Das Treueprogramm Alsa Plus (nachfolgend das „Programm“ oder „Alsa Plus“) der Unternehmensgruppe Alsa Grupo, S.L.U. (nachfolgend „AG“) hat zum Ziel, die Kunden von Alsa für ihre Treue gegenüber dem Unternehmen zu belohnen.

Die Mitgliedschaft im Alsa Plus-Programm hat persönlichen Charakter und kann nicht übertragen werden.

Zu Alsa gehören diejenigen Unternehmen, die diese Bezeichnung für ihre Dienstleistungen im Bereich Personenbeförderung auf der Straße mit Ausnahme des öffentlichen Personennahverkehrs verwenden. Alsa behält sich mit dem Ziel einer Verbesserung der Bedingungen für das Treueprogramm das Recht auf jederzeitige Änderung der vorliegenden Nutzungsbedingungen vor. Im Fall einer Änderung benachrichtigt Alsa die Alsa Plus-Kunden mindestens einen Monat vorher per E-Mail und über die Alsa-Website über die neue Funktionsstruktur und die neuen Eigenschaften der Mitgliedschaft und das entsprechende Datum des Inkrafttretens der neuen Bestimmungen. Kunden, die ihre Alsa Plus-Mitgliedschaft in diesem Fall kündigen möchten, müssen dies dem Unternehmen innerhalb eines Monats ab Erhalt der Benachrichtigung mitteilen; die in diesem Zeitraum gesammelten Punkte können Sie bis zur Beendigung Ihrer Mitgliedschaft einlösen; danach können Sie keine diesbezüglichen Forderungen gegenüber Alsa erheben. Bei höherer Gewalt oder bei gesetzlichen Auflagen, die einem Fortbestehen des Alsa Plus-Programms im Wege stehen, wird das Programm ohne Vorankündigung und ohne jedwede Haftung aufgelöst, wobei die vorhergehende Bestimmung außer Kraft gesetzt wird.

Die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen sind seit dem 25. Februar 2021 in Kraft.

I. ZWECK DES ALSA PLUS-PROGRAMMS

Im Rahmen des Alsa Plus-Programms erhält der Inhaber eines Alsa Plus-Kontos beim Kauf von Alsa-Tickets Sonderangebote und Punkte unter der Voraussetzung, dass er selbst an der Fahrt teilnimmt.

Der Inhaber sollte die für jedes Produkt und jeden Rabatt geltenden Bedingungen für den Erhalt von Punkten konsultieren. Diese Bedingungen können auf alsa.com/de/web/bus/home, alsa.com und über die App nachgelesen werden. Beim Kauf von Gutscheinen und bei bestimmten Sondertarifen können keine Punkte gesammelt werden.

Alsa Plus-Kunden sind ausdrücklich damit einverstanden, sämtliche Informationen über Alsa Plus, Dienstleistungen und/oder Angebote von Alsa sowie Unternehmensneuigkeiten über sämtliche Kommunikationswege einschließlich E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung, Web-Mitteilung oder per Telefon zu erhalten. Sollte der Kunde keine Werbemitteilungen mehr erhalten wollen, kann er diese Mitteilungen über das Anmeldeformular oder über sein Alsa Plus-Profil auf der Alsa-Website alsa.com/de/web/bus/alsaplus abbestellen. Alsa Plus-Kunden können außerdem bestimmte exklusive Sonderangebote von Einrichtungen in Anspruch nehmen, die mit dem Programm Alsa Plus verbunden sind.

II. BEDINGUNGEN DES ALSA PLUS-PROGRAMMS

Zur Mitgliedschaft im Treueprogramm Alsa Plus sind alle natürlichen Personen ab einem Alter von 18 Jahren berechtigt (nachfolgend die „Kunden“).

Die Alsa Plus-Mitgliedschaft ist kostenlos und setzt voraus, dass die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen bekannt sind und akzeptiert werden.

Für eine Alsa Plus-Mitgliedschaft muss das entsprechende Antragsformular ausgefüllt werden. Dieses Formular ist an allen Alsa-Verkaufsstellen und im Internet unter alsa.com/de/web/bus/home und alsa.com sowie über die Alsa-Apps erhältlich.

Zur Anmeldung als Alsa Plus-Kunde, zum Verwalten des Mitgliedskontos und zum Kauf von Tickets über sämtliche Alsa-Vertriebskanäle und weitere externe Kanäle sind ein Ausweisdokument (Reisepass, Ausländer-ID NIE) oder E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich, das der Kunde zu diesem Zweck festgelegt hat.

