Condizioni di assicurazione

POLIZZA NUMERO 552016384

CONTRAENTE: ALSA GRUPO SLU

ASSISTENZA IN VIAGGIO ALLE PERSONE

SINTESI DI GARANZIE, LIMITI ED ESCLUSIONI

In caso di sinistro coperto dalla presente polizza e non appena questo sia notificato secondo la procedura di cui all’articolo 10, ARAG

garantisce l’erogazione dei seguenti servizi.

1. Assistenza medica e sanitaria

ARAG si farà carico delle spese relative all’intervento di professionisti e delle strutture sanitarie necessari per la cura dell’Assicurato, malato o ferito.

Sono espressamente inclusi, senza che questo elenco sia considerato esaustivo, i seguenti servizi:

a) assistenza di squadre mediche di emergenza e specialisti;

b) esami medici complementari;

c) ricoveri, terapie e interventi chirurgici;

d) somministrazione di farmaci durante il ricovero o rimborso dei costi per infortuni o malattie che non richiedono ricovero;

e) cura dei problemi odontoiatrici acuti, intendendo come tali quelli che richiedono un trattamento urgente a causa di infezione, dolore o trauma.

ARAG si fa carico delle spese relative alle suddette prestazioni, fino a un limite di 900,00 € per Assicurato o l’equivalente in valuta locale, se sono erogate all’estero, o di 750,00 € in Spagna.

Le spese odontoiatriche sono limitate, in ogni caso, a 30,00 € o all’equivalente in valuta locale.

2. Rimpatrio o trasporto sanitario di feriti o malati

In caso di incidente o malattia occorsi all’Assicurato, ARAG si farò carico di:

a) le spese di trasporto in ambulanza fino alla clinica oppure all’ospedale più vicini;

b) la verifica, da parte della propria équipe medica, in contatto con il medico che assiste l’Assicurato ferito o malato, per determinare le misure appropriate per il migliore trattamento da seguire e il mezzo più idoneo per il suo eventuale trasferimento in un altro centro ospedaliero più idoneo o al suo domicilio;

c) le spese per il trasferimento del soggetto ferito o malato al centro ospedaliero prescritto o al suo domicilio abituale con il mezzo di trasporto più idoneo.

Il mezzo di trasporto utilizzato in ciascuna situazione sarà deciso dall’équipe medica di ARAG in base all’urgenza e gravità del caso; in Europa e nei Paesi che si affacciano sul Mar Mediterraneo è persino possibile utilizzare un aereo sanitario appositamente predisposto.

Se l’Assicurato fosse ricoverato in un centro ospedaliero non vicino al proprio domicilio, ARAG si farà carico, a tempo debito, del successivo trasferimento allo stesso.

Nel caso in cui l’Assicurato non abbia il proprio domicilio abituale in Spagna, si provvederà al trasporto al luogo di partenza in Spagna.

Il limite economico totale di questa garanzia è fissato in 2.000,00 €.

3. Rimpatrio o trasporto dell’Assicurato defunto

In caso di decesso di un Assicurato, ARAG organizzerà il trasferimento della salma fino al luogo di inumazione in Spagna e si farà carico delle relative spese, incluse quelle del trattamento post-mortem in conformità con i requisiti legali.

Non sono incluse le spese relative all’inumazione e alla cerimonia funebre.

ARAG si farà carico del rientro di un accompagnatore Assicurato affinché conduca la salma fino al luogo di inumazione in Spagna.

Nel caso in cui l’Assicurato non risieda abitualmente in Spagna, sarà trasferito al luogo di partenza in Spagna.

Il limite economico totale di questa garanzia è fissato in 2.000,00 €.

4. Furto e danneggiamento del bagaglio

Si garantisce il risarcimento per danni e perdite materiali del bagaglio o effetti personali dell’Assicurato in caso di furto, perdita totale o parziale dovuta al vettore o danni causati da incendio o aggressione, verificatisi nel corso del viaggio, fino a un massimo di 300,00 €.

Le fotocamere e le attrezzature fotografiche, radio, registratori o videocamere, nonché i loro accessori, sono coperti fino al 50% della somma assicurata per i bagagli.

