Für den Umtausch oder die Stornierung von Tickets für Fahrgäste mit einer Behinderung gelten die allgemeinen Bedingungen von Alsa.

Aufgrund der Besonderheiten der Dienstleistungen für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität sollten Sie jedoch Folgendes beachten:

•  Wenn Sie weniger als 36 Stunden vor Abfahrt (bzw. 24 Stunden auf einigen Strecken) eine Umbuchung für eine andere Strecke vornehmen möchten, stehen die für Ihre Reise benötigten Sitzplätze eventuell nicht mehr zur Verfügung. Daher sollten Sie sich mit einem längeren Vorlauf für eine andere Alternative entscheiden.
• Das Ticket einer kostenlos mitreisenden Begleitperson muss zuerst umgetauscht oder storniert werden, da es mit dem Ticket des Rollstuhlfahrers verbunden ist.
• Wenn Sie den einen Sitzplatz für den Rollstuhlfahrer oder ein kostenloses Ticket für eine Begleitperson zu einer bestehenden Buchung hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an einen Schalter oder an unsere Kunden-Hotline. Sie können Ihr Ticket mit voller Garantie bis zu 36 Stunden vor Abfahrt umtauschen; danach können wir die Reservierung nicht mehr garantieren.
• Wenn Sie einen Anruf unseres Personals zur Bestätigung Ihrer Reisebedürfnisse erhalten, und Sie feststellen sollten, dass die Buchung nicht Ihren Wünschen entspricht, können wir kostenlos auf Ihre Änderungswünsche eingehen.