Le programme fidélité Alsa Plus (ci-après « le programme » ou « Alsa Plus » géré par Alsa Grupo, S.L.U. (ci-après AG) a pour objet de récompenser la fidélité des clients d’Alsa.

La condition de client du programme Alsa Plus est personnelle et ne peut être cédée.

Alsa englobe les entreprises qui utilisent cette appellation dans le cadre de leurs services de transport routier de voyageurs, hormis les services de transport urbain de voyageurs. Afin d’améliorer les conditions du programme de fidélité, Alsa se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions à tout moment. En l’occurrence, Alsa communiquera à ses clients Alsa Plus, au moins un mois à l’avance, par courriel et sur son site Internet, la nouvelle structure de fonctionnement et ses caractéristiques ainsi que la date à partir de laquelle ces nouvelles conditions entreront en vigueur. Si un client ne souhaite plus faire partie du programme Alsa Plus, il devra le communiquer dans le délai d’un mois à compter de la date de notification et pourra échanger la totalité des points accumulés pendant la même période, à la suite de quoi il ne pourra plus rien réclamer à Alsa pour cette raison. Le programme Alsa Plus sera annulé sans préavis ni responsabilité, et sans que puisse être appliqué ce qui précède, en cas de force majeure ou d’impositions légales interdisant sa continuité.

Ces conditions générales sont d’application depuis le 25 février 2021.

I. OBJET DU PROGRAMME ALSA PLUS

À travers le programme Alsa Plus, le titulaire du compte Alsa Plus obtient des avantages et des points pour l’achat de billets d’Alsa, à condition que le titulaire du compte soit l’un des voyageurs pour cet achat.

Le titulaire doit consulter les conditions applicables à chaque produit et réduction proposée concernant l’obtention de points, publiées sur alsa.es, sur alsa.com et sur l’appli. L’achat d’abonnements et certains tarifs promotionnels spéciaux ne donnent droit à aucun point.

La condition de client Alsa Plus implique l’autorisation expresse de recevoir à travers tout moyen de communication, y compris par courrier électronique, SMS, notification Push, notification Web ou téléphone, toute information sur Alsa Plus, ainsi que les nouveautés, les services et les promotions d’Alsa. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales, vous pouvez le signaler dans le formulaire d’inscription ou modifier votre profil Alsa Plus sur le site Internetalsa.com/fr/web/bus/alsaplus en conséquence. De même, la condition de client Alsa Plus permet de profiter de certaines réductions exclusives offertes par les établissements qui font partie du programme Alsa Plus.

II. CONDITIONS DU PROGRAMME ALSA PLUS

Pour participer au programme de fidélité Alsa Plus, vous devez avoir plus de 18 ans (ci-après le « client »).

L’adhésion à Alsa Plus est totalement gratuite et implique la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions générales.

Pour devenir membre Alsa Plus, il faut remplir et signer le formulaire de demande prévu à cet effet disponible dans les points de vente d’Alsa et sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home, alsa.com, et à travers les applis.

Pour vous identifier en tant que client Alsa Plus, pour gérer votre compte, y accéder pour acheter des billets sur n’importe quel canal de vente d’Alsa ou sur ceux habilités à ces fins, vous aurez besoin de votre pièce d’identité (passeport, NIE) ou adresse de courrier électronique et du mot de passe que vous avez configuré.

Le titulaire du compte peut demander à être radié du programme à n'importe quel moment à travers les canaux mis en place à ces fins. Les clients Alsa Plus sans aucune activité pendant 24 mois seront considérés comme des clients inactifs.

De même, AG se réserve le droit d’annuler le compte de points, le solde correspondant et la condition de membre Alsa Plus à tout client ne respectant pas les normes établies dans les présentes conditions ou ayant fait un usage frauduleux des billets d’Alsa.

AG se réserve le droit d’annuler le programme de fidélité Alsa Plus à tout moment, après l'avoir communiqué aux membres un mois à l’avance, sans que cela n’engage aucune responsabilité pour les préjudices que l’annulation puisse provoquer. Les membres d’Alsa Plus ayant suffisamment de points pour les échanger contre des billets pourront le faire dans un délai d’un mois.

III. ADHÉSION

Pour devenir membre Alsa Plus, il faut remplir et signer le formulaire de demande prévu à cet effet sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home, alsa.com, et à travers les applis. En adhérant au programme Alsa Plus, vous vous engagez à ce que les informations fournies dans le formulaire de demande d’adhésion soient, à tout moment, vraies, exactes, mises à jour et complètes. Dans le cas contraire, AG peut suspendre ou annuler immédiatement votre compte de points et vous refuser l’accès présent et futur au programme moyennant l’annulation de votre adhésion. Un client Alsa Plus peut, à tout moment, demander à être radié du programme en en faisant la demande par écrit à Alsa Plus à : Dto. Marketing, 4ª planta, c/ Josefa Valcárcel, 20, 28037 Madrid (Espagne) ou à l'adresse électronique alsaplus@alsa.es, en indiquant son souhait d’être radié.