Sono esclusi il furto e il semplice smarrimento dovuti allo stesso Assicurato, così come gioielli, denaro, documenti, oggetti di valore e attrezzature sportive e informatiche.

Ai fini di tale esclusione, si applicano le seguenti definizioni:

• gioielli: parure di gioielli in oro, platino, perle o pietre preziose;
• oggetti di valore: set di oggetti d’argento, dipinti e opere d’arte, tutti i tipi di collezioni e pellicce pregiate.

Per rendere effettiva la prestazione in caso di furto, sarà necessario esibire previamente la denuncia presentata alle autorità competenti.

5. Risarcimento a causa del ritardo del mezzo di trasporto.

ARAG rimborserà, fino al limite massimo di 300,00 €, le spese per l’acquisto di un nuovo biglietto in caso di perdita della coincidenza con un mezzo di trasporto pubblico collettivo dovuta a un ritardo della partenza dell’autobus di ALSA.

Per applicare questa garanzia, è essenziale che vi sia una differenza tra l’arrivo previsto dell’autobus di Alsa e la partenza prevista della successiva coincidenza superiore a tre ore; le spese per l’hotel e il mantenimento sostenute durante l’attesa di tale coincidenza saranno coperte fino a un limite di 100,00 €.

Per l’elaborazione del pagamento è richiesta la presentazione dei documenti giustificativi, rilasciati dall’azienda titolare del mezzo di trasporto pubblico, che attestano il ritardo, nonché le fatture originali delle spese sostenute.

Si procederà al risarcimento a meno che non sia stato liquidato dall’azienda di trasporti.

Sono escluse le spese sostenute in un luogo diverso da quello previsto per l’attesa della nuova coincidenza.

La presente garanzia non copre l’annullamento della partenza del mezzo di trasporto, vale a dire la mancata realizzazione del viaggio del mezzo di trasporto programmato e in cui è stato prenotato almeno un posto a sedere.

6. Invio di messaggi urgenti.

ARAG si farà carico di inviare i messaggi urgenti inoltrati dall’Assicurato a seguito dei sinistri coperti dalle presenti garanzie.

ESCLUSIONI

Le garanzie combinate non includono:

a) gli eventi causati volontariamente dall’Assicurato o quelli in cui vi sia frode o colpa grave da parte dello stesso;

b) malattie o patologie croniche preesistenti, nonché le loro conseguenze, di cui l’Assicurato è affetto da prima dell’inizio del viaggio;

c) la morte per suicidio, le lesioni o le malattie derivate dal tentato suicidio o causate intenzionalmente dall’Assicurato a sé stesso o quelle derivate da un’azione criminale dello stesso;

d) malattie o stati patologici esito dell’assunzione di alcol, sostanze psicotrope, allucinogeni o qualsiasi altra droga o sostanza con caratteristiche simili;

e) i trattamenti estetici e la fornitura o sostituzione di apparecchi acustici, lenti a contatto, occhiali, ortesi e protesi in generale e qualsiasi tipo di malattia mentale; allo stesso modo sono esclusi i reclami derivanti, direttamente o indirettamente, dalle complicazioni che si verificano dal settimo mese di gravidanza;

f) infortuni o malattie derivanti dal coinvolgimento dell’Assicurato in scommesse, dalla partecipazione dello stesso a competizioni o eventi sportivi, dalla pratica dello sci e di qualsiasi altro tipo di sport invernale o dei cosiddetti sport d’avventura e dal salvataggio di persone in mare, montagna o deserto;

g) eventi che derivano, direttamente o indirettamente, da sinistri causati da energia nucleare, radioattività, catastrofi naturali, azioni belliche, sommosse o atti terroristici;

h) qualsiasi tipo di spesa medica o farmaceutica inferiore a 9,00 €.

Le garanzie della presente polizza saranno applicabili esclusivamente durante la durata del servizio di trasporto contrattato e durante la permanenza dell’Assicurato in porti, stazioni, terminal o aeroporti, per imbarcarsi o sbarcare dal mezzo di trasporto indicato in contratto.

