Política de cambios

Para billetes nacionais e internacionais:

O cambio de data ou hora do billete só é posible se se solicita polo menos 2 horas antes do comezo da viaxe e estará condicionado á existencia de asentos dispoñibles na nova data ou hora solicitada.

Os billetes mercados a través do servizo de información e venda pódense cambiar a través do teléfono de atención ao viaxeiro 91 020 7007 e no apartado Xestión de billetes da web. Os billetes mercados pola páxina web https://www.alsa.es/gl/home e pola aplicación de Alsa pódense cambiar na mesma canle onde se adquiriron, a través dos seus apartados de Xestión de billetes e As miñas viaxes, respectivamente. En todos estes casos, sempre e cando os billetes non se imprimisen nun punto de venda.

Os billetes adquiridos mediante o sistema de pagamento PayPal só se poden imprimir, cambiar ou anular a través da páxina web de Alsa. Non se poden imprimir, cambiar ou anular no punto de venda nin no servizo de atención telefónica. Os únicos billetes adquiridos a través de PayPal que poden ser impresos no punto de venda son os billetes mercados para traxectos internacionais.

Os cambios de tarifa deben realizarse en función das condicións vixentes e sempre escollendo tarifas de igual ou maior importe. Non se manterá o desconto das promocións especiais con datas de venda definidas unha vez finalizada a súa vixencia.

Só para billetes nacionais

O cambio de entrada é gratuíto se o cambio se solicita cunha antelación mínima de 8 días. Se se solicita entre 7 días e 48 horas antes da hora da viaxe, o recargo será do 5%. Aplicarase unha recarga adicional do 10 % do prezo do billete se se solicita o cambio cunha antelación de 24 a 48 horas. Aos cambios efectuados cunha antelación de menos de 24 horas aplicaráselles unha recarga do 20 % sobre o prezo do billete.

No caso de que o cambio de hora sexa a un billete cunha tarifa superior, deberase pagar a diferenza de prezo entre ambas as tarifas. Non se aplicarán recargas de cambio de billete para os clientes Alsa Plus.

Só para billetes internacionais

Os cambios de billetes son sen custo se o cambio se solicita con, polo menos, 30 horas de antelación ao día da viaxe. Aplicarase unha recarga adicional do 25 % do prezo do billete se se solicita o cambio cunha antelación de 7 a 29 días. En cambios cunha antelación de menos de 1 a 6 días, así como ata 2 horas - 1 día de antelación, aplicarase unha recarga do 50 %.

No caso de que o cambio de hora sexa a un billete cunha tarifa superior, deberase pagar a diferenza de prezo entre ambas as tarifas.

Política de anulacións

Para billetes nacionais e internacionais

A anulación de billetes só é posible se se solicita polo menos 2 horas antes do inicio da viaxe.

No caso de anulación de billetes de ida e volta, cómpre anular a volta antes de anular a ida. En caso contrario, o sistema non o permitirá.

Os billetes mercados a través do servizo de información e venda pódense anular a través do teléfono de atención ao viaxeiro 91 020 7007 e a través do apartado Xestión de billetes da web. Os billetes mercados pola páxina web https://www.alsa.es/gl/home e pola aplicación de Alsa pódense anular polas mesmas canles onde se adquiriron, nos seus apartados de Xestión de billetes e As miñas viaxes, respectivamente. En todos estes casos, sempre e cando os billetes non se imprimisen nun punto de venda.

Os billetes adquiridos con tarxeta bancaria só se poden anular contra a tarxeta coa que se efectuou a compra.

Os billetes mercados mediante PayPal só se poden imprimir, cambiar ou anular a través da páxina web de Alsa. Non se poden imprimir, cambiar ou anular no punto de venda nin no servizo de atención telefónica. Os únicos billetes adquiridos a través de PayPal que poden ser impresos no punto de venda son os billetes mercados para traxectos internacionais.

A non presentación do viaxeiro no lugar e momento da saída supón a perda da viaxe e non dá dereito a cambio do billete ou devolución do seu importe.

Só para billetes nacionais

A taxa de cancelación é gratuíta cando as entradas non foron modificadas previamente e se fagan cunha antelación mínima de 8 días. Se se realizan entre 7 días e 48 horas antes da data da viaxe, o recargo será do 10%. Se a anulación se realiza cun prazo de entre 48 y 24 horas, aplicarase un recargo do 20 % sobre o prezo do billete. No caso de 24-2 h antes, o recargo será do 30 %.

No caso de clientes Alsa Plus, poden anular de balde ata 2 h antes.

Só para billetes internacionais

O gasto de cancelación é gratuíto cando os billetes non foron modificados previamente e realízase polo menos 30 días antes do día da viaxe. Aplicarase un recargo adicional do 25% do prezo do billete se o cambio se solicita con 7-29 días de antelación. Para cambios cun aviso de 1 a 6 días aplicarase un recargo do 50% e do 75% cun aviso de 2 horas a 1 día.