IV. AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES

Les clients peuvent également obtenir des avantages supplémentaires dont les caractéristiques et les périodes de validité seront communiquées par AG par les moyens de communication autorisés. Ces avantages exclusifs ne seront en aucun cas cumulables aux billets en promotion.

En cas de contradiction entre ces avantages, les conditions établies pour les billets en promotion prévaudront. En outre, les membres Alsa Plus peuvent bénéficier de tarifs spéciaux, de réductions et de promotions pourvu que les conditions prévues par Alsa soient respectées.

Consultez les avantages et les réductions supplémentaires auxquelles vous avez droit, ainsi que leur période de validité sur alsa.com/fr/web/bus/home et alsa.com

V. OBTENTION DE POINTS

L’achat d’un billet Alsa dans les points de vente Alsa, sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home, sur alsa.com, l’appli, par téléphone d’Alsa ou à travers l’un des canaux autorisés par AG donne droit au nombre de points correspondant selon l’équivalence points/euros en vigueur au moment de l’achat pour chaque type de produit et de tarif.

AG se réserve le droit de modifier à tout moment le nombre de points donnés pour l’achat de billets Alsa.

L’obtention de points est personnelle étant donné que vous devez vous identifier au moment de l’achat comme client Alsa Plus pour pouvoir ajouter à votre compte le total des points auquel vous avez droit pour l’achat. En outre, les points sont ajoutés au compte uniquement si le titulaire du compte Alsa Plus qui a réalisé l’achat est également l’un des voyageurs.

Les points sont ajoutés dans les 24 à 48 heures suivant la date du voyage indiquée sur le billet. AG décline toute responsabilité quant aux éventuels retards concernant l’ajout des opérations pour des raisons indépendantes de la volonté d’AG empêchant la capture automatique de celles-ci. AG se réserve le droit d’annuler les points ajoutés à tort sur les comptes des clients. L’ajout automatique des points sera garanti uniquement si la condition de membre titulaire et du voyageur a été dûment démontrée et enregistrée lors de l'achat du billet.

La demande d’ajout de points n’ayant pas été inscrits automatiquement sur votre compte client doit être présentée dans un délai d’un mois à compter du jour suivant le voyage et selon les dispositions du paragraphe correspondant publiées sur www.alsa.com/fr/web/bus/home

Les points Alsa Plus expirent au bout de 18 mois à compter de la date à laquelle ils sont ajoutés à votre compte. Après ce délai, ils sont soustraits du compte client et ne peuvent pas être récupérés.

En cas d’annulation des billets, le membre perd le droit d’obtenir des points pour le billet annulé.

VI. CONSULTER LES POINTS

Les membres du Alsa Plus peuvent consulter le solde et les mouvements de leur compte de points sur le site alsa.com/fr/web/bus/home et alsa.com

VII. ÉCHANGER LES POINTS

Les points ne peuvent être échangés que dans le cadre du programme de fidélité Alsa Plus contre les billets Alsa correspondants.

Les points ne peuvent en aucun cas être transmis ni échangés contre de l’argent. Et vous devez avoir un minimum de 100 points (1 €) pour pouvoir les échanger.

Les points peuvent être utilisés uniquement pour payer des billets Alsa et, le cas échéant, pour certains services complémentaires d’AG indiqués sur alsa.com/fr/web/bus/home, en échangeant les points disponibles contre la valeur équivalente en euros, selon l’équivalence d’échange en vigueur au moment de l’opération.

Les membres peuvent échanger les points accumulés contre des réductions appliquées au prix des billets Alsa qu’ils achètent ; le nombre de points nécessaires pour obtenir ces réductions est établi au cas par cas en fonction de l’itinéraire et du type de service dont il s’agit. La réduction possible sera indiquée pendant le processus d’achat du billet et spécifiée sur alsa.com/fr/web/bus/home.

Sur présentation de leur pièce d’identité, les membres peuvent également échanger leurs points contre des billets Alsa (sous réserve des places disponibles) dans les points de vente d’Alsa, sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home, alsa.com, l’appli et à travers les autres canaux mis à disposition par Alsa. Ces billets peuvent être modifiés ou annulés hormis si le billet fait partie d’une promotion dont les conditions ne permettent pas de modification ou d’annulation.

AG déduit du compte du membre les points correspondants au billet Alsa demandé quand elle reçoit la demande d’échange.

