La gestion des billets achetés dans les points de vente et les automates de vente se font uniquement dans les points de vente Alsa.

Les billets achetés sur www.alsa.com/fr, au 902 422 242 et sur l’appli peuvent être modifiés ou annulés à travers les mêmes canaux ou dans les points de vente Alsa.

Pour changer ou annuler un billet sur www.alsa.com/fr, sur la page principale du site Internet :

1. Entrez dans « Gérez votre billet ».

2. Choisissez l’une des options suivantes pour identifier votre billet :

  • référence et numéro de pièce d’identité de l’acheteur ;
  • mode de paiement et date d’achat.

3. Dans « Options », vous pouvez changer ou annuler votre billet.

Sur l'appli

Si vous êtes un client Alsa Plus :

  1. Dans le menu supérieur, entrez dans « Mes voyages ».
  2. Dans l’onglet « Prochains », vous pouvez consulter les billets de vos prochains voyages.
  3. Entrez dans « Voir billet ».
  4. Entrez dans « Options » pour changer ou annuler votre billet.

Si vous n’êtes pas un client Alsa Plus :

  1. Accédez au menu puis à « Mes billets ».
  2. Accédez à « Importer », puis à l’aide de votre document d'identité et du numéro de référence, connectez votre billet à l’appli.
  3. Dans « Options », vous pouvez changer ou annuler votre billet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)