Certificacións: Principios, Valores e Vantaxes

Certificado AENOR en Sistemas de Xestión de Reclamacións e Reclamacións

Grazas á implantación dun Sistema de Xestión da Calidade segundo a norma UNE-EN ISO 10002, Alsa demostra a súa capacidade para prestar un servizo de alto nivel aos usuarios que notifiquen á empresa as súas queixas ou reclamacións, garantindo que estas serán analizadas e investigadas en profundidade, e que se dará resposta no prazo acordado.

Os usuarios dispoñen de diversas vías para comunicar á empresa calquera queixa ou reclamación, sendo informados en todo momento do estado da mesma.

Certificado AENOR UNE-CEN/TS 16880. Excelencia no servizo. Creando experiencias excepcionais para os clientes a través da excelencia do servizo

Esta certificación ten como obxectivo deseñar e implementar melloras no servizo, crear experiencias excepcionais de cliente/usuario e superar as expectativas creadas.

Alsa certificou con esta Norma os seus servizos de transporte urbano e metropolitano en Bilbao, Ferrol e Leste Da Comarca da Coruña, nos seus servizos de transporte rexional na Comunidade Valenciana entre Valencia e Alacante (CV-302) e entre Alacante e Las Marinas (CV-202), e o servizo de transporte metropolitano entre Zaragoza e o seu aeroporto.

Certificado AENOR en Seguridade da Información ISO-27001

Logo del certificado AENOR en Seguridad de la Información ISO-27001 Alsa conta cun Sistema de Xestión da Seguridade da Información certificado pola AENOR segundo a Norma UNE-ISO/IEC 27001:2014.

O devandito sistema de xestión protexe a información e os procesos que a manexan durante as actividades que desenvolven as unidades organizativas de Alsa Grupo.

Esta certificación demostra o compromiso de Alsa coa protección da información dos nosos clientes e empregados, e coa súa alta dispoñibilidade para seguir prestando un servizo de máxima calidade.