet « Prochains », vous pouvez consulter les billets de vos prochains voyages.
  3. Entrez dans « Voir billet ».
  4. Entrez dans « Options » pour changer ou annuler votre billet.

Si vous n’êtes pas un client Alsa Plus

  1. Dans le menu, entrez dans « Mes voyages ».
  2. Accédez à « Importer », puis à l’aide de votre document d'identité et du numéro de référence, connectez votre billet à l’appli.
  3. Dans « Options », vous pouvez changer ou annuler votre billet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)