O programa de fidelização Alsa Plus (doravante o “programa” o “Alsa Plus”) gerido pela ALSA GRUPO, S.L.U. (doravante AG), tem como objetivo premiar a lealdade dos clientes ALSA.

A condição de cliente do programa Alsa Plus é pessoal e intransmissível.

Por ALSA entendemos todas as empresas que utilizam este sinal distintivo nos seus serviços de transporte de passageiros por estrada, sem incluir os serviços de transporte urbano de passageiros. Para melhorar as condições do Programa de Fidelização, a ALSA reserva-se o direito de modificar as presentes condições em qualquer momento. Neste caso, a ALSA comunicará aos clientes Alsa Plus, com uma antecedência mínima de um mês, por correio eletrónico e pelo site, a nova estrutura de funcionamento e as características do clube, bem como a data a partir da qual serão efetivas. O cliente que não quiser continuar em Alsa Plus deve comunicá-lo no prazo de um mês desde a data de notificação, podendo utilizar todos os pontos acumulados no mesmo período de tempo, sem que, a partir desse momento, possa reclamar algo à ALSA por este motivo. O programa Alsa Plus será cancelado sem aviso prévio nem responsabilidade alguma, não sendo aplicável o disposto anteriormente, se, em algum momento, ocorrerem circunstâncias de força maior ou imposições legais que impeçam a sua continuidade.

As presentes condições gerais são aplicáveis a partir de 25 de fevereiro de 2021.

I. OBJETO DO PROGRAMA ALSA PLUS

O programa Alsa Plus atribui vantagens e pontos ao titular da conta Alsa Plus pela compra de bilhetes da Alsa, desde que o titular seja um dos passageiros nessa compra.

O titular deverá consultar as condições aplicáveis a cada produto e o desconto oferecido para a obtenção dos pontos, publicados em alsa.com/pt/web/bus/home e na app. A compra de passes e determinadas tarifas promocionais especiais não estão associadas à obtenção de pontos.

A condição de cliente Alsa Plus implica a autorização expressa para a receção, através de qualquer meio, incluindo correio eletrónico, SMS, notificação push ou telefonicamente, de quaisquer informações sobre Alsa Plus, novidades, serviços e/ou promoções da ALSA. Se o cliente não desejar receber comunicações comerciais, poderá cancelar a subscrição das mesmas, indicando esta opção no formulário de inscrição ou modificando o seu perfil Alsa Plus acessível no site alsa.com/pt/web/bus/alsaplus. Da mesma forma, a condição de cliente Alsa Plus confere a possibilidade de beneficiar de determinados descontos exclusivos oferecidos pelos estabelecimentos aderentes a Alsa Plus.

II. CONDIÇÕES DO PROGRAMA ALSA PLUS

Poderá participar no programa de fidelização Alsa Plus qualquer pessoa singular com mais de 18 anos (doravante, o “cliente”).

A adesão a Alsa Plus é totalmente gratuita e implica o conhecimento e a aceitação das presentes Condições Gerais.

Para adquirir a condição de cliente Alsa Plus, deverá preencher o modelo de pedido previsto para o efeito, disponível nos pontos de venda próprios da ALSA e no site alsa.com/pt/web/bus/home e nas apps.

Para se identificar como cliente Alsa Plus, poder gerir a sua conta e aceder à compra de bilhetes em qualquer dos canais de venda próprios da ALSA ou nos disponibilizados para o efeito, vai precisar do seu documento de identidade (passaporte, CCE) ou através do endereço de correio eletrónico e da senha que tiver selecionado.

A saída do programa pode ser solicitada pelo titular da conta em qualquer momento e nos canais previstos para esse efeito. Os clientes Alsa Plus que não tenham nenhuma atividade num prazo de 24 meses passarão a ser considerados inativos.

A AG reserva-se o direito de cancelar a conta de pontos e o saldo e anular a condição de cliente Alsa Plus a quem não cumprir as regras incluídas nas presentes condições ou que tiver usado os bilhetes ALSA de forma fraudulenta.

A AG reserva-se o direito de anular o programa de fidelização Alsa Plus em qualquer momento, com aviso prévio aos clientes de um mês de antecedência, sem que resulte qualquer responsabilidade para a mesma pelos prejuízos que o cancelamento possa causar a estes. Se os clientes Alsa Plus tiverem pontos suficientes para trocar por bilhetes, podem efetuar a troca no prazo de um mês.

