Il programma fedeltà Alsa Plus (di seguito il “programma” o “Alsa Plus”) gestito da ALSA GRUPO, S.L.U. (di seguito AG), ha lo scopo di premiare la fedeltà dei clienti di Alsa.

La condizione di cliente del programma Alsa Plus è personale e non trasferibile.

Per Alsa si intendono le aziende che utilizzano questo segno distintivo nei loro servizi di trasporto di passeggeri su strada, esclusi i servizi di trasporto urbano di passeggeri. Allo scopo di migliorare le condizioni del programma fedeltà, Alsa si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. In questo caso, Alsa comunicherà ai suoi soci Alsa Plus tramite e-mail e sulla sua pagina web, con un preavviso minimo di un mese, la nuova struttura di funzionamento e le nuove caratteristiche, nonché la data a partire dalla quale entreranno in vigore. Il cliente che non intende continuare a far parte del programma Alsa Plus, dovrà notificarlo entro un mese dalla data di tale comunicazione e potrà riscattare tutti i punti accumulati nello stesso periodo di tempo, rinunciando, da questo momento, alla facoltà di poter presentare qualsiasi tipo di reclamo in merito nei confronti di Alsa. Il programma Alsa Plus sarà cancellato senza preavviso e senza alcuna responsabilità e non si applicherà quanto indicato in precedenza se, in qualsiasi momento, dovessero verificarsi circostanze di forza maggiore o imposizioni legali che impediscano la sua continuità.

Le presenti condizioni generali sono applicabili a partire dal 25 febbraio 2021.

I. OGGETTO DEL PROGRAMMA ALSA PLUS

Il programma Alsa Plus permette di usufruire di vantaggi e di assegnare punti ai titolari dell’account Alsa Plus per l'acquisto di biglietti Alsa, a condizione che il titolare sia uno dei passeggeri.

Il titolare dovrà consultare le condizioni applicabili a ciascun prodotto e sconto offerto, relative al conseguimento di punti, pubblicate su alsa.com/it/web/bus/home, e alsa.com e l’App. L'acquisto di voucher e determinate tariffe promozionali speciali non è associato all'accumulo di punti.

Lo status di socio Alsa Plus comporta l'autorizzazione esplicita alla ricezione, tramite qualsiasi mezzo (compresi messaggi di posta elettronica, SMS, notifica push, notifica web o contatti telefonici), di qualsiasi informazione su Alsa Plus, sulle novità, sui servizi e/o sulle promozioni di Alsa. Se il cliente non desiderasse ricevere comunicazioni commerciali, potrà annullare la propria iscrizione indicandolo nel modulo di registrazione o modificando il proprio profilo Alsa Plus, accessibile sul sito Web alsa.com/it/web/bus/alsaplus. Inoltre, lo status di socio Alsa Plus dà la possibilità di usufruire di determinati sconti esclusivi offerti dagli esercizi che aderiscono ad Alsa Plus.

II. CONDIZIONI DEL PROGRAMMA ALSA PLUS

Potrà partecipare al programma fedeltà Alsa Plus qualsiasi persona fisica che abbia compiuto 18 anni (di seguito, il “cliente”).

L'adesione ad Alsa Plus è completamente gratuita e implica la conoscenza e l'accettazione delle presenti Condizioni generali.

Per ottenere lo status di socio Alsa Plus, è necessario compilare e firmare il modello di richiesta predisposto a tal fine, disponibile nei punti vendita Alsa e nel sito web alsa.com/it/web/bus/home, alsa.com e nell’App.

Per identificarsi come cliente Alsa Plus, poter gestire il proprio account e accedere per acquistare i biglietti in uno dei canali di vendita Alsa o quelli appositamente abilitati, il cliente dovrà essere in possesso del proprio documento di identità (passaporto, NIE) o indirizzo e-mail e della password scelta.