Restano esclusi dalle coperture della presente polizza quei Paesi che, durante il viaggio o trasferimento dell’Assicurato, sono in stato di guerra o assedio, insurrezione o conflitto bellico di qualsiasi tipo o natura, anche se non ufficialmente dichiarati, e quelli che figurano nella ricevuta o nelle Condizioni Particolari.

Rimane espressamente stabilito che gli obblighi dell’Assicuratore derivanti dalla copertura della presente polizza, terminano nell'istante in cui l’Assicurato rientra al proprio domicilio abituale o viene ricoverato in un centro sanitario situato a una distanza massima di 25 km. dal suddetto domicilio (15 km. nelle isole Baleari e Canarie).

INFORMAZIONI ALL’ASSICURATO

Il contraente, prima di stipulare il presente contratto, ha ricevuto le seguenti informazioni, in conformità con le disposizioni dell’articolo 96 della legge 20/2015, del 14 luglio, in materia di organizzazione, vigilanza e solvibilità delle compagnie di assicurazione e riassicuratori e negli articoli 122-126 del suo regolamento

• L’assicuratore della polizza è ARAG S.E., ente tedesco con sede a Düsseldorf, ARAG Platz 1, che riferisce al Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) il controllo e la supervisione della sua attività. È autorizzato a operare in Spagna con il diritto di stabilimento attraverso la sua filiale ARAG SE, filiale in Spagna, con NIF W0049001A e domicilio a Madrid, Calle Núñez de Balboa, 120, iscritto nel Registro amministrativo della Direzione generale delle assicurazioni e fondi pensione con la chiave E-210.

Si informa che in caso di liquidazione della compagnia di assicurazione non sarà applicata la normativa spagnola in materia di liquidazione.

• La legislazione applicabile al contratto di assicurazione è quella spagnola, in particolare la legge 50/1980 dell’8 ottobre, dei contratti di assicurazione.
• Il contraente o l’assicurato possono, in caso di controversia con l’assicuratore, recarsi in arbitrato e nei tribunali ordinari di giustizia spagnoli.

Si informa che ARAG SE, filiale in Spagna, mette a disposizione dei suoi assicurati i seguenti numeri di contatto del servizio clienti secondo le procedure che si desidera seguire:

• Per modifiche e / o consultazioni sulla polizza stipulata, è possibile chiamare il numero 93 485 89 07 - 91 566 16 01 o inviare un’e-mail a atencioncliente@arag.es
• ARAG S.E., filiale in Spagna dispone di un servizio clienti (c / Roger de Flor, 16, 08018
• - Barcellona, e-mail: dac@arag.es, web: www.arag.es) per sottoporre e risolvere i reclami e le richieste che i suoi assicurati le presentano, relativi ai loro interessi e diritti legalmente riconosciuti, che saranno affrontati e risolti entro un periodo massimo di un mese dalla loro presentazione.
• - In caso di disaccordo con la risoluzione adottata dal servizio clienti, o se il periodo di un mese è trascorso senza aver ricevuto una risposta, il richiedente può contattare il servizio reclami della Direzione generale delle assicurazioni e dei fondi pensione (Paseo de la Castellana, 44, 28046 - Madrid, Telefoni: 902 19 11 11 o 952 24 99 82, web: www.dgsfp.mineco.es )
• - È possibile accedere al Rapporto sulla situazione finanziaria e di solvibilità dell’assicuratore in https://www.arag.com/company/financial-figures.
• - Il Contraente / Assicurato, nel fornire le coordinate bancarie per il pagamento del premio assicurativo, acconsente e autorizza ad addebitare l’importo sul conto che è fornito ed è incluso in questo documento o in quello che, durante la durata del contratto, è comunicato all’ente assicurativo a tale scopo.”

EMESSO A MADRID

Responsabile del trattamento

Il responsabile del trattamento dei dati è ARAG SE, filiale in Spagna, NIF.W0049001A, con indirizzo in C / Núñez de Balboa nº120, 28006 Madrid. Posta elettronica: atencioncliente@arag.es Sito: www.arag.es. È possibile contattare il delegato per la protezione dei dati tramite l’indirizzo di posta elettronica dpo@arag.es.