VIII. PROTECTION DES DONNÉES

Alsa Grupo, S.L.U. titulaire du code d’identification fiscale B-82059478, dont le siège social se trouve Calle Josefa Valcarcel, 20, 28027, Madrid (Espagne), coordonnées du délégué à la protection des données (dpo@alsa.es) et adresse électronique asesoria@alsa.es, est le responsable du traitement des données personnelles fournies lors de l’adhésion au programme de fidélité Alsa Plus. La finalité principale du traitement de vos données est de gérer votre inscription et participation au programme de fidélité Alsa Plus. La base légale sur laquelle se fonde le traitement est l’exécution du contrat que vous signez avec nous. Par ailleurs, nous traiterons vos données de manière agrégée ou pseudonymisée pour :

(i) réaliser des analyses statistiques et de profils,

(ii) réaliser des études de marché liées à la mobilité,

(iii) vous envoyer des sondages d’opinion et de satisfaction de client,

(iv) nous conserverons votre historique d’achat et nous utiliserons les informations des services que vous avez achetés pour vous en proposer d’autres susceptibles de vous intéresser, sans prise de décisions automatisées reposant sur l’analyse de profils réalisée.

La base légale sur laquelle repose ce traitement est l’intérêt légitime de l'entreprise à améliorer nos produits et nos services, ainsi que l’amélioration et l'adaptation de nos réseaux de vente et de notre Service clientèle. Nous avons effectué une balance des intérêts et nous avons conclu que notre entreprise Alsa a un intérêt légitime à adapter sa stratégie et son offre commerciale avec les informations obtenues lors des transactions réalisées dans nos différents réseaux de vente, et à obtenir des informations nous permettant de connaitre le marché dans lequel nous opérons et l’évolution de celui-ci, afin d’organiser au mieux nos ressources dans le cadre du processus de vente de nos services.

De même, si vous nous donnez votre autorisation, nous traiterons vos données pour vous envoyer de la publicité sur la base de votre consentement. Le traitement de vos données par Alsa à des fins publicitaires comprend l’envoi de communications commerciales par quelque moyen que ce soit, y compris par courrier électronique, SMS, notification Push, notification Web ou autre moyen de communication électronique équivalent ou téléphonique, de toute information concernant les services, les nouveautés et les promotions d’Alsa et des établissements associés à Alsa Plus liés aux secteurs des loisirs, des transports, de l’hôtellerie, de la formation, des télécommunications, de la mode, du commerce au détail et des assurances, le cas échéant. Vous pouvez consulter les établissements associés à Alsa Plus sur les sites Web alsa.com/fr/web/bus/home y alsa.com. Vous donnez votre accord en cochant la case prévue à cet effet. Vous pouvez révoquer votre accord à tout moment et en le communiquant à asesoria@alsa.es. Le retrait de votre consentement n’aura aucune conséquence sur la licéité du traitement de vos données réalisé avant. Vos données seront conservées pendant que vous maintiendrez votre relation avec AG ou jusqu’à ce que vous révoquiez l’accord donné ou que vous demandiez l’annulation/suppression de vos données ou communiquiez que vous souhaitez vous opposer au traitement de celles-ci. Vos données ne seront cédées à aucun tiers ni transférées vers des pays étrangers. Les données marquées d’un astérisque sont obligatoires, faute de quoi vous ne pouvez pas vous inscrire au Alsa Plus. Nous considérons que les données fournies sont vraies, AG se réservant le droit d’exclure du programme les membres ayant donné des informations fausses ou inexactes. En tant que membre, vous pouvez révoquer votre accord et exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation/suppression, de limitation et à la portabilité en le communiquant par écrit à l’adresse Alsa Grupo, SLU, Calle Josefa Valcarcel, 20, 28027, Madrid, ou par courrier électronique à asesoria@alsa.es. Par ailleurs, si vous considérez que vos données n’ont pas été traitées correctement, vous pouvez vous adresser au délégué à la protection des données d’Alsa (dpo@alsa.es) ou présenter une réclamation auprès de l’organisme espagnol correspondant : Agence espagnole de protection des données, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (Espagne).

IX. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Ces Conditions générales seront appliquées et interprétées conformément à la loi espagnole. Pour tout litige relatif à celui-ci, les parties renoncent expressément à leur juridiction et se soumettent aux tribunaux et cours du domicile du client. En tant que membre du programme Alsa Plus, vous déclarez que toutes les données indiquées dans le formulaire d’adhésion sont vraies, que vous connaissez et acceptez les conditions de ce programme fidélité et qu’en signant le formulaire vous adhérez volontairement aux conditions qui y sont établies, le premier achat d’un billet Alsa valant déclaration expresse de la pleine connaissance et acceptation de ces conditions. De même, vous reconnaissez avoir reçu par la présente un exemplaire de ces Conditions.