III. ADESÃO

Para adquirir a condição de cliente Alsa Plus, deverá preencher o modelo de pedido previsto para o efeito, disponível no site alsa.com/pt/web/bus/home e nas apps. Ao aderir ao Alsa Plus, está obrigado a proporcionar no formulário de registo informação sempre verdadeira, exata, atualizada e completa. Caso contrário, a AG poderá, com caráter imediato, suspender ou cancelar a sua conta de pontos e recusar-lhe o acesso, presente e futuro, ao programa mediante a anulação da adesão. O cliente Alsa Plus poderá solicitar o cancelamento da inscrição no programa em qualquer momento, mediante requerimento próprio dirigido a Alsa Plus: Dto. Marketing, 4ª planta, c/ Josefa Valcárcel, 20, 28037 Madrid (Espanha) ou no endereço de correio eletrónico alsaplus@alsa.es, indicando a vontade de cancelar a inscrição.

IV. VANTAGENS ADICIONAIS

Os clientes também poderão beneficiar de vantagens adicionais, cujas características e período de validade a AG comunicará através dos canais autorizados.

Estas vantagens exclusivas não serão, em caso algum, acumuláveis com quaisquer bilhetes promocionais.

Em caso de contradição entre as mesmas, prevalecerão as condições fixadas nos bilhetes promocionais. De modo complementar, os clientes Alsa Plus poderão beneficiar de preços especiais, descontos e/ou promoções desde que cumpram as condições definidas pela ALSA em cada momento.

Consulte as vantagens e os descontos adicionais disponíveis e o seu período de validade em alsa.com/pt/web/bus/home.

V. OBTENÇÃO DE PONTOS

O cliente Alsa Plus que fizer qualquer compra de bilhetes Alsa nos pontos de venda próprios da Alsa, no sitealsa.com/pt/web/bus/home, na app, no serviço telefónico oferecido pela Alsa e nos canais autorizados pela AG poderá obter pontos de acordo com a equivalência de pontos-euros válida em cada momento, para cada produto e/ou tarifa.

A AG reserva-se o direito de modificar o número de pontos a obter em cada momento pela compra de bilhetes ALSA.

A obtenção de pontos é pessoal, pois o cliente deverá identificar-se no ato da compra como cliente de Alsa Plus, para poder somar o total de pontos acumulados pela compra. Para além disso, para que os pontos de uma compra sejam registados, pelo menos, um dos passageiros deve coincidir com o titular da conta Alsa Plus que estiver a fazer a compra.

O registo dos pontos será produzido nas 24-48 horas seguintes à data de viagem indicada no bilhete. A AG não se responsabiliza pelo atraso que possa ocorrer no registo de operações quando causas alheias à sua vontade da AG, impossibilitem a captura automática das operações. A AG reserva-se o direito de cancelar os pontos registados incorretamente nas contas dos clientes. O registo automático dos pontos apenas será garantido se a condição do titular e passageiro tiver ficado devidamente comprovado e registado na compra do bilhete.

O direito de solicitar o registo dos pontos que não tenham sido registados na conta do cliente deve ser exercido num prazo de um mês a contar do dia seguinte ao da viagem realizada e conforme ao previsto na secção correspondente em alsa.com/pt/web/bus/home.

Os pontos Alsa Plus terão uma validade de 18 meses desde a data de registo. Decorrido este prazo, serão descontados da conta do cliente sem possibilidade de serem reatribuídos nem trocados.

No caso de cancelamento de bilhetes, irá perder-se o direito de obter qualquer ponto pelo bilhete cancelado.

VI. COMPENSAÇÃO DE PONTOS

O cliente Alsa Plus pode consultar o saldo e os movimentos da sua conta de pontos no site alsa.com/pt/web/bus/home.

VII. TROCA DE PONTOS

A troca de pontos terá lugar unicamente no âmbito do programa Alsa Plus pelos bilhetes ALSA correspondentes.

Os pontos não são, em caso algum, transmissíveis nem trocáveis por dinheiro. E deves ter um mínimo de 100 pontos (€ 1) para poder resgatá-los.

O cliente poderá utilizar os pontos exclusivamente como uma forma de pagamento do preço do bilhete da Alsa e, em caso disso, pelos serviços adicionais que a AG considere pertinentes e que estejam definidos em alsa.com/pt/web/bus/home, trocando os pontos disponíveis pelo seu equivalente em euros, conforme a equivalência de troca válida em cada momento.

Da mesma forma, o cliente poderá trocar pontos acumulados por descontos no valor dos bilhetes ALSA que adquirir; o número de pontos necessários para a obtenção do mencionado desconto será determinado, em cada caso, em função do itinerário e da classe do serviço em questão. O desconto possível será indicado durante o processo de compra do bilhete e especificado em alsa.com/pt/web/bus/home.

O cliente poderá, com exibição prévia de documento identificativo, trocar os pontos por bilhetes ALSA (sujeito a disponibilidade de lugares) nos pontos de venda próprios da ALSA, bem como no site alsa.com/pt/web/bus/home, na app e noutros canais alternativos que a ALSA porá, eventualmente, à disposição dos clientes. Estes bilhetes poderão ser alterados e/ou cancelados, exceto se o bilhete estiver associado a uma promoção que especificamente não permita alterações e/ou cancelamentos.