Der Kontoinhaber ist zu jeder Zeit berechtigt, über die hierfür vorgesehenen Kanäle die Beendigung seiner Mitgliedschaft zu beantragen. Alsa Plus-Kunden, die 24 Monate lang inaktiv bleiben, werden als ‚nicht aktive Mitglieder‘ betrachtet.

Die AG behält sich das Recht auf Stornierung des Punktekontos und des zugehörigen Guthabens sowie auf Kündigung der Alsa Plus-Mitgliedschaft für den Fall einer Verletzung der vorliegenden Bedingungen oder einer betrügerischen Verwendung von Alsa-Tickets vor.

Die AG behält sich das Recht vor, Kunden zu jeder Zeit nach einer einen Monat im Voraus erfolgten Ankündigung vom Alsa Plus-Treueprogramm abzumelden, wobei die AG nicht für Schäden haftet, die Alsa Plus-Kunden ggf. durch den Ausschluss aus dem Programm entstehen. Alsa Plus-Kunden, die über genügend Punkte zum Tausch gegen Tickets verfügen, können diesen Tausch innerhalb dieses Monats durchführen.

III. AUFNAHME IN DAS PROGRAMM

Für eine Alsa Plus-Mitgliedschaft muss das entsprechende Antragsformular ausgefüllt und unterzeichnet werden. Dieses Formular ist im Internet unter alsa.com/de/web/bus/home und alsa.com sowie über die Alsa-Apps erhältlich. Der neue Alsa Plus-Kunde bestätigt, dass alle auf dem Antragsformular angegeben Daten zu jeder Zeit wahr, exakt, aktuell und vollständig sind. Sollte diese nicht der Fall sein, kann die AG mit sofortiger Wirkung das Punktekonto sperren oder kündigen und durch Kündigung der Mitgliedschaft dem Kunden den jetzigen und zukünftigen Zugang zum Programm verweigern. Alsa Plus-Kunden können die Beendigung der Mitgliedschaft im Programm jederzeit schriftlich bei Alsa Plus beantragen. Das Schreiben ist an folgende Anschrift zu richten: Dto. Marketing, 1ª planta, c/ Alcalá, 478, 28027 Madrid (Spanien) oder an die E-Mail-Adresse alsaplus@alsa.es (hierbei angeben, dass die Mitgliedschaft beendet werden soll).

IV. ZUSÄTZLICHE VORTEILE

Die Kunden können zusätzliche Vorteile nutzen, über deren Eigenschaften und Gültigkeitsdauer die AG mittels ihrer offiziellen Kommunikationskanäle informiert. Diese exklusiven Vorteile können in keinem Fall mit Sonderangeboten für Tickets kombiniert werden.

Sollten die Angebotsbedingungen im Widerspruch zueinander stehen, sind die Bedingungen für die Tickets zum Sonderangebot maßgebend. Darüber hinaus können Alsa Plus-Kunden Sondertarife, Ermäßigungen und/oder Sonderangebote unter der Voraussetzung in Anspruch nehmen, dass die jeweiligen von Alsa festgelegten Bedingungen erfüllt werden.

Informationen über zusätzliche Ermäßigungen und die jeweilige Gültigkeitsdauer unter alsa.com/de/web/bus/home und www.alsa.com

V. SAMMELN VON PUNKTEN

Alsa Plus-Kunden, die über die Alsa-Verkaufsstellen, über die Websites alsa.com/de/web/bus/home und alsa.com, über die Kunden-Hotline und über die offiziellen Vertriebskanäle der AG Tickets jeder Art kaufen, haben das Recht auf das Sammeln von Punkten gemäß des jeweils geltenden Umtauschverhältnisses Punkte-Euro für das jeweilige Produkt und/oder den jeweiligen Tarif.

Die AG behält sich das Recht vor, jederzeit die Anzahl der Punkte zu ändern, die beim Kauf von Alsa-Tickets erworben werden.

Der Erhalt und die an den Kauf gebundene Sammlung der Punkte ist personengebunden, da sich die Kunden vor dem Kauf als Alsa Plus-Kunde anmelden. Für das Sammeln von Punkten muss mindestens einer der Fahrgäste ein Alsa Plus-Konto besitzen und über dieses Konto die Tickets kaufen.

