Umtauschbedingungen

Für auf Spanien beschränkte und für internationale Fahrkarten gilt Folgendes:

Der Umtausch einer Fahrkarte für den Antritt der Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt muss mindestens 2 Stunden vor Abfahrt unter der Voraussetzung erfolgen, dass am neuen Datum oder zur neuen Uhrzeit Plätze im Bus zur Verfügung stehen.

Tickets, die über die Info- und Verkaufshotline erworben wurden, können über die Kunden-Hotline +34 91 020 7007 und auf der Alsa-Website unter Änderungen und Stornierungen umgetauscht werden. Tickets, die über die Website www.alsa.es und über die Alsa-App erworben wurden, können jeweils über diesen Verkaufskanal umgetauscht werden: auf der Website unter Änderungen und Stornierungen und in der App unter Meine Reisen. Dies gilt in allen Fällen nur dann, wenn die Tickets nicht in einer Verkaufsstelle ausgedruckt worden sind.

Fahrkarte, die mit PayPal bezahlt werden, können nur über die Alsa-Website ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Sie können weder in einer Verkaufsstelle noch über die Hotline ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Es können nur internationale, mit PayPal bezahlte Fahrausweise in einer Verkaufsstelle ausgedruckt werden.

Tarifänderungen können je nach den geltenden Bedingungen erfolgen; hierbei können gleich- oder höherwertige Tarife ausgewählt werden. Im Rahmen von Sonderangeboten gewährte Rabatte mit festgelegten Verkaufsdaten werden nach Ablauf dieser Rabattaktionen nicht aufrechterhalten.

Gilt nur für Fahrkarten innerhalb Spaniens:

Ticketänderungen sind kostenlos, wenn die Änderung mindestens 8 Tage im Voraus beantragt wird. Bei einer Anfrage zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor Reiseantritt beträgt der Zuschlag 5 %. Es wird ein Zuschlag in Höhe von 10 % der Fahrkarte erhoben, wenn der Umtausch 24 bis 48 Stunden vor Fahrtantritt erfolgt. Bei einem Umtausch der Fahrkarte innerhalb von weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt wird ein Zuschlag in Höhe von 20 % des Fahrpreises erhoben.

Wenn Änderung der Abfahrtszeit über ein Ticket mit einem höheren Tarif erfolgt, muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen entrichtet werden.

Für Alsa Plus-Kunden werden keine Zuschläge für Umtausche erhoben.

Nur bei internationalen Strecken:

Es wird ein kostenfreier Umtausch mindestens 30 Tage vor dem Datum des Fahrtantritts gewährleistet. Es wird ein Zuschlag in Höhe von 25 % des Ticketpreises erhoben, wenn der Umtausch 7 bis 29 Tage vor Fahrtantritt erfolgt. Erfolgt der Umtausch weniger als 1 bis 6 Tage im Voraus oder 2 Stunden bis 1 Tag im Voraus, wird ein Aufschlag von 50 % berechnet.

Wenn Änderung der Abfahrtszeit über ein Ticket mit einem höheren Tarif erfolgt, muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen entrichtet werden.

Stornobestimmungen

Für auf Spanien beschränkte und für internationale Fahrkarten gilt Folgendes:

Die Stornierung von Tickets ist nur dann möglich, wenn diese mindestens 2 Stunden vor Fahrtantritt beantragt wird.

Bei der Stornierung von Hin- und Rückfahrten muss die Hinfahrt vor der Rückfahrt storniert werden. Andernfalls erlaubt das System die Stornierung nicht.

Tickets, die über die Info- und Verkaufshotline erworben wurden, können über die Kunden-Hotline +34 91 020 7007 und auf der Alsa-Website unter Änderungen und Stornierungen storniert werden. Tickets, die über die Website www.alsa.es und über die Alsa-App erworben wurden, können jeweils über diesen Verkaufskanal storniert werden: auf der Website unter Änderungen und Stornierungen und in der App unter Meine Reisen. Dies gilt in allen Fällen nur dann, wenn die Tickets nicht in einer Verkaufsstelle ausgedruckt worden sind.

Bei der Stornierung von Fahrkarten, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, muss für eine Rückbuchung der Fahrtkosten dieselbe Kreditkarte wie beim Kauf verwendet werden.

Fahrkarte, die mit PayPal bezahlt werden, können nur über die Alsa-Website ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Sie können weder in einer Verkaufsstelle noch über die Hotline ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Es können nur internationale, mit PayPal bezahlte Fahrausweise in einer Verkaufsstelle ausgedruckt werden.

Tritt der Fahrgast eine Fahrt nicht an, verliert er den Anspruch auf Umtausch der Fahrkarte oder auf Erstattung der Fahrkosten.

Gilt nur für Fahrkarten innerhalb Spaniens:

Die Stornierungsgebühr ist kostenlos, wenn die Tickets nicht zuvor geändert wurden und mindestens 8 Tage im Voraus erfolgen. Bei Buchung zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor Reiseantritt beträgt der Zuschlag 10 %. Bei einer Stornierung innerhalb von 48 bis 24 Stunden vor Fahrtantritt wird eine Stornogebühr in Höhe von 20 % des Ticketpreises erhoben. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 24 bis 2 Stunden vor Fahrtantritt, beträgt die Stornogebühr 30 % des Ticketpreises.

Alsa Plus-Kunden können ihr Ticket bis zu 2 Stunden vor Fahrantritt kostenlos stornieren.

Nur bei internationalen Strecken:

Wenn ein Ticket nicht bereits vorher umgetauscht wurde und die Stornierung mindestens 30 Tage vor Fahrtantritt erfolgt, werden keine Stornogebühren erhoben. Es wird ein Zuschlag in Höhe von 25 % des Ticketpreises erhoben, wenn der Umtausch 7 bis 29 Tage vor Fahrtantritt erfolgt. Erfolgt der Umtausch 1 bis 6 Tage im Voraus, wird ein Aufschlag von 50 % erhoben, bei einem Umtausch von weniger als einem Tag bis zwei Stunden vor Fahrtantritt beläuft sicher der Aufschlag auf 75% des Ticketpreises.