A AG descontará da conta do titular os pontos correspondentes ao bilhete ALSA solicitado no ato de receção do pedido de troca.

VIII. PROTEÇÃO DE DADOS

A ALSA GRUPO, S.L.U. titular do NIPC espanhol B-82059478, sede em C/Josefa Valcarcel, 20, 28027, Madrid (Espanha), dados de contacto do delegado de proteção de dados (dpo@alsa.es) e endereço de correio eletrónico asesoria@alsa.es é a Responsável pelo Tratamento dos dados pessoais proporcionados na adesão ao programa de fidelização Alsa Plus. A finalidade principal do tratamento dos seus dados é a gestão do registo e da participação no programa de fidelização Alsa Plus. A base jurídica que legitima o tratamento é a execução do contrato celebrado connosco. No entanto, trataremos os seus dados de forma agregada ou pseudoanonimizada para:

(i) levar a cabo análise estatística e de perfis,

(ii) realizar estudos de mercado relacionados com a mobilidade,

(iii) enviar inquéritos de opinião e satisfação do cliente,

(iv) conservar o seu historial de compra e utilizar os detalhes dos serviços adquiridos anteriormente para sugerir outros que pensamos ser do seu interesse, não tomando decisões automatizadas com base na análise de perfis efetuada.

A base jurídica que legitima este tratamento é o interesse legítimo da empresa para a melhoria dos nossos produtos e serviços, bem como a melhoria e a adaptação dos nossos canais de venda e do serviço de atendimento ao cliente. Realizámos uma ponderação de interesses, concluindo que a empresa tem um interesse legítimo em adaptar a estratégia e a oferta comercial da Alsa a partir da informação obtida das transações realizadas nos diferentes canais de venda, bem como em obter informação que nos permita conhecer o mercado no qual atua e a sua evolução, tudo isso para organizar os recursos da maneira mais eficiente possível no processo de venda dos nossos serviços.

Igualmente, caso autorize, trataremos os seus dados para lhe enviar publicidade com base do consentimento que nos concede. O tratamento de seus dados com fins publicitários por parte da Alsa inclui o envio de comunicações comerciais, através de qualquer meio, incluindo o correio eletrónico, SMS, notificação push, notificação Web ou outro meio de comunicação eletrónica equivalente ou contacto telefónico, de quaisquer informação sobre serviços, novidades e/ou promoções tanto da Alsa, como dos estabelecimentos associados à Alsa Plus, relacionados com o setor do lazer, transporte, hotelaria, formação, telecomunicações, moda, comércio retalhista e seguros, se aplicável. A consulta dos estabelecimentos associados a Alsa Plus poderá ser realizada através do site alsa.com/pt/web/bus/home. O consentimento será prestado mediante a marcação da opção disponibilizada para esse efeito. O consentimento dado pode ser revogado em qualquer momento mediante um requerimento enviado a asesoria@alsa.es. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento anterior dos seus dados. Os seus dados serão conservados enquanto mantiver a relação com a AG e não revogar o consentimento prestado ou solicitar o cancelamento/supressão dos seus dados ou a oposição ao tratamento. Os dados não serão cedidos a terceiros, nem serão realizadas transferências internacionais de dados. Os dados marcados com um asterisco são de preenchimento obrigatório, com a sua ausência a implicar a impossibilidade de registo no Alsa Plus. Entendemos que os dados cedidos são verdadeiros, reservando-se, em qualquer caso, a AG o direito de excluir do programa os clientes que tenham facultado dados falsos ou inexatos. O cliente poderá revogar o seu consentimento, bem como exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento/supressão, limitação e portabilidade através de correio postal para a morada ALSA GRUPO, SLU, C/Josefa Valcarcel, 20, 28027, Madrid (Espanha), ou do correio eletrónico asesoria@alsa.es. Da mesma forma, se considera que os seus dados foram tratados de forma inadequada, poderá dirigir-se ao Delegado de Proteção de Dados da Alsa (dpo@alsa.es) ou poderá apresentar uma reclamação na Agência Espanhola de Proteção de Dados, calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (Espanha).

IX. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE

As presentes Condições Gerais serão aplicadas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola. Para as controvérsias que possam emanar do mesmo, as partes, com renúncia expressa à jurisdição que pudesse corresponder-lhes, decidem a sua submissão aos Juízos e Tribunais do domicílio do cliente. O cliente Alsa Plus declara que todos os dados indicados no formulário de adesão são verdadeiros, que conhece e aceita as condições do presente programa de fidelização e que, mediante a sua assinatura, manifesta a adesão voluntária às mesmas, constituindo a primeira compra de um bilhete ALSA declaração expressa do total conhecimento e aceitação das referidas condições. Do mesmo modo, reconhece ter recebido neste ato um exemplar das presentes Condições.