La disiscrizione dal programma potrà essere richiesta dal titolare dell’account in qualsiasi momento e presso tutti i canali appositamente predisposti. I clienti Alsa Plus che non svolgano alcuna attività sull’account per un periodo di 24 mesi saranno considerati inattivi.

Inoltre, AG si riserva il diritto di annullare il conteggio dei punti e il relativo saldo, nonché di annullare lo status di socio Alsa Plus dei clienti che non rispettino le norme previste dal presente condizioni o che abbiano fatto un uso fraudolento dei biglietti Alsa.

AG si riserva il diritto di annullare il programma fedeltà Alsa Plus in qualsiasi momento, dandone preavviso ai soci con un mese di anticipo, senza che questo possa implicare alcuna responsabilità per gli eventuali danni che la cancellazione possa causare ai soci Alsa Plus. Qualora i soci Alsa Plus possiedano una quantità di punti sufficienti da convertire in biglietti, potranno effettuare la conversione entro tale termine di un mese.

III. ADESIONE

Per ottenere lo status di socio Alsa Plus, è necessario compilare il modello di richiesta predisposto a tal fine, disponibile nel sito web alsa.com/it/web/bus/home, alsa.com e nell’App. Aderendo al programma Alsa Plus, il socio si impegna affinché le informazioni fornite nel modulo di registrazione siano, in qualsiasi momento, veritiere, precise, aggiornate e complete. In caso contrario, AG potrà sospendere o cancellare immediatamente il conteggio dei punti di tale socio nonché negargli l'accesso, presente e futuro, al programma tramite l'annullamento della sua adesione. Il socio Alsa Plus potrà richiedere di annullare l'iscrizione al programma in qualsiasi momento, scrivendo ad Alsa Plus e allegando fotocopia della sua carta d'identità: Dto. Marketing, 4ª planta, c/ Josefa Valcárcel, 20, 28037 Madrid (Spagna) o all'indirizzo e-mail alsaplus@alsa.es, indicando la sua volontà di annullare l'iscrizione.

IV. VANTAGGI AGGIUNTIVI

I soci potranno inoltre godere di vantaggi aggiuntivi, le cui caratteristiche e periodo di validità saranno resi noti da AG mediante i suoi canali autorizzati. Tali vantaggi esclusivi non sono, in nessun caso, cumulabili con eventuali biglietti promozionali.

In caso di conflitto tra gli stessi, prevarranno le condizioni stabilite nei biglietti promozionali. Inoltre, i clienti Alsa Plus potranno usufruire di tariffe speciali, sconti e promozioni purché rispettino le condizioni stabilite da Alsa in qualsiasi momento.

Consulta gli sconti aggiuntivi disponibili e il relativo periodo di validità su alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com

V. OTTENIMENTO DI PUNTI

Il cliente Alsa Plus che effettui un acquisto di biglietti Alsa presso i punti vendita Alsa, sul sito Web alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com, nell’App, tramite il servizio telefonico Alsa e i canali autorizzati da AG avrà diritto a ricevere punti conformemente all’equivalenza di punti-euro vigente al momento, per ogni tipo di prodotto e/o tariffa.

AG si riserva il diritto di modificare il numero di punti ottenuti in qualsiasi momento con l'acquisto di biglietti Alsa.

L'ottenimento di punti è personale. Il cliente dovrà identificarsi al momento dell'acquisto come cliente Alsa Plus, al fine di aggiungere i punti totali accumulati dall'acquisto. Inoltre, affinché i punti di un acquisto possano essere registrati, almeno uno dei passeggeri che sta effettuando l'acquisto deve essere il titolare dell’account Alsa Plus.

La registrazione dei punti avrà luogo nelle 24-48 ore successive alla data del viaggio indicata sul biglietto. AG non si assume alcuna responsabilità per il ritardo che può verificarsi nella registrazione di tali operazioni quando intervengono cause non imputabili ad AG che rendono impossibile la cattura automatica di suddette operazioni. AG si riserva il diritto di cancellare i punti caricati erroneamente negli account dei soci. La registrazione automatica dei punti sarà garantita solo se lo status di socio titolare e passeggero è stato debitamente accreditato e registrato durante l'acquisto del biglietto.

