Si vous avez acheté un billet et que vous constatez que votre compte a été débité deux fois ou s’il a été débité sans achat de billet, cela est sans doute dû à une erreur du système. L’une de vos tentatives d’achat n’a sans doute pas généré de référence, de sorte que le double débit s’est produit quand vous avez réessayé et que vous avez effectué l’achat avec succès.

Dans ce cas, en général le système de sécurité d’Alsa détecte l’erreur et rembourse automatiquement le montant sur la carte bancaire ou sur le compte PayPal utilisé pour le paiement. Vous recevrez un courriel vous informant du processus.

Il est possible que le système de sécurité ait des problèmes pour effectuer le remboursement. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel pour vous communiquer l’erreur de la transaction et pour vous indiquer la démarche à suivre pour résoudre le problème.

Dans cette situation, contactez notre service clientèle par l’intermédiaire de la section « Inciencias con billetes y pagos » du site Internet et préparez les renseignements suivants :

En cas de paiement par carte

  • Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l'achat.
  • Date d'achat (pas celle du voyage).
  • Le montant exact de l’achat.

Si vous avez payé avec PayPal

  • L’adresse électronique associée à votre compte PayPal.
  • Date d'achat (pas celle du voyage).
  • Le montant exact de l’achat.
  • Ou en donnant uniquement la référence de la transaction.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)