Wir von Alsa haben den Kaufvorgang so aufgebaut, dass mit maximal 3 Fragen geklärt werden kann, was Sie für Ihre Fahrt benötigen.

Wählen Sie zunächst den Start- und Zielort und das gewünschte Reisedatum aus und klicken Sie dann auf SUCHEN.

Wählen Sie dann auf der Seite mit den Fahrplänen eine Fahrt mit dem Rollstuhlsymbol aus.

Bevor Sie auf WEITER klicken, aktivieren Sie die Schaltfläche neben der Frage „Reist eine Person im Rollstuhl?“.

Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster mit 3 Fragen:

1. Soll Ihr Rollstuhl im dafür vorgesehenen Bereich oder im Gepäckraum transportiert werden? Hierdurch können wir den von Ihnen benötigten Platz im Bus oder einen Sitzplatz für Sie reservieren.

Hierbei ist es sehr wichtig, dass Sie sich über die Bedingungen für den Transport von Rollstuhlfahrern in unseren Bussen informieren.

Sollte Ihr Rollstuhl die Bedingungen für die Beförderung an Bord nicht erfüllen, muss er im Gepäckraum befördert werden.

2. Möchten Sie einen eigenen Sitzplatz buchen? Hierdurch können wir für Sie ohne zusätzliche Kosten einen Sitzplatz in der Nähe des Bereichs für Rollstuhlfahrer reservieren.

Aufgrund technischer Beschränkungen der Busse befindet sich dieser Sitzplatz auf der anderen Seite des Ganges in der Nähe des für Rollstuhlfahrer vorgesehenen Bereichs.

Achtung!

• Zum Schutz sowohl des Fahrgastes als auch des Alsa-Personals muss der Fahrgast selbstständig oder mit Unterstützung einer Begleitperson vom Rollstuhl auf den Sitzplatz wechseln.
• Der Abstand zum Sitz und der Höhenunterschied zwischen Gang und Sitzebene können je nach Busmodell variieren. Hier gibt es weitere Infos.

3. Benötigen Sie eine Begleitperson, die Ihnen beim Wechsel vom Rollstuhl auf einen Sitzplatz oder beim Einsteigen hilft, wenn Sie den Rollstuhl lieber im Gepäckraum lassen möchten? Für diesen Fall bietet Alsa Ihrer Begleitperson eine kostenlose Mitfahrt an.

Ihrer Begleitperson erhält einen Sitzplatz direkt neben Ihnen. Aus Sicherheitsgründen muss diese Begleitperson mitreisen, falls Sie bei Zwischenstopps oder bei unvorhergesehenen Ereignissen während der Fahrt Hilfe benötigen.

Im Folgenden erläutern wir, welche Fragen Sie je nach ihrer individuellen Situation beantworten müssen.

Sollten Sie in Ihrem eigenen Rollstuhl im dafür vorgesehenen Bereich reisen wollen.

Denken Sie daran:

• dass Ihr Rollstuhl muss die Bedingungen für einen Transport im Fahrgastraum erfüllen muss: Maße, Gewicht und Norm ISO 7176. Hier gibt es weitere Infos.
• Damit wir Ihnen die Verfügbarkeit bestätigen können, geben Sie bitte eine Telefonnummer an. Unser Serviceteam ruft Sie dann zurück, um Details zu klären und den benötigen Platz für Sie zu reservieren.

Sollten Sie in Ihrem eigenen Rollstuhl im dafür vorgesehenen Bereich reisen und ohne die Hilfe einer Begleitperson auf einen Sitzplatz wechseln wollen,

Denken Sie daran:

• dass Ihr Rollstuhl muss die Bedingungen für einen Transport im Fahrgastraum erfüllen muss: Maße, Gewicht und Norm ISO 7176. Hier gibt es weitere Infos.
• Sie sollten aus eigener Kraft auf Ihren Sitzplatz auf der anderen Seite des Ganges wechseln können. Dieser Sitzplatz ist kostenlos. Hier gibt es weitere Infos.
• Damit wir Ihnen die Verfügbarkeit bestätigen können, geben Sie bitte eine Telefonnummer an. Unser Serviceteam ruft Sie dann zurück, um Details zu klären und den benötigen Platz für Sie zu reservieren.

Wenn Sie mit Ihrem Rollstuhl an Bord reisen und auf einen Sitzplatz wechseln möchten, benötigen Sie eine Begleitperson, die Ihnen dabei hilft.

Denken Sie daran:

• dass Ihr Rollstuhl muss die Bedingungen für einen Transport im Fahrgastraum erfüllen muss: Maße, Gewicht und Norm ISO 7176. Hier gibt es weitere Infos.
• Sie sollten mit Hilfe der Begleitperson auf Ihren Sitzplatz auf der anderen Seite des Ganges wechseln können. Dieser Sitzplatz ist kostenlos. Hier gibt es weitere Infos.
• Damit wir Ihnen die Verfügbarkeit bestätigen können, geben Sie bitte eine Telefonnummer an. Unser Serviceteam ruft Sie dann zurück, um Details zu klären und den benötigen Platz für Sie zu reservieren.