Il cliente potrà esercitare il suo diritto a richiedere la registrazione dei punti che non siano stati registrati nell'account entro un mese dal giorno successivo al viaggio effettuato e in conformità alle disposizioni della sezione corrispondente su alsa.com/it/web/bus/home

I punti Alsa Plus avranno una scadenza di 18 mesi dalla data della loro registrazione. Una volta trascorso il suddetto termine, verranno detratti dall’account del cliente e non potranno più essere riassegnati o convertiti.

In caso di annullamento dei biglietti, si perderà il diritto all’ottenimento dei punti per il biglietto annullato.

VI. CONSULTAZIONE DEI PUNTI

Il cliente Alsa Plus può consultare il saldo dei punti e i movimenti dell’account sul sito Web alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com

VII. CONVERSIONE DEI PUNTI

La conversione dei punti avrà luogo soltanto nell'ambito del programma fedeltà Alsa Plus, in cambio dei biglietti Alsa corrispondenti.

I punti non sono, in nessun caso, trasmissibili né convertibili in soldi. E devi avere un minimo di 100 punti (€ 1) per poterli riscattare.

Il cliente potrà utilizzare i punti esclusivamente come modalità di pagamento del prezzo del biglietto Alsa, nonché di eventuali servizi aggiuntivi che AG consideri pertinenti e che siano stati definiti in alsa.com/it/web/bus/home, convertendo i punti disponibili nel loro equivalente in euro, conformemente all'equivalenza di conversione vigente al momento.

Il socio potrà convertire i punti accumulati in sconti applicabili all’importo dei biglietti Alsa che intenda acquistare; il numero di punti necessari per ottenere suddetto sconto sarà determinato, in ogni caso, a seconda dell’itinerario e della classe del servizio in questione. L'eventuale sconto sarà indicato durante la procedura di acquisto del biglietto e specificato in alsa.com/it/web/bus/home

Il cliente potrà, previa esibizione di un documento di identificazione, convertire i propri punti in biglietti Alsa (soggetto a disponibilità dei posti) nei punti vendita Alsa, sul sito Web alsa.com/it/web/bus/home, alsa.com, nell’App, nonché in altri canali alternativi che, se del caso, Alsa metterà a disposizione dei clienti. Questi biglietti potranno essere modificati e/o cancellati, a meno che il biglietto non sia associato a una promozione che non consente espressamente modifiche e/o cancellazioni.

AG sconterà dall’account del Socio i punti corrispondenti al biglietto Alsa richiesto, una volta ricevuta la richiesta di conversione dei punti.

VIII. PROTEZIONE DEI DATI

ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, sede legale in Calle Josefa Valcarcel, 20, 28027 Madrid (Spagna), dati di contatto del responsabile della protezione dei dati (dpo@alsa.es) e indirizzo e-mail asesoria@alsa.es, è il Titolare del trattamento dei dati personali forniti in occasione dell’adesione al programma fedeltà Alsa Plus. La finalità principale del trattamento dei dati è la gestione dell’iscrizione e della partecipazione al programma fedeltà Alsa Plus. La base giuridica che legittima il trattamento è l'esecuzione del contratto che l’utente sottoscrive con noi. Inoltre, elaboreremo i dati dell’utente in forma aggregata o pseudoanonimizzata al fine di:

(i) effettuare analisi statistiche e di profilazione;

(ii) effettuare studi di mercato relativi alla mobilità;

(iii) inviare sondaggi di opinione e soddisfazione dei clienti;

(iv) conserveremo lo storico degli acquisti dell’utente e useremo i dettagli dei servizi acquistati in precedenza per suggerirne altri che pensiamo possano essere di interesse, ma non prenderemo decisioni automatizzate basate sull'analisi della profilazione effettuata.