Die Punkte werden dem Konto innerhalb von 24-48 Stunden nach dem auf dem Ticket angegebenen Fahrtdatum gutgeschrieben. AG haftet nicht für die zeitliche Verzögerung bei der Erfassung von Transaktionen, wenn der automatische Ablauf durch Gründe, die sich dem Einfluss von AG entziehen, gestört wird. Die AG behält sich das Recht auf Löschung von Punkten vor, die dem Kundenkonto fälschlicherweise gutgeschrieben worden sind. Eine automatische Gutschrift von Punkten wird nur für den Fall gewährleistet, dass die Mitgliedschaft seitens des Fahrgastes beim Kauf des Tickets ordnungsgemäß nachgewiesen und registriert wird.

Falls bei einem Kauf keine Punkte gutgeschrieben wurden, kann der Kunde dies innerhalb eines Monats ab dem Tag nach der in Anspruch genommenen Fahrt gemäß den im entsprechenden Abschnitt auf alsa.com/de/web/bus/home genannten Bestimmungen beantragen.

Die Alsa Plus-Punkte verfallen 18 Monate nach erfolgter Gutschrift. Nach Ablauf dieser Frist verliert der Kunde diese Punkte. Sie können daher weder anderweitig verwendet noch eingelöst werden.

Bei Stornierung eines Tickets geht der Anspruch auf die Gutschrift der entsprechenden Punkte verloren.

VI. ABFRAGE DES PUNKTESTANDS

Alsa Plus-Kunden können sich über den jeweiligen Punktestand auf alsa.com/de/web/bus/home und alsa.com informieren.

VII. EINLÖSEN VON PUNKTEN

Das Einlösen der Punkte erfolgt nur unter den Rahmenbedingungen des Alsa Plus-Programms im Tausch gegen die entsprechenden Alsa-Tickets.

Die Punkte können in keinem Fall übertragen oder gegen Geld eingetauscht werden.

Die Kunden können ihre Punkte exklusiv als Zahlungsmittel für Alsa-Tickets und ggf. für zusätzliche, von Alsa als zweckdienlich erachtete Leistungen laut Beschreibung auf alsa.com/de/web/bus/home verwenden. Die verfügbaren Punkte werden hierbei gegen ihren Gegenwert in Euro eingelöst.

Kunden können ihre Punkte gegen Ermäßigungen beim Kauf von Alsa-Tickets einlösen; die Anzahl der Punkte, die für eine Ermäßigung erforderlich ist, hängt von der jeweiligen Strecke und der Serviceklasse ab. Die mögliche Ermäßigung wird während des Kaufvorgangs angezeigt und auf alsa.com/de/web/bus/home erläutert.

Der Kunde kann nach erfolgter Anmeldung bzw. gegen Vorlage eines Ausweisdokuments seine Punkte an den Alsa-Verkaufsstellen, über die Webseiten alsa.com/de/web/bus/home und alsa.com, über die App sowie weitere Kanäle, die Alsa ggf. seinen Kunden zur Verfügung stellt, gegen Alsa-Tickets (je nach Verfügbarkeit von Sitzplätzen) einlösen. Diese Tickets erlauben Änderungen und/oder können storniert werden, es sei denn, dass das Ticket an ein Sonderangebot geknüpft ist, das keine Änderungen und/oder Stornierungen erlaubt.

Die AG zieht die dem Alsa-Ticket entsprechenden Punkte vom Konto des Kunden ab, sobald das Einlösen der Punkte beantragt wird.