Finalità e destinatari

Le informazioni fornite saranno trattate allo scopo di stabilire, gestire e sviluppare i rapporti contrattuali che la vincolano con la persona responsabile del trattamento, nonché per la prevenzione delle frodi.

Tratteremo anche i Suoi dati personali per informarla sui nostri prodotti e controllare i livelli di qualità nella fornitura delle garanzie del suo contratto assicurativo.

Non forniremo i suoi dati personali a terzi, tranne nei seguenti casi: obbligo previsto dalle norme che si applicano alle compagnie di assicurazione, interesse legittimo o consenso previo del titolare degli stessi.

I suoi dati saranno accessibili per conto di collaboratori di terze parti di ARAG SE, filiale in Spagna, che intervengono nelle procedure derivanti sia dalla stipula dell’assicurazione che dall’effettiva prestazione delle sue garanzie.

Se ha bisogno di assistenza e si trova al di fuori dell’Unione Europea potrebbe essere necessario trasferire i suoi dati personali a paesi terzi al fine di rispettare in modo efficace le garanzie del suo contratto di assicurazione.

I suoi dati saranno conservati durante la validità del contratto assicurativo. Dopo il loro completamento, rimarranno bloccati durante i termini previsti dalla legge per richiamare l’attenzione sulle possibili responsabilità derivanti dal loro trattamento. Alla scadenza dei termini di prescrizione legale delle stesse, si procederà alla cancellazione dei dati.

Legittimazione

La base legale per il trattamento dei suoi dati personali è l’esecuzione del contratto di assicurazione stipulato con questa compagnia assicurativa. La consegna dei suoi dati è essenziale per la formalizzazione di questo contratto assicurativo, non essendo possibile senza questa.

La base legale per il trattamento con finalità di indagini di marketing diretto e di inchieste sulla soddisfazione è l’interesse legittimo per poter soddisfare al meglio le sue aspettative di cliente e migliorare la qualità del servizio ricevuto. Potrà opporsi a questo tipo di trattamento in qualsiasi momento nel modo descritto nella sezione Diritti.

La base legale della cessione dei dati a terzi è costituita da disposizioni dei regolamenti assicurativi che, o proteggono l’interesse legittimo dell’entità o impongono obblighi specifici alla stessa per lo sviluppo della sua attività, sia in relazione al contratto di assicurazione (legge 50/1980 sui contratti di assicurazione), come nella normativa di pianificazione, supervisione e solvibilità (legge 20/2015 di pianificazione, supervisione e solvibilità degli enti assicurativi e riassicurativi) e altre normative che disciplinano l’attività.

La base legale per la cessione dei dati a un paese al di fuori dell’UE è la necessità di eseguire le garanzie fornite nella polizza.

Diritti

Ha il diritto di accedere ai suoi dati personali oggetto del trattamento, oltre a richiedere la rettifica di dati inesatti o, nel suo caso, richiederne la cancellazione quando questi non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti. Potrà inoltre esercitare i diritti di opposizione, limitazione al trattamento e portabilità dei dati.

Potrà esercitare i suoi diritti rivolgendosi per iscritto al responsabile del trattamento, ARAG SE, filiale in Spagna, utilizzando l’indirizzo di posta elettronica lopd@arag.es o se preferisce, con lettera indirizzata a C/ Roger de Flor, 16, 08018 Barcellona (è consigliabile includere sulla busta il riferimento “Protezione dei dati”). In tutti i casi sarà essenziale allegare una copia del documento d’identità o del passaporto. Nel caso in cui non ottenga soddisfazione nell’esercizio dei propri diritti, potrà presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (www.agpd.es).

Dati personali di terze parti

Per quanto riguarda i dati personali riferiti ad altre persone fisiche, che, a causa di questa polizza devono essere comunicati a ARAG SE, filiale in Spagna, dovrà, prima della sua comunicazione, informarli dei punti contenuti nei paragrafi precedenti.