Wenn Ihr Rollstuhl im Gepäckraum transportiert wird und Sie keine Hilfe beim Einsteigen benötigen.

Denken Sie daran:

• dass Ihr Rollstuhl in Bezug auf Maße und Gewicht die Bedingungen für einen Transport im Gepäckraum erfüllen muss. Hier gibt es weitere Infos.
• Sie müssen Ihren Sitzplatz im vorderen Teil des Busses selbstständig einnehmen können.
• Damit wir Ihnen die Verfügbarkeit bestätigen können, geben Sie bitte eine Telefonnummer an. Unser Serviceteam ruft Sie dann zurück, um Details zu klären und den benötigen Platz für Sie zu reservieren.

Wenn Ihr Rollstuhl im Gepäckraum transportiert wird und Sie Hilfe beim Einsteigen benötigen,

Denken Sie daran:

• dass Ihr Rollstuhl in Bezug auf Maße und Gewicht die Bedingungen für einen Transport im Gepäckraum erfüllen muss. Hier gibt es weitere Infos.
• Sie müssen Ihren Sitzplatz im vorderen Teil des Busses mit Hilfe Ihrer Begleitperson einnehmen können.
• Ihre Begleitperson erhält einen Sitzplatz direkt neben Ihnen (je nach Auslastung) und eine Ermäßigung von 100 %.
• Damit wir Ihnen die Verfügbarkeit bestätigen können, geben Sie bitte eine Telefonnummer an. Unser Serviceteam ruft Sie dann zurück, um Details zu klären und den benötigen Platz für Sie zu reservieren.

Der Ticketkauf über diese Kanäle läuft ähnlich wie im Internet ab, wird jedoch von unserem Servicepersonal direkt betreut.

Zunächst werden Sie nach Start- und Zielort und dem bevorzugten Reisedatum gefragt.

Daraufhin wird Ihnen unser Service für Personen mit eingeschränkter Mobilität erläutert und weitere Buchungsdetails mit Ihnen geklärt.

Wenn dieser Service Ihren Bedürfnissen nicht entspricht, werden unsere Mitarbeiter unser Servicepersonal kontaktieren, damit Sie barrierefrei reisen können. Ggf. bieten wir Ihnen eine Alternative an, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Je früher Sie buchen, desto mehr Möglichkeiten können wir Ihnen anbieten.

Je nach Art der Anfrage wird der Verkaufsvorgang ggf. unterbrochen, später aber fortgesetzt. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um mit der Buchung – je nachdem, welche neuen Optionen verfügbar sind – fortzufahren.

Sobald Reisedatum und Reisezeit feststehen, fragen unsere Mitarbeiter Sie,

1. Ob Sie im für Rollstuhlfahrer vorgesehenen Bereich reisen wollen oder ob Ihr Rollstuhl im Gepäckraum transportiert werden soll. Hierdurch können wir den von Ihnen benötigten Platz im Bus oder einen Sitzplatz für Sie reservieren.

Hierbei ist es sehr wichtig, dass Sie sich über die Bedingungen für den Transport von Rollstuhlfahrern in unseren Bussen informieren.

Sollte Ihr Rollstuhl die Bedingungen für die Beförderung an Bord nicht erfüllen, muss er im Gepäckraum befördert werden.

2. Möchten Sie einen eigenen Sitzplatz buchen? Hierdurch können wir für Sie ohne zusätzliche Kosten einen Sitzplatz in der Nähe des Bereichs für Rollstuhlfahrer reservieren.

Aufgrund technischer Beschränkungen der Busse befindet sich dieser Sitzplatz auf der anderen Seite des Ganges in der Nähe des für Rollstuhlfahrer vorgesehenen Bereichs.

Achtung!

• Zum Schutz sowohl des Fahrgastes als auch des Alsa-Personals muss der Fahrgast selbstständig oder mit Unterstützung einer Begleitperson vom Rollstuhl auf den Sitzplatz wechseln.
• Der Abstand zum Sitz und der Höhenunterschied zwischen Gang und Sitzebene können je nach Busmodell variieren. Hier gibt es weitere Infos.

3. Benötigen Sie eine Begleitperson, die Ihnen beim Wechsel vom Rollstuhl auf einen Sitzplatz oder beim Einsteigen hilft, wenn Sie den Rollstuhl lieber im Gepäckraum lassen möchten? Für den Fall, dass Sie hierbei Hilfe benötigen, bietet Alsa Ihrer Begleitperson eine kostenlose Mitfahrt an.

Ihrer Begleitperson wird ein Platz neben ihrem eigenen Sitzplatz zugewiesen. Aus Sicherheitsgründen muss diese Begleitperson mit Ihnen reisen, falls Sie bei Zwischenstopps oder bei unvorhergesehenen Ereignissen während der Fahrt Hilfe benötigen.

In jedem Fall MÜSSEN Sie uns eine gültige Telefonnummer angeben, damit wir Ihre Buchung und die Reisedetails bestätigen können. Andernfalls kann die Buchung nicht bestätigt werden.

Sollten unvorhergesehene Probleme bezüglich der Verbindung oder Ihrer Buchung auftreten, werden wir Sie ebenfalls telefonisch benachrichtigen.