VIII. DATENSCHUTZ

Die Alsa Grupo, S.L.U. (Steuernummer B-82059478; Unternehmenssitz: Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid, E-Mail-Adresse des Datenschutzbeauftragten dpo@alsa.es und E-Mail-Adresse asesoria@alsa.es) ist für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verantwortlich, die bei der Beantragung der Mitgliedschaft im Alsa Plus-Treueprogramm erhoben werden. Der Hauptzweck der Verarbeitung Ihrer Daten besteht in der Verwaltung Ihrer Anmeldung und Ihrer Teilnahme am Alsa Plus-Treueprogramm. Die rechtliche Grundlage zur Verarbeitung der Daten wird durch Ihre diesbezügliche Zustimmung mittels Unterschrift des Alsa Plus-Antragsformulars zur Mitgliedschaft bzw. das Hochladen dieses Formulars über unsere Website/App geschaffen. Wir sind außerdem berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Vertragsabwicklung sowie in unserem berechtigten Interesse mit dem Zweck zu verarbeiten, eine persönliche Beziehung zu Ihnen als unserem Kunden aufzubauen, die Ihrem Profil und Ihrem Bedarf entspricht, denn zufriedene Kunden sind unser Ziel. Ihre Daten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung mit der AG gespeichert bzw. bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder bis zum Antrag auf Löschung Ihrer Daten bzw. dem Widerspruch gegen ihre Verarbeitung gespeichert. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und es findet kein internationaler Datentransfer statt. Ihre personenbezogenen Daten werden für die mit dem Treueprogramm zusammenhängenden Ziele sowie für die Analyse von Profilen, zur Marktforschung und für Werbeaktionen, für Umfragen und statistische Analysen, für Telefonmarketing sowie für die Weiterleitung jedweder Informationen über Dienstleistungen, Neuheiten und/oder Sonderangebote von Alsa und von den mit den mit Alsa Plus verbundenen Unternehmen der Branchen Freizeit und Transport, Fort- und Weiterbildung, Telekommunikation, Mode, Einzelhandel und ggf. Versicherung sowie des Hotel- und Gaststättengewerbes über jedwedes Kommunikationsmittel einschließlich E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Web-Mitteilungen oder andere gleichwertige elektronische Kommunikationsmittel oder per Telefon verwendet werden. Die mit dem Alsa Plus verbundenen Unternehmen werden auf der Website alsa.com/de/web/bus/home und alsa.com aufgeführt. Die überlassenen personenbezogenen Daten werden bei der Personalisierung und ständigen Optimierung des Einkaufs- und Reisekomforts und für Empfehlungen verwendet, die für Sie von Interesse sein könnten; es werden keine automatisierten Entscheidungen auf Grundlage einer durch das Unternehmen durchgeführten Profilanalyse getroffen.

Wir gehen davon aus, dass Sie durch die Unterzeichnung des Antragsformulars oder den Versand dieses Formulars über die Alsa-Website Ihr diesbezügliches Einverständnis zum Ausdruck bringen. Die erteilte Einwilligung kann jederzeit durch einen an die E-Mail-Adresse asesoria@alsa.es gerichteten Antrag widerrufen werden. Der Widerruf beeinträchtigt nicht Rechtmäßigkeit der zuvor erfolgten Verarbeitung. Darüber hinaus informieren wir Sie darüber, dass Ihre persönlichen Daten an die mit dem Programm Alsa Plus verbundenen Unternehmen kraft der mit ihnen abgeschlossenen Vereinbarungen weitergegeben werden können. Die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten ist Voraussetzung dafür, dass Sie die Produkte, Angebote und Dienstleistungen der mit dem Programm Alsa Plus verbundenen Unternehmen in Anspruch nehmen können. Die Unternehmen, mit denen die AG Handelsabkommen für die Alsa Plus-Kunden geschlossen hat oder die mit diesem Treueprogramm zusammenarbeiten, werden auf der Website alsa.com/de/web/bus/home und alsa.com aufgeführt. Die Empfänger der Daten sind verpflichtet, diese ausschließlich für Zwecke des Programms Alsa Plus zu verwenden und sie streng vertraulich zu behandeln. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden. Fehlen diese Angaben, kann keine Anmeldung um Alsa Plus erfolgen. Wir gehen davon aus, dass die übermittelten Angaben zutreffend sind; die AG behält sich das Recht auf Ausschluss derjenigen Kunden vom Programm vor, die falsche oder ungenaue Angaben übermittelt haben. Kunden können Ihre Einwilligung widerrufen sowie ihr Recht auf Zugang, Berichtigung, Stornierung/Löschung, Beschränkung und Übertragbarkeit durch Mitteilung an die Postanschrift der Alsa Grupo, SLU, Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid oder an die E-Mail-Adresse asesoria@alsa.es ausüben. Wenn Sie außerdem zur Auffassung gelangt sind, dass Ihre Daten nicht ordnungsgemäß verarbeitet worden sind, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Alsa (dpo@alsa.es) wenden oder eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, Spanien) einreichen.

IX. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen in ihrer Auslegung der spanischen Gesetzgebung. Bei Streitfällen, die sich aus diesen Bestimmungen ergeben, verzichten die Parteien ausdrücklich auf ihren eigenen Gerichtsstand und erkennen die Zuständigkeit der Gerichte am Sitz des Kunden an. Der Alsa Plus-Kunde erklärt, dass alle Angaben im Antragsformular der Wahrheit entsprechen und dass ihm die Bedingungen dem vorliegenden Treueprogramm bekannt sind und dass es durch seine Unterschrift sich mit ihrer freiwilligen Einhaltung einverstanden erklärt. Durch den ersten Kauf eines Alsa-Tickets erklärt es seine umfassende Kenntnis und Annahme dieser Bedingungen. Außerdem erklärt der Kunde an dieser Stelle, dass ihm ein Exemplar dieser Bedingungen ausgehändigt wurde.