La base giuridica che legittima il trattamento è l’interesse legittimo della società per il miglioramento dei nostri prodotti e servizi, nonché il miglioramento e l'adattamento dei nostri canali di vendita e del servizio di assistenza clienti. Abbiamo effettuato una ponderazione degli interessi arrivando alla conclusione che la società ha un interesse legittimo ad adattare la strategia e l'offerta commerciale di Alsa in base alle informazioni ottenute dalle transazioni effettuate nei diversi canali di vendita, nonché ad ottenere informazioni che ci permettano di conoscere il mercato in cui opera Alsa e la sua evoluzione, il tutto allo scopo di organizzare le risorse nel modo più efficiente possibile nel processo di vendita dei nostri servizi.

Inoltre, nel caso in cui l’utente ci autorizzi, tratteremo i suoi dati per l’invio di pubblicità sulla base del consenso che ci ha prestato. Il trattamento dei dati dell’utente con finalità pubblicitarie da parte di Alsa comprende l’invio di comunicazioni commerciali attraverso qualsiasi mezzo, tra cui messaggi di posta elettronica, SMS, notifica push, notifica web o altri mezzi di comunicazione elettronica equivalenti o tramite contatto telefonico, di qualsiasi informazione sui servizi, le novità e/o promozioni sia di Alsa che degli esercizi associati ad Alsa Plus legate a settori quali intrattenimento, trasporti, ristorazione, formazione, telecomunicazioni, moda, commercio al dettaglio e assicurazioni, a seconda dei casi. La consultazione degli esercizi associati ad Alsa Plus potrà essere effettuata tramite il sito web alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com. Il consenso potrà essere prestato spuntando l’apposita casella. Il consenso prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento tramite l’invio di una richiesta a asesoria@alsa.es. La revoca del consenso non influirà sulla liceità del trattamento effettuato in precedenza. I dati saranno conservati per l'intera durata della loro relazione con AG e purché non venga revocato il consenso prestato o richiesta la cancellazione/soppressione dei dati o l'opposizione al trattamento. I dati non saranno trasmessi a terzi e non saranno effettuati trasferimenti internazionali di dati. I dati contrassegnati con un asterisco devono essere obbligatoriamente completati, in quanto la loro mancanza implica l'impossibilità di iscriversi al programma Alsa Plus. Si ritiene che i dati forniti dai soci siano veritieri; in ogni caso, AG si riserva il diritto di escludere dal programma quei soci che abbiano fornito dati falsi o inesatti. Il socio potrà revocare il proprio consenso, nonché esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione/soppressione, limitazione e portabilità scrivendo all'indirizzo postale ALSA GRUPO, SLU, Calle Josefa Valcarcel, 20, 28027, Madrid (Spagna) o inviando un'e-mail all'indirizzo asesoria@alsa.es. Inoltre, qualora ritenga che i suoi dati siano stati trattati in modo inadeguato, potrà rivolgersi al Responsabile della Protezione dei Dati di Alsa (dpo@alsa.es) o presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati, Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (Spagna).

IX. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni generali saranno applicate e interpretate conformemente alla legislazione spagnola. Per le eventuali controversie che potrebbero derivare dallo stesso, le parti dichiarano di rinunciare espressamente a qualsiasi Foro di riferimento, e decidono di sottomettersi alla giurisdizione del Tribunale del domicilio del cliente. Il cliente Alsa Plus dichiara che tutti i dati inseriti nel modulo di adesione sono veritieri, che conosce e accetta le condizioni del presente programma fedeltà e che, mediante la sua firma, esprime la sua adesione volontaria alle stesse, essendo consapevole del fatto che il primo acquisto di un biglietto Alsa rappresenta una dichiarazione esplicita della piena conoscenza e accettazione delle presenti condizioni. Allo stesso modo, dichiara di aver ricevuto con il presente atto una copia dal presente condizioni.